某某公司客户满意评估表
客户满意评估表
项目名称 项目启动及结束时间
填表人
"说明：
1、本表是XX咨询为提高咨询服务质量，规范服务流程，较为客观地衡量项目组作业的评估表。
2、项目运行期间，由客户方每季度对项目组评估一次，并反馈XX咨询。
3、请直接在绿色框内打分，其他分数将自动生成。"
评估标准
6分：卓越，指该项指标评判中表现十分出色，远远超标
5分：优秀，指该项指标评判中表现较好，超标
4分：良好，指该项指标评判中表现良好，达标
3分：一般，指该项指标评判中表现一般，基本达标，稍有疏漏
2分：有待提高，指该项指标评判中存在某些不足，未达标
1分：明显不足，指该项指标评判中存在明显不足，远未达标
评估内容及比重 比重
1 客户导向 40% 比重 分项得分 大项得分
深入挖掘客户的真实需求，项目作业紧扣问题的核心和本质 25%
正确理解客户的真实处境，从实际出发对问题进行深入剖析 25%
充分权衡客户面临的各种制约，从可执行性的角度出发制定解决方案 25%
认真听取客户提出的合理建议，并对项目方案进行必要的调整和完善 25%

2 咨询能力 30% 比重 分项得分 大项得分

某某公司客户满意评估表