人事领导的工作技巧
第三章 人事领导的工作技巧

一、领导工作要领

□ 褒扬部属的十大要点
(一)爱的反面并非憎恶，而是漠不关心。一个既不褒奖也不申斥部属的主管是无法培育部属的。
(二)人们都拥有自我显示欲。如果这点能够受到认定，就会激发起他的干劲。
(三)在部属期望被人赞赏的时刻，适逢其时地加以褒扬，如此即可激起他的无比的干劲。
(四)奉承和褒扬是不同的，对于部属是不应加以奉承的。
(五)古语有句话说：“一言足以活人，一言足以杀人。”因此应留意褒奖或申斥均不得言过其实。
(六)有时透过别人来夸耀自己的部属会产生很大的效果。
(七)一个人在这个世上最亲近的、最要紧的莫过于自己本人。因此，再也没有比自己受人夸赞更令自己觉得高兴的了。
(八)对于人，我们只要懂得取其长处即可，不必要去了解他的短处。
(九)对于人，如果不以身教之，以言动之，鼓励对方尝试，适当地加以夸赞，那么对方是一动都不想动的。
(十)要驯服他人，有五点妙法，三者以褒，两者以贬，如此即可培育出可造之材来。
□ 管理女性部属的要领
(一)一个懂得巧妙应用女性的企业，其业绩必然不赖，对于这一点，我们有深刻体会的必要。
(二)一个企业应当抱着男性能够做的事，女性也一定做得来的这种体会才行。
(三)在工作岗位上，应当让女性消除性别意识，专心去拓展她的工作才是。
(四)一个单位主管如果存着偏心，对貌美的女性另眼看待，那就会引起其他女性部属的强烈不满。
(五)对于女性部属要庄重的称呼，不要存着轻蔑、轻佻之心才好。
(六)主管应当努力做到让每一位女性部属都能够感到主管最为器重自己。
(七)身为主管的，不要太过粗线条，可别轻意地就询问女性部属是否已婚？今年多大岁数？甚或说出“八成是年纪不小了吧！”等诸如此类的不当言谈。
(八)不要以为自己身为上司就摆架子，譬如明明自己正闲着，却仍频频指派部属做服务自己的杂事，如此将会失去部属对你的尊敬。
(九)对于女性部属要一一唤起她们对工作的重视度与责任感。
(十)要非常留意女性的人际关系比男性更为复杂这一点。女性员工的离职有70%是由于人际关系的缘故。
□ 识破部属自我防卫的十大要领
(一)反抗———一旦遭到别人指责自己的缺点或短处时，不免会动怒产生反抗心理，再也听不进对方所说的话。
(二)攻击———一旦感受到威胁就会出现反射状态，起而反抗对方，以保护自己。譬如一位遭受科长斥责的部属，突然口出惊人之语，抖出科长不可告人的秘密，以此顶撞吓阻对方。
(三)合理化———把失败的理由加以适当地辩解，使自己确信如此。例如把货卖不出去、工作效率太差、做错事情、工作不顺利等等的原因归咎于人。
(四)抑压———把不愉快的事情藏在心底，不让它浮现出来。例如把自己的失败或过去不愉快的经历刻意加以否定、遗忘，企图把它深埋在心里。
(五)否定———例如，正专心地聆听别人的谈话当中，突然对方谈到自己难堪的事时，就会陡然地如声音戛然中断一般，在无意识间失去听觉的情况。
(六)抑制———为了防止在别人面前出丑，于是特地克制自己的言行。譬如在参加会议时，为了藏拙，以免露出马脚，于是全面克制自己的言行，不作任何发言。
(七)影射———为了隐瞒自己无能的缺点，于是刻意强调还有比自己更拙劣的人，让别人看来，相形之下觉得自己还是不错的。
(八)逃避———对于自己不利的情况就会力图逃避。例如对于容易暴露自己的缺点或短处的场所就不愿前去。
(九)转嫁———把心里上的威胁，以生病为托辞加以掩饰、转嫁一番。例如在意识到情况将会非常难堪或不利于自己时，当天就会以头痛或胃痛等为由请假，在家里睡大觉。譬如业绩欠佳的业务员在每月一次的动员会当天就会称病告假，这是最好的例子。
(十)犹豫不决———在面对难以抉择的情况时就故意显出犹豫不决的情况，此时，上司看在眼里就会替他拿主意，之后他就松下一口气。像这种摆出犹豫不决的神态，说穿了，底子里竟也是保护自己的一种形态呢！
□ 领导的十项要领
第一条 要拥有达成目标的强烈欲望与气魄。
第二条 要订定达成目标的方针与计划。
第三条 要具备管理的知识与能力。
第四条 要以身作则引导部属确实执行他们的职务。
第五条 要具备强烈的责任感与行动力。
第六条 要认真为部属的上进着想。
第七条 对待部属要尽量避免口出恶言或动粗。
第八条 要经常为对方的立场着想。
第九条 要有定见，勿茫然无绪。
第十条 要公平冷静地评价部属。
□ 经营管理的九项原则
(一)经营管理的原则
为了使整个公司与各个员工之间能够统合，发挥职能化的推进、实现合理性、民主性以及与社会的协调，必须采取第(二)项以下的各项原则。
(二)关于目标的原则
经营管理的目标不是在于支配，而是一切要以劳资双方的满足为优先。所谓满足就是意指在某个时点，各种状况下所能接受的水准，亦即设定合适的目标。
(三)命令一元化的原则
以一个员工接受一个直属上司的命令为原则。但即使多重发号施令亦不会造成混乱的这种特殊情况时，当然破例也不成问题。
(四)分工与专业化的原则
应当尽量采用分工，讲求专业化才是合理的做法。为了兼顾命令一元化的原则，此时可导入直线与幕僚组织系统来加以迎刃而解。
(五)监督范围适当化的原则
一个人的能力所能管理的人数是有限度的。通常管理作业员时可达１５～30人，在管理职员时则以６～８人为限，而在领导企划人员时则仅以２～３人为限，但视情况而多少有些差异。
(六)管理阶层缩减化的原则
管理阶层应尽量缩简为宜。如过于冗长则命令下达太过耗时，使命令的内容产生歪曲的现象。注意必须和第(五)点原则相互搭配。
(七)分层负责的原则
处理事务时需要相对的权限，因此在委托部属办事时必须同时委让必要的权限。但是，委让者必须就该项委让的权限进行监督管理才行。
(八)分权化的原则
权限的委让必须在整个组织内全面实行。这是分权化的原则。与此同时，整个公司的管理体制必须齐备才行。分权化包含决策与执行。
(九)目标管理的原则
分权化的结果，担当任务者必须自行订定工作目标，或是加入上司所设定的目标里。结果，通过确切的业绩评价，使部属提高了自主性及参与意识。

