全面理解企业的绩效管理（下）
全面理解企业的绩效管理（下） 赵日磊 [pic]三、绩效管理中存在的误区 目前企业绩效管理存在以下误区： 一）、将绩效评价等同于绩效管理。 这是比较普遍的一种误解，企业的管理者没有真正理解绩效管理系统的真实含义，没有 将之视为系统，而是简单地认为就是绩效评价，认为做了绩效评价就是绩效管理。 这是非常严重的错误认识，绩效管理的概念告诉我们，它是经理和员工持续的双向沟通 的一个过程，在这个过程中，经理和员工就绩效目标达成协议，并以此为导向，进行持 续的双向沟通，帮助员工不断提高工作绩效，完成工作目标。 如果简单地认为绩效评价就是绩效管理，就忽略了绩效沟通，缺乏沟通和共识的绩效管 理肯定会在经理和员工之间设置一些障碍，阻碍绩效管理的良性循环，造成员工和经理 之间认识的分歧，员工反对，经理逃避就再所难免了。 其实，绩效评价计划只是绩效管理的一个环节，只是对绩效管理的前期工作的总结和评 价，远非绩效管理的全部，如果只把员工钉在绩效评价上面，必然要偏离实施绩效管理 的初衷，依然解决不了职责不清，绩效低下，管理混乱的局面，甚至有越做越糟的可能 。 只注重绩效评价的管理者认为绩效评价的形式特别重要，总想设计出既省力又有效的绩 效评价表格，希望能够找到万能的评价表，以实现绩效管理。所以，他们在寻找绩效评 价工作和方法上花费了大量的时间和精力，却终不得其法，始终找不到能够解决一切问 题，适合所有员工的评价形式。遗憾的是，他们始终走不出这种误区，钻牛角尖，所以 绩效管理没有真正得到实施，实际上从源头上就产生了解错误的认识。 我想这也与我们有些管理者的观念有关，观念上始终转变不过来，或者始终没有真正地 花时间去研究绩效管理的原理，而想当然地认为绩效管理就是我们以前的工作考评，认 为只要方法改进就好了。这种观念不转变，企业实施绩效管理只能停留在书面和口头， 不可能有任何的改变。 二）、角色分配上的错误。 企业普遍的一个认识是人力资源管理是人力资源部的事情，绩效管理是人力资源管理的 一部分，当然由人力资源部来做，我们的一些总经理只做一些关于实施绩效管理的指示 ，剩下的工作全部叫给人力资源部，做的不好就是人力资源部的责任，这也是我们的绩 效管理得不到有效实施的一个非常重要的原因。 没错，人力资源部对绩效管理的有效实施负有责任，但绝不是完全的责任，人力资源部 在绩效管理实施中主要扮演流程/程序的制定者、工作表格的提供者和咨询顾问的角色， 至于拍板推行则与人力资源部无关，人力资源部也做不了这样的工作，根本推行不下去 。 推行的责任在企业的高层，尤其要取得高层的支持和鼓励，离开了高层的努力，人力资 源部的一切工作都是白费。高层的努力不是开始的动员那么简单，而是要贯穿整个始终 ，直到绩效管理的完全实施最高管理层都不能撒手，因为还有绩效管理系统的完善更新 进步，这里的每一步都离不开最高管理者的关心支持。 三）、过于追求完美。 追求完美是我们许多管理的一个共同特点，凡事总是想找到一个完美的解决方案，希望 它能够解决一切问题。所以管理者在绩效管理的形式上表现出了极大的关注，绩效管理 方案改了又改，绩效表格设计了一个又一个，却总是找不着感觉，总是没有满意的，使 得人力资源部疲于应付，费力费神。 这种认识造成了人力资源部的大量工作浪费，无形中浪费了许多的人力资本，更打击了 人力资源部的积极性，影响了他们的工作热情和创造性，努力地工作却没有成果，得不 到认可，这是谁也愿看到的。 其实，做好了绩效计划和持续的沟通，其他的形式的东西都是次要的，绩效管理绝对不 是简单解决考核一个问题，更多地转变管理者的管理方式和员工的工作方式，提醒大家 关注绩效，经理和员工共同就绩效进行努力并取得成果，这就够了，我想，只要注意了 这一点，其他的任何形式都不是问题。 