清华同方人力资源手册
清华同方人力资源手册 目录 目 录 1 部门职责 3 资讯产品中心 3 Lucent产品事业部 3 Nortel产品事业部 3 同方产品事业部 4 客户服务部 4 渠道管理部 4 人力资源部 5 财务部 5 职务分析 7 资讯产品中心 7 XX产品事业部经理 7 销售经理 7 职务级别和薪酬 8 职务级别 8 销售及服务职 8 市场职 8 技术职 8 管理职 9 行政职 9 薪酬 14 薪酬制度 14 工作评价因素标准表 17 薪酬等级 21 人力资源考核办法 22 考核内容 22 考核制度 22 一般管理人员，开发人员绩效考核表 25 部门经理以上级管理人员绩效考核表 27 市场及销售人员绩效考核表 30 主管以上级工作能力与态度考核表 32 表格索引： 表格 1 销售职 10 表格 2 市场职 11 表格 3 技术职 12 表格 4 工作评价因素标准 17 表格 5 工作评价分值表 19 表格 6 工作评价分值汇总表 20 表格 7 薪酬等级 21 表格 8 一般管理人员、开发人员绩效考核表 25 表格 9 部门经理以上级管理人员绩效考核表 27 表格 10 市场及销售人员绩效考核表 30 部门职责 资讯产品中心 直接上级：主管销售副总经理 下属部门：LUCENT事业部、NORTEL事业部、ACCTON及自有产品事业部 管辖人数：30-50人 工作内容：代理及自有网络产品的销售 权限与责任： 1. 权限 经总经理授权，确定本部门的组织结构（包括行业构成、各事业部人数等） 1. 根据公司的战略规划，制定各岗位的任务和工作目标 2. 经总经理授权，可独立开展本部门人员的招聘和考核（所聘人员经人力资源部批准 ） 3. 在公司政策许可范围内，控制本部门的成本与费用 4. 提出地区发展规划、销售计划和销售目标 5. 审定代理资格 6. 根据市场实际情况建议市场定位、销售价格 7. 建议各岗位的薪酬 2. 责任 1. 保证公司各项规章制度在本部门内的贯彻落实 2. 与厂家保持良好的关系 3. 维持良好的客户关系 4. 完成公司制定的营业目标（营业收入、利润、市场占有率等） Lucent产品事业部 直接上级：资讯产品中心总经理 下设岗位：大区经理、销售经理、支持工程师、秘书（或助理） 部门本职：Lucent产品的销售 工作内容： 1. 销售渠道的维持及开拓 2. 产品市场调查（包括环境调查、客户调查、竞争对手调查） 3. 市场活动的提出和组织 4. 对代理商投标的技术支持 5. 接单或签订销售合同 6. 回款催缴 Nortel产品事业部 直接上级：资讯产品中心总经理 下设岗位：大区经理、销售经理、支持工程师、秘书（或助理） 部门本职：Nortel产品的销售 工作内容： 1．销售渠道的维持及开拓 2．产品市场调查（包括环境调查、客户调查、竞争对手调查） 3. 市场活动的提出和组织 4. 对代理商投标的技术支持 5. 接单或签订销售合同 6. 回款催缴 同方产品事业部 直接上级：资讯产品中心总经理 下设岗位：大区经理、销售经理、支持工程师、秘书（或助理） 部门本职：同方网络产品的设计、测试、销售 工作内容： 1. 同方网络产品渠道的维持及开拓 2. 产品市场调查（包括环境调查、客户调查、竞争对手调查） 3. 市场活动的提出和组织 4. 对代理商投标的技术支持 5. 接单或签订销售合同 6. 回款催缴 客户服务部 直接上级：资讯产品中心总经理 下属部门：无 管辖人数：3人 工作内容： 1. 提供售前、售后技术咨询； 2. 处理顾客投诉； 3. 与采购部、商务部、仓储部等相关部门联系，处理客户退、换货； 4. 进行相应的保修等服务； 5. 负责将客户投诉的反馈； 6. 