□调教部属的审核一览表






审 核 事 项

①
现
况
评
定 （姓 名 缩 写）需 要 特 别 指 导 者 的 评 定 情 况② 一 个 月 后 （姓 名 缩 写）需 要 再 教 育 者
穿着
是否穿着整洁得体像个上班族的模样?
仪容
是否服装过于华丽或是过于浓妆艳抹(女性员工)？
方面 是否皮鞋、衬衫脏污不堪?
上
下

早晨上班时是否中规中矩地和同事打招呼?





班
早上是否有人迟到?
的
每天早晨是否提早上班以便从容不迫地准备工作?
表
一到了下班时间是否就开始心浮气躁起来?
现
方
下班时是否把周围的东西都整理好才离开。





面 下班时是否跟同事打声招呼?

工
是否大声喧哗或谈笑风生而影响到其他的同事?





作
是否态度非常的蛮横、高傲?
态
是否老是爱讲废话?
度
方 工作态度是否积极、良好呢?
面 是否经常不打招呼离开座位呢?
是否把一切都整理得有条不紊呢?
使
用 接听电话时是否表现得神清气爽、欣喜愉快呢?

电
接听电话时是否随时备妥纸笔，正确地应对呢?





话
转接电话或传话时是否做法正确老到呢?
方
是否喜爱与人聊冗长无用的电话呢?
面 使用电话是否动作粗鲁不加爱惜?
用
语
是否言谈措辞能够恰如其分?





措
讲话时懂得斟酌，适切地应用敬语、谦逊语、庄重语?
辞
方
是否懂得适时地使用尊称?





面 是否懂得正确地遣词用字?
待
是否在公司里打私人电话?
客
礼
是否擅自挪用公司的簿本纸张等消耗类物品呢?





