会议制度(doc4页)
会 议 制 度 1.目的 加强各部门的信息沟通，提高服务质量，争创一流服务。 2.适应范围 宾馆的全体干部职工。 3.会议内容及要求 3.1支委会议： 3.1.1会议时间：根据工作需要，随时召开。 3.1.2主持人：党支部书记 3.1.3记录人：组织委员 3.1.4参加人员：党支部委员参加,需要时有关人员可以列席 3.1.5会议内容： a)研究贯彻执行党的路线、方针政策，传达落实上级党组织的重要批示； b)研究本系统党组织的思想建设、组织建设、廉政建设中的重大问题； c)分析研究党员队伍状况，制定加强教育和管理措施； d)研究讨论支部发展党员和党员预备期转正工作； e)其他需要提交党支部支委会讨论的事项。 3.2宾馆领导办公会 3.2.1会议时间：根据工作需要，随时召开。 3.2.2组织部门：总经理办公室 3.2.3记录人：总经理办公室经理 3.2.4参加人员：总经理、副总经理、职能部门负责人 3.2.5会议内容：策划、研究物业重大事宜或计划，总结近段时间的工作情况，安排下一 阶段的工作计划。 3.3宾馆中层干部例会 3.3.1会议时间：根据工作需要，随时召开。 3.3.2组织部门：总经理办公室 3.3.3记录人：总经理办公室经理 3.3.4参加人员：总经理、副总经理、职能部门负责人、各物管处主任 3.3.5会议内容： a)总经理传达上级主管部门的指示、要求或宾馆新的发展规划等； b)部室负责人、各物管处主任汇报各自职责范围内的工作完成情况（包括存在的困难 、出现的问题、改进的建议），汇报下一步的工作计划和安排。 c)宾馆领导对各部门提出的意见或建议进行研究决策，以达到持续改进。 d)宾馆领导总结前段时间的工作完成情况，安排下一步的工作任务和要求。 e)组织讨论。 3.4宾馆职工大会 3.4.1会议时间：根据工作需要，随时召开。 3.4.2组织部门：总经理办公室 3.4.3记录人：秘书 3.4.4参加人员：中层以上干部及各物管处部分员工代表 3.4.5会议内容： a)宾馆领导传达上级主管部门的指示、要求或本酒店新的发展规划等； b)宾馆对职工提出的意见或建议提供处理方案或解决方法。 c)宾馆领导对全体职工进行动员教育工作，并总结前段时间的工作完成情况，安排下 一步的工作任务和要求。 d)组织讨论。 3.5服务经营工作会议 3.5.1会议时间：每月召开一次，或根据工作需要随时召开。 3.5.2组织部门：总经理办公室 3.5.3记录人：总经理办公室事务员 3.5.4参加人员：宾馆领导、总经理办公室全体人员、所有或相关物管处主任 3.5.5会议内容： a)传达上级主管部门或物业管理新的法律法规或要求等； b)总结上一个月宾馆的服务质量（包括出现的事故、潜在的隐患、顾客投诉）、自检 、日检、巡检和上级主管部门的检查的结果等； c)对发生的事故或存在的隐患制定纠正或预防措施； d)下一阶段做好服务质量工作的要求、计划和任务。 3.6物管处工作会议 3.6.1物管处主管工作会议 3.6.1.1会议时间：根据工作需要，随时召开。 3.6.1.2组织部门：物管处主任 3.6.1.3记录人：物管处事务员 3.6.1.4参加人员：物管处主任、各业务部门主管 3.6.1.5会议内容： a)物管处主作传达宾馆的指示、要求或宾馆新的发展规划等； b)业务主管汇报各自职责范围内的工作完成情况（包括存在的困难、出现的问题、改 进的建议），汇报下一步的工作计划和安排。 c)物管处主任对各部门提出的意见或建议进行研究决策，以达到持续改进。 d)物管处主任总结前段时间的工作完成情况，安排下一步的工作任务和要求。 e)组织讨论。 3.6.2物管处服务质量工作会议 3.6.2.1会议时间：根据工作需要，随时召开。 3.6.2.2组织部门：物管处主任 3.6.2.3记录人：物管处事务员 3.6.2.4参加人员：物管处主任、相关业务部门主管 3.6.2.5会议内容： a)针对某一服务过程发生的服务质量问题，由责任部门负责人进行分析； b)物管处主任组织讨论，制定相应的纠正措施、处置方案或预防措施； c)物管处主任布置、调度相关的工作。 3.6.3物管处班前班后会议 3.6.3.1会议时间：班前班后会于上班前15分钟和交接班前15分钟由主管或班长召开主持 。 3.6.3.2组织部门：各部门主管、班长 3.6.3.3记录人：各部门主管或班长 3.6.3.4参加人员：主管或班长、其他在班人员 3.6.3.5会议内容： (1)班前会内容: a)检查服务人员的着装和仪容仪表、记录人员的出勤； b)根据业务情况进行人员分工； c)围绕“安全第一、为顾客提供优质服务、让顾客满意”或员工的工作中应注意的事宜 对员工进行的培训教育； d)检查员工的工器具的完好性和安全防护工作的落实情况。 (2)班后会内容： a)主管或领班对当班工作进行小结和讲评，对发生的问题及时予以解决； b)听取当班人员的工作汇报； c)主管或班长详细记录当班的工作情况，并做好交接班记录。 d)布置下班后的活动安排，如提出学习、会议和其他工作布置等。
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