联想服务机构奖励办法
引言
为提高客户服务质量，鼓励工作先进的合作伙伴，甲方将对有特别突出贡献和表现优秀的维修站、个人给予以的奖励，并且加方还将通过不同的途径（如：网站、期刊和表彰会等）对合作伙伴的优秀事例给予宣传。
以下所有对奖励项及评选的描述只做基本依照标准，甲方有权利最终确定获奖者资格，并保留对评奖过程及结果的解释权利
1． 奖励周期：奖励分为年度奖、季度奖和即时奖。
2． 年度奖
为提高服务质量，鼓励先进，甲方将在每半年以内对乙方进行一次评估，并根据评估的结果对有特别突出贡献的优秀维修站和先进个人给予一定的奖励。
2．1 奖项设置：
2．1．1 综合奖：最佳平台服务奖、优秀平台服务奖、最佳连锁服务奖、优秀连锁服务奖、优秀单站服务奖
2．1．2 单项奖：最讲用户满意奖、最佳备件利用奖、最佳店面服务奖、最佳服务器服务奖、最佳笔记本服务奖、最佳外设服务奖、最佳随身数码服务奖。
2．1．3 个人奖：管理卓越奖、优秀备件标兵江、优秀技术主管奖、服务满意奖。
2．2 奖励形式
 现金奖励：联想将以维修费返款的形式对优秀的维修站进行奖励。
 实物奖品：联想以实物奖品作为兑现奖励的方式，获奖个人所在单位有责任保证奖品如实到达获奖者本人手中。
 旅游奖励：联想公司以组织获奖个人及获奖单位旅游单位的方式兑现奖励。其中旅游费支付给旅行代理公司，旅游费用不低于实物奖品价值。若获奖人放弃旅游资格，联想将不予做任何其他补偿。