管理客户信息，提供技术统计数据 渠道管理部 直接上级：资讯产品中心总经理 下属部门：无 管辖人数：2人 部门本职：对包括代理商、SI等在内的合作伙伴的管理 工作内容： 1. 审查代理资格申请，初步决定可否授代理权、原代理权的更新或中止； 2. 组织代理商的培训； 3. 组织代理商的各种联谊活动； 4. 维持与厂商的关系 人力资源部 直接上级:总经理 直接下级：无 职等职级: 等 级 管辖人数:2人 工作内容: 1. 编制公司人力资源规划 2. 组织公司人员招聘活动 3. 办理公司员工人事变动事宜 4. 建立健全公司人力资源管理制度 5. 负责劳动合同的签订和管理工作，代表公司解决劳动争议、纠纷或进行劳动诉讼 6. 制订员工培训计划，组织技能考核鉴定和培训实施 7. 组织制订公司考核制度，定期进行员工考核 8. 编制工资计划，审核各职能部门的奖金或提成分配方案 9. 负责公司全员考勤的汇总及整理工作 10. 组织制订生产工人的定额工时制并监督实施 11. 建立公司人力资源管理信息系统，为公司重大人力资源管理决策提供参考依据 12. 检查公司的一切规章制度是否得到执行 权限与责任: 1. 权限： 1. 经总经理授权后，可独立开展人员招聘、录用及考核等项工作 2. 有权根据公司有关规定对员工进行日常考核并提出奖惩意见，经公司批准后执行奖 惩决定 3. 有权代表公司处理劳动争议或参加劳动诉讼 2. 责任： 1. 对公司人力资源的合理配置、人力资源管理制度的建立健全，以及全员劳动合同制 的推行负组织责任 2. 发生劳动争议时，负协商处理责任 3. 由于劳动合同的签订与管理不善，发生劳动争议并给公司造成损失，应负相应的经 济责任和行政责任 所受指导： 业务上由总经理直接指导，具体工作任务和目标由总经理下达，工作过程和方法可自行 选择并根据情况加以调整，一般无须向上级主管请示 所予指导： 1. 指导各职能部门制订并完善奖励制度 2. 指导各职能部门制订员工培训计划 3. 指导各职能部门制订人力资源规划及招聘计划 财务部 直属上级:总经理 直接下级：无 职等职级:2等2级 管辖人数:5人 工作内容: 1. 编制公司各类财务计划，包括：资金筹集计划、销售收入与利润计划、成本控制计划 、流动资金计划、固定资产计划及财务收支计划等 2. 制订各职能部门财务指标的具体方案 3. 指导各职能部门编制成本、费用预算并控制预算的总体执行情况 4. 按期考核公司财务计划的执行情况，编写公司财务分析报告 5. 指导下属人员填写财务报表，上报总经理及董事会 6. 负责筹集公司经营所需资金，承担企业负债的管理，保证生产经营活动的资金供给 7. 组织下属人员进行资产管理、利润成本管理和会计核算管理 8. 组织建立公司内部财务管理制度并监督实施 9. 完成总经理交办的其他工作 权限与责任: 1. 权限： 1. 经总经理授权后，对公司各部门的经费支出有总体控制权 2. 对下属人员有业务指导权和考核权 3. 对各部门财务计划的执行情况有检查和考核权 4. 对违反财经纪律、不符合财务制度的费用开支有权拒付 2. 责任： 1. 对公司财务计划的完成负监督实施责任 2. 对资产管理、利润成本管理、会计核算管理等负组织责任 3. 对资金筹措及负债管理负直接责任 4. 如因管理不善给公司造成损失，应负相应的经济责任、行政责任直至法律责任 所受指导： 接受总经理的领导，工作任务和目标由总经理下达，工作过程和方法可自行决定并根据 情况加以调整，一般无须请示 所予指导： 1．指导各部门编制经费预算 2．指导部门下属人员的业务 3．指导各部门执行财务计划 职务分析 资讯产品中心 XX产品事业部经理 职务名称：XX产品事业部经理 直接上级：资讯产品中心总经理 直接下属：销售经理、支持工程师、秘书（或助理） 工作内容： 1. 拟定本产品业务发展战略和各阶段计划 2. 