全面企业绩效管理CPM
全面企业绩效管理CPM 主讲：鲁百年 ★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？ 　 第一讲 现代企业管理存在的问题（上） 1.企业管理中的蝴蝶效应 2.企业管理中的六大问题 第二讲 现代企业管理存在的问题（中） 1.人的心理需求 2.企业发展的生命周期 第三讲 现代企业管理存在的问题（下） 1.提高企业核心竞争力的六大要素 2.企业规划的保龄球原则 3.企业绩效管理发展历史 第四讲 什么是企业绩效管理（上） 1.CPM的定义 2.企业绩效管理的过程（一） 第五讲 什么是企业绩效管理（下） 1.企业绩效管理的过程（二） 2.策略层、管理层和操作层的任务 第六讲 企业绩效管理的方法 1.企业绩效管理的传统方法 2.企业绩效管理的现代方法 第七讲 企业绩效的规划与控制 1.企业战略规划的三大指标 2.预算流程的制作方法 第八讲 企业管理中存在的风险 1.企业风险的来源 2.企业风险和绩效的平衡 3.企业预算流程的W模式 4.ABB基于活动的预算 第九讲 CRM客户关系管理（上） 1.从营销角度看CRM的发展历史 2.CRM管理理念—以客户为中心 3.CRM管理目标—双赢 4.客户满意度管理 第十讲 CRM客户关系管理（下） 1.客户状态管理 2.客户成本管理 3.建立有效的营销策略 4.企业绩效管理的内部流程 第十一讲 人力资源管理体系（上） 1.基于活动的成本管理 2.人力资源管理系统的构建 第十二讲 人力资源管理体系（下） 1.绩效薪酬体系 2.人力资源价值链管理 第1讲 现代企业管理存在的问题（上） 【本讲重点】 1.企业管理中的蝴蝶效应 2.企业管理中的六大问题 三个小故事 本课程的主题是全面企业绩效管理。在进入主题之前，我们先看三个小故事： 故事内容 1.蝴蝶效应 一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，就可能在两周后引 起美国德克萨斯州的一场龙卷风。 2.马蹄的故事 有一匹战马，它的马掌上掉了一枚铁钉，这铁钉一掉，马掌就松动了，不多久，马掌 也掉了。马掌一掉，马蹄没了保护，在战场上就等于失掉一匹战马。凑巧的是这匹战马 上刚好坐着一位将军，由于战马的原因将军丢掉了性命，而将军又恰好是这场战争的主 帅，于是这场战争也输掉了，因为这场战争对这个国家非常关键，所以最终这个国家也 灭亡了。 [pic] 3.青蛙和莲花的故事 从前，有一个很大的池塘，在池塘的一端有很多莲花，生长得非常茂盛。在池塘的另 一端是一群青蛙，青蛙每天都在池塘里自由自在地游来游去。突然有一天，有一些污水 流入池塘，这污水恰好是莲花的增长剂，于是池塘里的莲花以两倍的速度生长。很快， 整个池塘都被莲花占满了，青蛙连落脚之地都没了。如果青蛙早一点预料到莲花会有这 么快的生长速度，就要赶快采取措施阻止它们生长。我们假定青蛙需要奋斗十天才能阻 止莲花的生长，那么在池塘里莲花有多大面积的时候，就必须开始行动？问题很简单， 答案也很容易计算：只要青蛙在莲花所占面积不到池塘千分之一的时候采取行动，就能 避免被莲花挤出池塘。 [pic] 图1-1 青蛙和莲花的故事 故事启示 蝴蝶效应和马蹄的故事都阐明了一个道理：即使是很小的风险或潜在的危机，都有可 能影响整个企业的发展，甚至带来毁灭性的灾难。青蛙和莲花的故事则说明如果能及时 发现企业里的危机或风险，采取有效、合理的措施化解危机，抵御风险，防患于未然， 那么企业就能朝着健康、良性的方向发展。全面企业绩效管理就是帮助企业发现潜在问 题、实施风险监控的好帮手。它能为企业解决如下问题： ( 怎样管好企业 ( 怎样发现企业的风险 ( 怎样抵御风险 ( 怎样使企业更好地向前发展 [pic] 现代企业管理存在的问题 缺乏企业管理的整体观念 目前，多数企业的管理都会存在下表列出的问题。造成这些问题的原因实际上只有一 个，那就是没有把企业当成一个整体来看待，虽然各个部门取得的成绩都不错，但从整 体看来还存在一定的问题。 