所以抛弃你的完美的幻想吧，没有完美的绩效管理，员工和经理能够共同觉醒共同关心 绩效，并能制定绩效计划持续进行双向沟通就够了，过分地注重形式，除了形式主义， 其他你什么都得不到。 四）、认为绩效管理是经理对员工做某事。 这种认识也是与观念有关，没有跳出以前绩效考核的误区，继续地认为只要管理者知道 绩效管理就可以了，员工知不知道无所谓，更为严重的是除了人力资源部和总经理之外 ，没有人知道绩效管理是怎么回事，这也是绩效管理得不到推行的一个重要原因。 无论什么东西，理解了才会，完全不理解的东西，硬丢给经理和员工，结果肯定是没人 会用，没人愿意用。 直线经理不明白，他们就没法认真执行，更谈不上融会贯通，员工不明白，本身就对考 核持有恐惧心理，一种新的管理手段实施，员工更加会敬而远之。 所以，必要的培训不可忽缺，要让员工明白绩效管理对他们的好处他们才乐意接受，才 会配合经理做好绩效工作，做好绩效计划和绩效沟通。让经理明白对自己的好处，经理 们才愿意接受、参与和推动。因此，在正式实施绩效管理之前，必须就绩效管理的目的 意义作用和方法等问题对经理和员工进行认真培训，这个工作万万不可省略。 四、绩效管理在企业中的实践 理论的理解固然重要，但绩效管理的实践才是企业管理者必须做的事情，所以，下面结 合绩效管理的理论谈谈绩效管理的实施流程。 通常，绩效管理的实践流程主要包括以下几个方面： 一） 取得高层管理者的支持 绩效管理是企业管理的一个重要改革措施，仅凭HR部门不足以推动整个企业的绩效管理 的实施。因此，取得高层管理者的认同和支持显得特别重要。 首先与高层管理者探讨绩效管理的理论、方法、意义和作用，说服高层管理者。然后在 高层管理者的主持下，与之一起实践推动。每一个环节都要向高层管理者汇报，并通过 高层管理者的意志将之传达下去，使绩效管理的每个环节都落到实处，收到效果。 二） 制定完善的实施计划 在取得高层管理者的认同和支持之后，HR部门认真制定企业的绩效管理实施方案，包括 绩效管理的政策方针，实施流程，角色分配，管理责任等。 三） 广泛的宣传 任何一种新的管理手段的实施都离不开广泛的宣传贯彻，可以通过公司的内刊、宣传栏 、局域网等媒介手段对绩效管理的理论、方法、意义和作用等进行宣传，制造声势。培 养经理、员工对绩效管理的感性认识，树立企业的绩效观。这为以后的绩效管理的实践 打下坚实的群众基础，实施起来的阻力会小一些。 四） 培训直线经理 好的管理手段要由高素质的管理者来组织实施，因此对管理者的培训必不可少。要让管 理者深刻掌握绩效管理的理念，改变旧有的管理观念，掌握绩效管理的流程、方法和技 巧，使得每个管理者都喜欢绩效管理，都掌握绩效管理，都会运用绩效管理，都愿意使 用绩效管理的手段管理自己的部门和下属。 五）做职务分析 在以上工作的基础上，开始推行企业的绩效管理。在此之前的一个必不可少的工作就是 职务分析，制定职务说明书。许多的企业里，这项工作是一个空白，至多只有一个泛泛 的岗位描述。 因为绩效管理的许多信息和数据都是从员工的职务说明书得来的，所以，实施绩效管理 必须首先制定职务说明书，必须针对每个员工的工作进行认真细致的分析。 这项工作需要花费大量的时间，为了更好地推行绩效管理，企业宁可多花一些时间做好 做细。 六）出台企业绩效政策 绩效管理的推行必须由政策保证，因此，在上述工作的基础上，出台必要的政策措施非 常必要。 在政策里，可以规定高层管理者、HR经理、直线经理和员工各自的绩效责任，规定绩效 管理的方法和流程，规定绩效评估的方法，规定绩效管理结果的运用等，企业可以依据 自己的实际情况具体对待。 综上，上述简单阐述了绩效管理的理论、方法、手段和实践，比较肤浅，希望能给企业 的管理者一点借鉴。
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