客户满意评估表
客户满意评估表
项目名称 项目启动及结束时间
"说明：
1、本表是XX咨询为提高咨询服务质量，规范服务流程，较为客观地衡量项目组作业的评估表。
2、项目运行期间，由客户方每季度对项目组评估一次，并反馈XX咨询。
3、请直接在绿色框内打分，其他分数将自动生成。"
评估标准
6分：卓越，指该项指标评判中表现十分出色，远远超标
5分：优秀，指该项指标评判中表现较好，超标
4分：良好，指该项指标评判中表现良好，达标
3分：一般，指该项指标评判中表现一般，基本达标，稍有疏漏
2分：有待提高，指该项指标评判中存在某些不足，未达标
1分：明显不足，指该项指标评判中存在明显不足，远未达标
评估内容及比重 比重
1 项目作业 50% 比重 分项得分 大项得分
项目作业以客户为中心，紧扣问题的核心和实质，分析、解释充分，报告表述清楚、严谨、富有建设性，解决方案符合客户实际，并能向客户有效传达 60%
自觉地维护客户与XX的形象，得体地处理客户关系，向客户发挥专业影响力 20%
积极与客户交流并明确阐述顾问方的见解，认真听取客户方的合理建议，并在行动上积极采纳 20%


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