表1-1 企业管理中存在的问题及其后果 |企业管理中的问题 |后果 | |仅仅看数量 / 财务指标 / |关注过去和现状，企业缺乏灵 | |股东价值 |活性和快速反应 | |注重短期效应 |只看眼前能否完成任务 / | | |不管未来的前途 / | | |缺乏资本投资 | |各自为政 |各自完成任务，但整个企业的 | | |目标没有完成 | |局部优化 |保证每个人和机器忙碌不停， | | |产生大量存货 | |指标相互独立 |缺乏整体的规划、有机的合作 | | |和沟通 | |流程不畅 / 沟通困难 |很难有机的合作和沟通 | |几乎没有战略目标 / 预算 |工作没有整体方向 | |大家对目标知道甚少 |按照自己的理解工作 | |结果管理 |没有科学的过程管理，缺乏绩 | | |效考评 | |信息不统一，不完整 |缺乏竞争对手和客户需求的信 | | |息，无法正确决策 | 要想把整体的事情做好，把企业的方方面面都管理好，绝不是简单的一个部门的事情 。只有把企业当成一个整体，作为一个动力系统来考虑，才能实现整体优化。这恰恰是 企业绩效管理的核心思想。 第2讲 现代企业管理存在的问题（中） 【本讲重点】 1.人的心理需求 2.企业发展的生命周期 人的心理需求 [pic]人的六求 人在不同的成长阶段有不同的需求。刚毕业的学生只想获得一个工作机会，这是求职 ，之后有了稳定的工作就求财，然后又希望能在工作岗位上步步升迁，那是求官，求官 之后还要求权、求名，最后求得一种成就感。所以，每一个人在不同的阶段，不同的时 间，心里想的东西不一样，发展的模式不一样，关心的问题也不一样。 [pic] 图1-2 人有六求 [pic]企业的四个发展阶段 企业也有自己的生命周期：创业期、成长期、成熟期和衰退期。与人在不同阶段有不 同的需求一样，在企业发展的各个阶段，也需要不同的管理模式、经营理念，这是企业 走向成熟的必要条件。事实上，许多企业并没有按照自身的发展阶段、自身的需求对管 理模式做相应的调整。据数据统计，83.4％的企业只有5年的生命周期，从创业开始后5 年内就倒闭了，倒闭的原因多种多样，但缺乏行之有效、配套的管理是最重要的原因。 如何帮助企业选择合适的管理模式，在成长的过程中跳过这个门槛，避免倒闭的厄运， 是每个老总最关心的问题。企业绩效管理就是帮助企业跳过这个门坎，实现长期稳定的 发展。 [pic] 图1-3 企业发展的生命周期 缺乏合适的企业文化和优秀的人才 [pic]企业文化是强大的推动力 企业文化是企业发展的重要因素和推动力。没有好的企业文化与企业的发展同步进行 ，企业就不能在国内外激烈的市场竞争中站稳脚跟。实践证明，凡是搞得好的企业，其 成功的一个共同点就是非常重视企业文化建设，把它视为增强企业凝聚力、推动企业发 展的巨大动力。一般来说，当一个企业发展到一定的程度以后，很多人疲惫了，渐渐陷 入了不思进取的沉寂。在这种情况下，每一个人都已经习惯了目前的生活，即便从外边 请来高级经理人，在这种固步自封的环境下，不但不能创新、突破，甚至可能连创新、 突破的欲望都没有。这样的企业文化无法推动企业的发展。 【案例】 一位科学家做了一个实验，他将五只猴子关进一个铁笼，在铁笼顶上挂了一串香蕉， 还安置了许多水龙头。其中一只猴子，看到笼子上有香蕉，就蹦起来去摘，可香蕉没摘 到，安装在笼子上的水龙头哗的一下全喷出水来，冰凉的水把所有的猴子浇得透心凉。 其他四只猴子不答应了，一拥而上把它揍了一顿。这只猴子挨了打，只好乖乖地蹲在那 儿。第二只猴子呢，也想吃香蕉，趁着其他猴子不注意，也蹦上去摘香蕉。结果呢，还 是一样，香蕉还是没摘到，冰凉的水又喷下来把猴子们浇了个透心凉。于是，其他的猴 子又一拥而上把第二只猴子揍了一顿。第一只猴子就更带劲了，我挨了打，这回可要报 复报复。接下来，第三只猴子，第四只猴子，第五只猴子都是一样的命运，而且最后一 只猴子被打得最惨。现在，所有的猴子都乖乖地蹲在那儿发抖，又饿又冷，谁也不敢碰 香蕉了。这时科学家把第六只猴子关了进来，想看看它怎么办。这只猴子进来后先观察 了一下，所有的猴子都在那儿乖乖地待着，又饿又冷。