营业部工作指引

Standard Success Groups Ltd.
标准志成集团有限公司
营业部工作指引 受控状态
文件编号 SS-MK-001 版 本 A
页 号 1/7 生效日期 2004-4-8

1-0 营业部组织架构及工作范围
1-1 部门作用
营业部通过对与产品有关要求的识别、评审和与客户的沟通，满足客户的期望与需求；通过对客户满意度的调查，达到持续改进服务质量的目的。
1-2 营业部组织架构
1-3 工作范围
1-3-1 营业部经理负责统筹营业部日常事务和内外信息交流与收集工作。
1-3-2 营业主任负责处理合同评审过程中的具体事宜。
1-3-3 船务主任负责处理产品船务运输事宜。
1-3-4 文员协助船务主任处理具体工作。
2-0 岗位职责
2-1 营业部经理职责和权力
营业部经理需向董事长覆命，并承担以下责任及权力：
2-1-1 向有机会成为顾客之商户联络，按照客户要求，发出及核准报价单。
2-1-2 确保在产品品质方面有一套有效的顾客联络服务。
2-1-3 核准顾客订单要求正确无误，解决订单与报价单出现分岐的情况。
2-1-4 处理客户投诉并记录，同时在管理审查会议中提出讨论。参照“QIF流程图”。
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2-1-5 负责将市场新产品开发信息和客户关于老产品改进信息，准确并及时发送东莞工厂，并督促属下人员填写“信息联络处理单”。参考《信息沟通控制程序》。
2-1-6 培训营业部员工，以提高工作效率。参照《人力资源控制程序》。
2-1-7 负责督促一切船务及送货。
2-1-8 负责生产能力评估、签发“生产/备料通知书”。
2-1-9 遵守公司规章制度。
2-2 营业部主任责任和权力
营业部主任需向营业部经理复命，并承担以下责任及权力。
2-2-1 协助营业部经理联络客户及处理“生产/备料通知书”。
2-2-2 统计客户订单。
2-2-3 负责发出样办订单。
2-2-4 处理客户投诉。
2-2-5 遵守公司规章制度。
2-3 船务主任责任和权力
船务主任需向营业部经理覆命，并承担以下责任及权力。
2-3-1 保持与东莞工厂联络，跟进交货期。
2-3-2 负责督促一切船务及送货工作。
2-3-3 负责处理信用证、银行及船务文件。
2-3-4 文员负责协助营业部处理日常事务。
2-3-5 遵守公司规章制度。
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3-0 培训
3-1 营业部经理对新加入员工及每半年对在职员工进行适当的培训。
3-2 培训内容：
3-2-1 产品常识介绍；
3-2-2 变压器的原理和种类；
3-2-3 国际电压的区分；
3-2-4 介绍不同地区的安全标准；
3-2-5 申请安全标准应预备文件：申请书、物料单、结构图、线路图、外形图、胶芯图、 测试报告。
3-3 编码制度的认识
3-3-1 不同形式的产品编码制度(MODEL NO)
例：
ST41-060-0600D
D----输出类别（AC或DC）
0600----输出电流，以mA为单位（600毫安）
060----输出电压，以V为单位（6V）
41----变压器的大小规格（EI-41）
T----输入电压指示（代表欧洲，230V）
S----STANDARD SUCCESS
例：
第二个字母S---USA（120V）
J---JAPAN（100V）
A---AUSTRALIA（240V）
B---U.K.（240V）
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C---CHINA（220V）
M---MALAYSIA（240V）
D---DUAL INPUTS（110/220V，120/240V）
例：
SS48-120D-0750D

D----表示输出相同电压、电流
M---表示多组输出不同电压、电流
SA41-120-0300DC

C----代表附加陶瓷电容C – CAP
SS66 -120-0400AF

F----表示属铁桥式的变压器（TRANSFORMER）
3-3-2 不同客户的编码制度(CUSTOMER CODE)
TYC----TYCO TOYS HONG KONG LTD
PHI----PHILIPS HONG KONG LIMITED
3-3-3 同一客户同一型号产品，要求不同的编码制度（PRODUCT INDEX）
TYC1----TYCO的第一款
TYC2----TYCO的第二款
3-4 新产品的报价、样品处理：
3-4-1 当营业部收到客户传真或电话查询时，营业部应要求客户将产品要求以书面形式传真到本公司，客户要求至少应提供包括：产品规格型号、规范及安全标准（UL、CSA认证等）。
3-4-2 营业部有需要时可将客户要求转交工程部，由工程部对客户提出的产品要求规格进行技术评估。
3-4-3 如公司不能满足客户要求，由营业部负责通知客户，否则，营业部将直接发出报价单

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