2．3 综合奖评选条件及名额
参评单位必须首先符合以下基本条件
 转正两个季度以上（含两个季度）的维修站
 未出现商业信誉问题
 参评维修站不得低于2星级
 C均值不低于85%
 半年内无严重投诉
2．4 奖励内容
2．4．1 最佳平台服务奖
获奖条件：
 承接三个以上产品线的服务
 综合值J排名前三名的维修站
 J=C总*S
 C总=C台*70%+C笔*15%+C服*10%+C外*5%
 J值相同，按照S值排名
名额：最佳平台业绩奖1名
奖励内容：荣誉奖杯+RMB50000元+2个旅游指标
名额：优秀平台业绩奖2名
奖励内容：荣誉奖杯+RMB30000元+1个旅游指标
2．4．2 最佳连锁服务奖
获奖条件：
 正是分站（甲方承认）不低于两个的维修站
 综合值J排名前五位的维修站
 J=C台*S
 J值相同，按照台式P值排名
名额：最佳连锁服务奖1名
奖励内容：荣誉奖杯+RMB50000元+2个旅游指标
名额：优秀连锁服务奖4名
奖励内容：荣誉奖杯+RMB30000元+1个旅游指标
2．4．3 优秀服务站奖
获奖条件：
 平均月维修量(台式)大于80件
 综合值J排名前五位的维修站
 J=C台*S
 J值相同，按照台式P排名
名额：优秀单站服务奖五名
奖励内容：荣誉奖杯+RMB20000元+1个旅游指标
2．5 单项奖评选条件及名额
参评单位须首先符合以下基本条件
 转正两个季度以上（含两个季度）的授权维修站
 台式平均月维修量大于100件的维修站
 参评维修站不得低于2星级
 无商业信誉问题
 半年内无严重投诉
2．5．1 最佳用户满意奖
获奖条件：
 台式P均值得分最高的维修站
名额：1（站）(星级得分相同，去台式P2最高的维修站
奖励内容：荣誉奖杯+RMB20000元+1个旅游指标
2．5．3 最佳备件运作奖
获奖条件：
 备件利用率最高、备件平均在库周期最短的维修站
 备件命中率满分
 未出现严重备件违规的情况
名额：1名
奖励内容：荣誉奖杯+RMB20000元+1旅游指标
2．5．4 最佳笔记本服务奖
获奖条件：
 平均月(笔记本)维修量大于30件的笔记本维修站
 笔记本C值最高的维修站
名额：2名（C值相同，取S值得分最高额的维修站）
奖励内容：荣誉奖杯+RMB20000元+1个旅游指标
2．5．5 最佳服务器服务奖
获奖条件：
 平均月（服务器）维修量在前十名的服务维修站
 评奖周期内服务器扣款比例最少的站
名额：2名
奖励内容：荣誉奖杯+RMB20000元+1个旅游指标
2．5．6 最佳外设服务奖
获奖条件：
 平均月（外设）维修量在前十名的外设维修站
 外设C值最高的维修站
名额：2名
奖励内容：荣誉奖杯+RMB20000元+1个旅游指标
2．5．7 最佳随身数码服务奖
获奖条件：
 平均月（随身数码）维修量在前十名的随身数码维修站
 匹刚周期内随身数码扣款比例最少的站
名额：1名
奖励内容：荣誉奖杯+RMB20000元+1个旅游指标
2．6 优秀先进个人奖项评选条件及名额数目
参评人员在单位或参评人员须首先符合以下基本条件
 转正两个季度以上（含两个季度）的维修站
 员工所在维修站半年内无严重投诉
 员工所在维修站半年内无严重商业信誉问题
 员工在联想服务体系内服务半年以上
2．6．1 管理卓越奖
获奖条件；
 维修站站长或站内第一负责人
 所在维修站星级评定不低于2级
 维修站整体综合考评C(台)大于90分
 维修站内心愿工人正通过率大于90分
 与本部及大区工作配合情况良好，并做出突出贡献
 有较强的创新意识，积极向本部或大区提出建议并有一条以上被采纳
名额：12名
奖励内容：RMB3000元等值奖品或出国旅游名额1个（联想支付团费不低于RMB3000元）
2．6．2 优秀备件标兵将
获奖条件：
 备件工程师运作水平优秀，被建工程师积分最高（不同级别的工程师积分权重不同）
 站内备件运作水平高，被件（台式70%，笔记本30%）利用率最高，备件平均在库周期最短
 以上两条各占50%权重
名额：10名
奖励内容：RMB2000元或等值奖品
2．6．3 优秀技术主管奖
获奖条件：
 通过联想LCSE体系认证的中级以上服务工程师，并在本大区技术主管积分成绩排名前十名
 季度技术例会检查项得分大区排名前使命，且维修站一次解决率排名前五名，严格按技术主管工作职责执行，定期召开技术例会，并积极参与技术谈论活动
 维修站参与LCSE技术认证人员的通过率达于85%
 对于举行的各类技术活动，主动的积极配合，并督促站内工程师积极参与，保证每位工程师都纳入到网络家园中来
名额：10名
奖励内容：
 参与评选人员在评选期间无服务规范不满及投诉
 有良好的服务口碑（客户表扬）和工作业绩
 通过联想LCSE体系认证的服务工程师，并在本大区工程师个人积分成绩排名前十名
 及时总结维修经验，上半年被采纳的技术投稿数量在2件以上。
名额：一等奖10人，二等奖20人，三等奖50人
奖励内容：一等奖：RMB2000元或等值奖品
二等奖：RMB1500元或等值奖品
三等奖：RMB1000元或等值奖品

3． 季度奖：
加方将根据业务实际需求策划提高服务质量的缉毒活动，活动对象或直接面对乙方，和面对甲方大区并通过打去面对乙方。
加方将根据每次策划按内容不同，分区域设置不同数额的奖项，甲方并根据当季策划的规定方法评选、分配此笔奖励。
甲方客户服务支持部保留对季度奖励的任何解释权和批准权利。具体奖励内容和奖励操作办法见甲方客户服务支持部的《Qn管理奖策划案》或甲方各大区域制定的本区域季度奖励策划案。
4． 即时奖励部分
 在服务过程中给客户留下深刻印象，帮助提升联想服务品牌形象，提高联想服务美誉度的维修站或个人，竞甲方大区推荐，由甲方本部进行审批。
 乙方在服务过程中，主动作出的其他特殊贡献情况（如被采纳合理化建议等），由甲方大区推荐，甲方部进行审批。
 甲方在协议年度内不确定时间的组织对业务进行有针对性的活动（如：文章稿件的征集、活动评比等），甲方将设置奖项一队在其中表现优异的乙方进行奖励。奖励名单由甲方本部进行审批。
 用于奖励其它临时性事件当中有突出贡献或表现优秀的乙方，甲方本部根据事件的具体情况进行最终确定。
 每次奖励RMB100元——2000元或等值奖品。

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