经营管理组织机构与管理职责
经营管理组织机构与管理职责 1. 目的：明确经营部各工作人员的职责，层层管理、级级负责，有效推进各项工作的顺利 开展，提高公司产品销售业绩，并做为经营部各职员的工作职权及工作业绩考核依据 。 2. 适用范围：适用于本公司客户服务过程中所有销售人员及相关人员的工作。 3. 经营部组织机构工作范围及执行文件： 3.1经营部由集团公司直接领导，由主管领导考核经营部的工作业绩。 3.2经营部由销售总监负责实施全面工作，实行销售总监负责制。 3.3经营部下设市场销售部、市场部、企划部、公司直属专卖部。 3.4经营部工作职责： 负责统筹开发公司营销产品市场、产品销售、市场调查、产品售后服务及量体订制服 务，广告企划，专卖店形象的设计和推广，专卖店货架、配件外加工成品，成品仓库、 公司专卖店（展厅）的管理。 3.5经营部执行文件：《组织机构与管理职责》；《市场管理工作程序》；《发货管理工作 程序》；《售后服务管理程序》；《企划管理工作程序》；《文件档案管理工作程序》；《成品 仓库管理程序》；《公司直属专卖店展厅管理工作程序》；《团体订制服务工作程序》。 4. 职责与权限 4.1销售总监职责： 4.1.1负责全面统筹协调经营部机构各部门的各项工作。 4.1.2负责制订本部门完善的工作流程和服务循环体系。 4.1.3负责本部门职员的工作考核，业绩评定及请假、考勤、任免建议。 4.1.4对市场进行科学预测和分析，制定公司本年度销售计划和确定销售策略。 4.1.5负责管理和监督货款的到位，及时催收应收货款。 4.1.6代理销售合同的评审和签订，督促合同的正确履行。 4.1.7了解客户的经营情况及信用程度，收集并建立完整的客户档案。 4.1.8了解竞争对手，掌握公司产品销售及代理商专卖店信息反馈的分析和总结。 4.1.9负责规范和管理产品销售市场、控制处理窜货的发生。 4.1.10发货、调换货的管理和控制。 4.1.11根据市场销售状况确定合理的广告投入和正确的促销手段。 4.1.12每月提交部门月工作计划及月总结报告。 4.1.13每月主持召开经营管理机构工作的例会，完成上级主管交待的其它工作。 4.2市场部区域主管职责与权限 4.2.1负责对市场专卖网络的发展与规范，对客户的要货及时做出处理。 4.2.2负责规范管理专卖店整体形象、店堂布置、服饰陈列、销售管理、服务标准、 零售价格、广告宣传、顾客档案、销售反馈。 4.2.3客户销售款的催收工作。 4.2.4收集各代理商的销售信息和库存信息，对代理商、专卖店的销售业绩进行比较 ，每3天向销售总监汇报。 4.2.5收集市场新开业专卖店的档案，每月汇报销售总监。 4.2.6保持与代理商，专卖店的思想沟通和交流，妥善处理、及时记录客户的有关建 议并反馈销售总监及主管领导。 4.2.7完成上级主管交待的其它工作。 4.3售后服务科负责人职责与权限 4.3.1配合相关部门负责所有客户的调退货处理。 4.3.2负责处理顾客投诉，解答客户提出的各种问题，填写《顾客投诉记录》并反馈给 相关部门，对重大情况及时向公司领导汇报。 4.3.3收集产品售后信息，汇总后交销售部经理及销售总监。 4.3.4协助配合其他销售人员的工作。 4.3.5完成上级主管交待的其它工作。 4.4团体订制科负责人职责与权限 4.4.1负责团体定制合同的评审签订。 4.4.2负责安排量体人员进行量体服务。 4.4.3负责与团体订制客户的沟通及跟单和发货。 4.4.4负责团体订制产品的返工、返修。 4.4.5负责团体订制客户的货款回收。 4.4.6完成上级主管交待的其它工作。 4.5企划部负责人职责与权限 4.5.1负责公司专卖店的平面设计和形象设计。 4.5.2公司广告资料的设计（产品画册、加盟手册、VCD片、企业专刊、POP、彩旗、 喷绘等）及有关公司形象标识的设计。 4.5.3策划专卖店的统一促销活动。 4.5.4负责组织编辑《专卖店管理手册》。 4.5.5完成上级主管交待的其它工作。 4.6专卖店设备管理负责人职责与权限： 4.6.1负责对客户所要求的店面设计、货架喷绘进行下单制作，监督质量和交货限期 ，及时发货。 4.6.2收集客户对喷绘、店面设计方案、货架的反馈信息，包括质量、形象等。 4.6.3完成上级主管交待的其它工作。 4.7销售统计职责与权限 4.7.1负责电脑录入《汇总发货单》，确保统计帐目的准确性。 4.7.2配合销售总监和销售人员查询销售情况。 4.7.3完成上级主管交待的其它工作。 4.8助理及信息管理员职责与权限 4.8.1负责审核公司西服厂发货单的价格。 4.8.2负责传真省外《汇总发货单》予客户。 4.8.3协助销售总监处理日常事务，督促机构属下各部门完成每天或每阶段的工作， 并把具体情况成文后及时反馈给销售总监及上级主管部门。 4.8.4参与制定及督促执行机构内的完善的工作流程。 4.8.5管理好客户档案及物流档案，整理信息材料并及时反馈给销售总监及上级主管 部门。 4.8.6负责经营部文件的打印、复印；妥善保存管理好经营部各种文件。 4.8.7负责整理并起草月工作总结。 4.8.8当销售总监不在岗位时，代理执行其工作，并把每天工作情况作好相应的记录 ，及时与销售总监及上级主管部门联系，保持工作的协调及延续性。 4.8.9完成上级主管交待的其它工作。 4.9仓库主管职责： 4.9.1全面负责统筹安排仓库工作，保证仓库正常运转。 4.9.2负责管理成品出入过程。 4.9.3熟悉仓库产品储存，及时向公司及销售部经理、销售总监反映产品储量。 4.9.4负责仓库人员具体工作的安排和管理。 4.9.5负责仓库的环境卫生、物资安全。 4.9.6配合和处理上级部门及相关部门的工作。 4.10仓库保管员职责： 4.10.1负责保管仓库所有物资。 4.10.2负责仓库的防火、防盗、防潮（湿）、防尘、防鼠工作。 4.10.3负责整体规划仓库物品堆放区域，充分利用有限库容，使原材料及产成品摆放 整齐有序和通风干燥，做到标识明确，分区分类。 4.10.4配合售后服务科及相关部门负责不合格品及顾客退货的管理。 4.11公司直属专卖店负责人职责与权限： 4.11.1负责专卖店员工的人事管理（包括规范店员的服务标准、服务用语和店员请假 的审批）。 4.11.2负责直属专卖店上货（补货）流程管理及监督专卖店货品盘点。 4.11.3专卖店销售情况的管理，每月把当月专卖店销售情况予以分析、总结、报予上 级领导。 4.11.4负责调配仓库，保证专卖店的货源供货。 4.11.5专卖店的整体形象和服饰的监督和管理。 好的管理不是用来解决问题的，而是用来防范问题的发生。遵循这一管理原则，我 们设立这一管理框架后，仅仅是完成了工作的基础，真正让这一柜架在整个销售市场的 管理中发挥作用，就在于如何运用和实施这一管理体系，这就需要公司遵守严谨的市场 销售行为，要求经营部所有人遵守工作业务流程，让流程来管理一切市场销售活动，让 我们柒牌公司销售管理达到与市场经济相结合的最终目的。
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