仪
是否假公济私地使用公司的事务机器呢?
方
是否把没有用的私人物品带到公司呢?
面 在上班时间内是否常有朋友来访呢?
续表







审 核 事 项


①
现
况
评
定
（姓 名 缩 写）
需 要 特 别 指 导 者

的 评 定 情 况
② 一 个 月 后 （姓 名 缩 写）
需 要 再 教 育 者

公
对待顾客是否笑容可掬、和蔼可亲呢?
私
对待顾客是否态度蛮横无理呢?
区
为访客转接同事是否动作敏捷，神情愉快?
分
方
面
在走廊或办公室以外的场所碰见顾客时，是否主动地上前跟人家打招呼呢?









当访客离去时是否懂得适当地向对方道别呢?
备注：
□ 主管的五大机能
主管就是部门的经营者或是责任者，应当对于该部门的业绩负起责任。
主管必须对公司的人事、物品、财务、情报等，善尽管理之责。所谓管理就是“计划、执行、检查”。
主管的要事是必须妥善地带领部属，使部属发挥110％的战力来。
主管必须设法解决“问题”。所谓“问题”就是使业绩迟滞不前的障碍物。
主管必须不时进行判断。一般而言，越是重大的事务越难下判断。主管一旦判断错误将会给公司带来莫大的损害。

□ 唤起部属工作干劲的八大要诀
唤起干劲的要诀 部属内心的感受(产生激动作用的原因)


1


分发给部属让他能够全力发挥的工作
•由于尝试到新的经历、因而感到欣悦。
•由于承办的是非常困难的事务，因此激起好好表现以 炫耀自我才能的欲望。
•好吧，我这就把它完成，且让大家对我刮目相看


2


让部属担负起职责， 自由地发挥
•上司既然如此信赖我，我不加点油不行哪!
•能够照自己的意思去做实在是一件乐事。
•好吧，既然有这么大好的机会，我就要以自己独到的方式完成它。

3

让部属了解工作的重 要性及贡献度 •我所承办的事项将会给社会带来莫大的收益。
•我对公司的贡献相当可观呢。
•这是一件相当重要的事，我可不能搞砸了!

4

让部属拥有个人的具 体目标 •我可不能连分内的目标都没办法达成。
•工作目标如此明确，实在很好办事。
•我得再加油，眼看就快要达成目标了!


5


明确地褒扬部属的良 好效益 •我的一番努力总算没有白费。
•主管可真是个有心人哪!我一有所表现，他就立刻瞧见了。
•被人家赞赏真是一件非常快乐的事，好吧，以后我得更加努力。


6


塑造出充满活力、令 人欢欣愉快的工作环 境
•大家都在拼命于活，说实在的，一个公司就是要这个样子才行呢。
•由于公司里洋溢着一股说不出的活力，因此令人自然勤快地工作起来。
•好吧，今天我也要跟大伙一样努力地干活啦！

7

要激发部属之间的竞 争意识
•我绝不输给那个人。
•下一次我一定不再让他专美于前，四处向人炫耀了!
•我得再加点油，只差一步就可以追赶上他了!

8

主管本身要做个饶有 人性魅力的人物
•就算是冲着那个上司我也要为他拼命于活啦!
•就因为有这么一个上司，使我觉得上班真是一件乐事!
•我一定要成为这位上司的得力助手。

□ 主管规约
（一）我们身为主管者，当誓言主动克服万难，妥为处理职务。
（二）我们身为主管者，当誓言担任董事长的代理，发挥出拓展经营的原动
力。
（三）我们身为主管者，当誓言促使部属与组织发挥出充分的战力。
（四）我们身为主管者，当誓言办事敏捷绝不浪费分毫光阴。
（五）我们身为主管者，当誓言经常基于数字观念来判断事务。
（六）我们身为主管者，当誓言不时戮力自我启发。
（七）我们身为主管者，当誓言为了适应新的时代要不断开发创造力。
（八）我们身为主管者，当誓言要不时以旺盛的意志展开行动。
（九）我们身为主管者，当誓言要积极地教育部属。
（十）我们身为主管者，当誓言要时时基于目的意识、问题意识、价值意识
来展开行动。

人事领导的工作技巧