电话行销教练
第一章 超速电话行销的11个信念及运用
1、你所接听或拨出的每通电话都是最重要的。
2、你所接听或拨出的每通电话对方，都是你生命中的贵人或你 将成为他生命中的贵人。
3、我喜欢打电话的对方，我喜欢我打电话的声音。
4、电话是全世界最快的交通工具。
5、我打电话可以达到我想要的结果。
6、我下一通电话比上一通电话都有进步。
7、因我帮助他人成长，所以我打电话给他。
8、我充满热忱，我会自己感支，一个感动自己的人，才能感到 别人。
9、我会成为电话行销的顶尖高手。
10、没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于他不够了解，（我推 荐的）角度不是最好。
11、电话是我的终生朋友，我爱电话。
第二章 接打电话的26个技巧
1、电话的开头语左右公司的形象
2、接电话时，即使对方看不见，也不要忘记自己的笑容
3、接电话时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗
4、电话中注意向对方行礼仪，并说一些致谢语
5、打电话时，音量最好能较普通聊天时稍大
6、在一天的每一通电话中，清晰悦耳的声音相当重要
7、让电话响两声再接
8、如果电话响了五声以上才接，要赶紧向对方道歉
9、拿起电话筒先报上公司名称
10、若是外人打来的电话，即使是初次接触，也要表示欢迎或 谢意
11、接听电话时，一定要知道对方是谁
12、听电话时，不仅要对方姓氏，连其公司名称、部门也要知 道
13、左手拿听筒，右手准备备忘录
14、电话旁一定要先备妥备忘录
15、不管是打电话或听电话，牢记5W、1H的技巧
16、如要找的人不在时，也要试探对方来电的目的
17、重复一次电话中的重要事项，以确诊对方的目的
18、不可忽略挂电话前的礼貌应对
19、确定对方已挂电话后才放下听筒
20、客气地对待听筒
21、避免在公司内打私人电话
22、在忙碌的巅峰阶段接到私人电话时，应设法尽快挂断
23、正确牢记生意伙伴及客户的姓名
24、克服"电话恐惧症"，积极地接电话
25、将常用的电话号码制成表格张贴在电话旁
26、对打进的电话应有极具重要性的认识
第三章 有效接听电话的24个准则
1、对方来电时，如果需费时查资料，最好先挂断电话，稍后再 打
2、当被对方问及"需要多少时间"等问题时，回答应比预定时 间稍长
3、对无法负责的电话，应迅带交给上司处理
4、不太理解对方所提事项时，可复诵电话内容，寻求上司判断
5、对方来电不满、抱怨时，最好能先诚恳地聆听对方诉说
6、对经常打来的询问电话，公司的回答应力求统一
7、来电者的问题即使和公司没有直接关系，也应尽量详细回答
8、即使别人打错电话，也应亲切对待
9、知道对方打的是长途电话时，应亲切地询问："是否需要我 拨过去？"
10、事先准备公司位置图，以便随时应付对方询问公司地址
11、预先了解到公司的交通工具究竟有几种
12、听不清楚对方声音时，应立即告诉对方
13、为电话优先或访客优先犹豫时，请优先选择访客
14、通话中有客人来访时，应先征求对方同意，暂且挂上电话
15、当电话经由外线传达时，切记向对方说声"久等了"
16、拿起听筒，深呼吸后再开始讲话
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