提出本产品市场活动的建议 3. 召集本部门例会，协调和解决部门内部矛盾 4. 监督、指导下属工作，对下属进行考核初审 5. 沟通、协调相关部门的关系 职务权利 1. 初审本部门所属员工费用报销 2. 面试本部门新进员工 销售经理 职务名称：销售经理 直接上级：XX产品事业部经理 工作内容： 1. 老客户关系的维持 2. 新客户的拓展 3. 回款追缴 职务级别和薪酬 职务级别 销售及服务职 1. 销售总监 2. 全国销售代表 3. 地区销售代表 4. 销售经理 5. 一级业务代表 6. 业务代表 （分级方法见“表格1 销售职”） 市场职 1. 潜在市场开发督导 2. 发展市场策划经理 3. 阶段（形象）策划 4. 活动策划 5. 活动实现 （分级方法见“表格2 市场职”） 技术职 1. 系统分析 7等6级～7等15级 2. 程序实现 初级：4等1级～4等10级 中级：5等6级～5等20级 高级：6等9级～6等18级 3. 测试 5等1级～5等10级 4. 技术支持与工程实施（售前、售后、实施、技术支持） （分级方法见“表格3 技术职”） 管理职 1. 总经理（9等） 2. 副总经理（8等） 3. 事业部总经理（8等） 4. 部门经理（7等） 5. 项目经理（7等） 6. 助理（4等） 7. 管理秘书（3等） （因管理职为上级任命制，职级标准不再列出） 行政职 √ 管理员 √ 司机 √ 清洁工 表格 1 销售职 |级别名称|标准 | |销售总监|具有6年以上销售管理经验； | | | |了解同行业产品的发展动向； | | | |能合理制定公司总体的销售策略| | | |； | | | |具备较高的销售管理水平； | | | |具魄力和胆识 | | |全国销售|具5年以上销售管理经验； |能较准确地估算未来短、中、长期本| |经理 |熟悉本公司产品在全国的销售特|领域产品销售状况； | | |点； | | | |能制定全国范围内的销售计划及| | | |相关的资源配备计划； | | | |能协调各地区销售点之间的配合| | | |，开展实施与竞争对手的销售战| | | |役； | | | |了解国家有关的法律、法规； | | |地区销售|具4年以上销售管理经验； | | |经理 |能制定地区范围内的销售计划及| | | |相关的资源配备计划； | | | |了解本地区的市场需求特点；掌| | | |握一定的销售渠道； | | | |能合理制定地区销售指标； | | | |具备较佳的气派和谈吐 | | |销售经理|具3年以上销售经验； |对建立销售渠道有独立见解； | | |能有效率地分配和完成销售指标|仪表工整； | | |； | | | |了解产品周期和市场规律；对市| | | |场变化有清醒的认识； | | | |能有效指导销售人员完成销售指| | | |标；善于挖掘和培养销售人才；| | |一级业务|具2年以上销售经验； | | |代表 |了解地方相关的法规和惯例，熟| | | |悉当地本领域产品的消费习惯；| | | |连续两年超额完成给定个人的销| | | |售指标； | | | |掌握一定的客户和渠道； | | |业务代表|熟悉本公司产品的特性及历史发|了解顾客购买心理； | | |展状况； |熟悉当地本领域产品的消费习惯； | | |熟悉本公司产品在本地区的销售|掌握一定的销售策略和技巧； | | |特点； | | | |了解本地区的市场需求特点 | | 表格 2 市场职 |级别名称 |标准 | |潜在市场开发|了解信息领域最新发展动向； |有敏锐的市场洞察力； | |督导 |对市场发展规律有深刻的理解，|熟悉财...
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