它只看了看香蕉，还没有任何动 作，其他的猴子就一齐上来揍它。新来的猴子郁闷了很久，我还没摘香蕉呢，连欲望还 没呢，为什么打我？别的猴子说，什么都别问，大家都很清楚不能摘香蕉，坚决不能， 否则就会出问题，出大问题！所以，第六只猴子到最后也不知道，到底会出什么问题。 结果呢，没办法，只好把笼子的钢筋棍撬开，跑了。 [pic]人才是最重要的资源 人才是企业最重要的资源，企业人员素质的高低直接影响到企业的发展。对于一个企 业来说，它既需要土生土长的企业家，也需要外来的经理人。企业绩效管理可以测评出 企业文化与企业人员素质的高低。 [pic] 【案例】 我们每天接触的东西可能自己也不能清楚它到底是什么样子。比如说手上戴的手表， 如果您戴的是罗马手表或者瑞士手表，那么表上的数字四是怎么写的？大家肯定会说是 “Ⅳ”。其实不是，因为罗马教皇的名字缩写是“Ⅳ”，所以，在制造手表的时候，将“Ⅳ”，改 成了四个“Ⅰ”。这就像人们在一个企业里呆久了，许多事情都成了习惯，所有的思维都成 了定式，要想创新是很困难的。所以企业需要引进人才，需要新鲜血液。 第3讲 现代企业管理存在的问题（下） 【本讲重点】 1.提高企业核心竞争力的六大要素 2.企业规划的保龄球原则 3.企业绩效管理发展历史 缺乏核心竞争力 要想使企业走向成熟、规范，必须把企业的绩效做好，使企业在竞争中获胜。要想使 企业在竞争中获胜，必须提炼出企业的核心竞争力。一般来说，企业的核心竞争力主要 包括六大元素： [pic] [pic]网络竞争 核心竞争力里的网络竞争指的是营销网络。任何一个企业都有自己的营销网络和营销 模式—直销、代销、连锁经营……通过最适合市场的、独具特色的营销网络，企业可以实现 效益最大化，在市场上战胜其他竞争对手。 [pic]人才竞争 20%的人创造了80%的企业效益，这就是“二八原则”。由此可见，人才对于企业发展的 重要程度。只有挖掘人才、保护人才、激励人才才能形成企业人力资源方面的竞争力。 [pic]成本竞争 企业能否在竞争中胜出，往往考核两个指标，一是销售额，二是成本。销售额减去成 本就是利润，只要能有效地提高销售额，降低成本，就能获取更多的利润。所以，许多 企业都花大力气寻找降低成本的方法。 [pic]品牌竞争 品牌能为企业带来超额利润，对品牌的经营管理比对有形资产或商品经营管理具有更 高的市场价值。尤其在我国加入“WTO”之后，强化品牌竞争力，提高经济效益对我国企业 参与国际竞争至关重要。 [pic]服务竞争 在同质化的竞争市场上，产品差异化小，因此服务竞争是赢取市场主要的手段，也是 获得利润的主要手段。而且服务很难被竞争对手模仿，因为优良的服务体系需要企业文 化、员工素质等多方面的配套支持。 [pic]创新竞争 创新是企业面对不断变化的市场环境，自身不断学习、适应和发展的能力。面对纷繁 复杂、瞬息万变的市场环境及时调整策略，更新观念，挖掘新的经济增长点对企业的生 存、发展至关重要。一个企业是否具有创新能力是是否拥有核心竞争力的最好表证。 [pic] 图1-4 企业赢利模式 企业要想赢利需要在两个方面下功夫，一是品牌和服务。提升品牌的价值和服务质量 ，就能使企业获得更多的收益，创造更多的价值；二是要降低花费、减少沟通障碍和无 形损耗，使企业的成本降下来。通过这两方面的努力，企业就能在市场上赢利，缺乏核 心竞争力的企业不会走得太远。通过后面的学习，您将发现全面企业绩效管理是帮助企 业提高竞争力的重要工具。 企业规划是否采用了保龄球原则 [pic] 图1-5 保龄球原则 要想把保龄球一次全部击倒，必须选准位置，打一号位是不行的，必须打1号和2号位 之间，或者1号和3号位之间，这样才能一次命中。运作企业也是一样，要选准一个典型 ，集中资源和精力，运用核心竞争力，做最好的策划和预算。取得成功之后，再把成功 的经验推广到所有的产品、所有的部门上。这样，整个企业就能从整体上获得提升，这 就是企业规划的保龄球原则。全面企...
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