人力资源部管理手册030609
组 织 结 构 与 部 门 职 能 1. 组织结构 部门职能 1. 人力资源发展规划的制定 2. 人员招聘、培训、考核、奖惩、任免、人才储备 3. 岗位设置、薪酬福利设计、考核标准制定 4. 企业文化建设，编辑出版《大中视野》 5. 人事档案管理 6. 业务流程、规章制度、操作说明设计、修改、汇编 岗 位 职 责 第二章 岗位职责 经理： 1. 制定人力资源发展规划； 2. 薪酬设计； 3. 岗位编制管理； 4. 各级绩效考核； 5. 劳动合同、上岗责任书的签订； 6. 制定培训计划并组织实施； 7. 福利制度的规划； 8. 业务流程、规章制度、操作说明设计、修改、汇编。 上级：总经理 下级：副经理、文员、招聘主管、档案主管、绩效考核主管、培训主管、薪酬主管 副经理（兼职）： 1. 经理授权,临时负责本部门工作； 2. 协助经理处理日常工作。 上级：经理 下级：文员、招聘主管、档案主管、绩效考核主管、培训主管、薪酬主管 文员（兼）： 1. 文件的起草、打印、发放、整理、存档； 2. 其他部门文件的汇总、存档； 3. 固定资产管理； 4. 电话的接听、记录、转达. 上级：经理、副经理、主管 下级：无 招聘主管： 1. 岗位变动、机构调整汇总，报经理； 2. 招聘计划的制定、实施； 3. 人员储备库的管理及面试组织工作；； 4. 录用人员的外调工作； 5. 新员工分配、协调及人员调动。 上级：经理 下级：助理、文员 档案主管（兼）： 1. 档案管理； 2. 人力资源管理软件的使用、维护； 3. 员工调配登录； 4. 劳动合同、上岗责任书签订与存档。 上级：经理 下级：助理、文员 绩效考核主管： 1. 各岗位绩效考核标准制定、收集； 2. 依据岗位职责、督察各级人员的绩效考核及分析； 3. 考核结果汇总上报。 上级：经理 下级：助理、文员 培训主管： 1. 培训工作（含促销员）规划、计划、实施方案及教材的收集、编撰的制定； 2. 培训费用的预算； 3. 员工培训工作的实施； 4. 促销员进店面试、录用、管理； 5. 《大中视野》的编撰、发行。 上级：经理 下级：培训督导、助理、文员 培训督导： 1. 协助培训主管规划、组织、实施公司的各项培训； 2. 培训教材内容的收集并编写培训教材； 3. 培训案例资料库的收集、充实与完善； 4. 各类培训考试题的设计、更新、完善； 5. 监督、指导、协调、考核所负责区域店面培训专员工作； 6. 不断加强自身学习，提高工作水平。 上级：培训主管 下级：店面培训专员 薪酬主管（兼）： 1. 工资、奖金表设计、汇总、审核、上报； 2. 办公区薪资发放； 3. 福利：社会保险的宣传、核算与缴纳； 4. 离职人员手续办理、登录； 5. 管理手册的更新、完善； 6. 年度体检及其它临时性工作。 上级：经理 下级：助理、文员 工 作 流 程 第三章 工作流程 招 聘 否 是 员工岗前外调 试 工 上 岗 试用期考核、转正 试用期满 福利基金缴纳 考 勤 管 理 工 资 管 理 工资发放流程 提成奖金发放流程 临时性奖发放流程 特别奖金发放流程 专项奖发放流程 内 部 调 动 离 职 请 假 档 案 管 理 培训计划制定 培训课程设计 培训课程准备 岗前培训 培训课程反馈 促销员（长期）进店 不合格 合 格 不合格 合 格 不合格 合 格 促销员流动管理工作流程 社会保险缴纳 不合格 合 格 不合格 合 格 竞 岗 未通过 通过 否 通过后 人才引进 规 章 制 度 、 操 作 说 明 第四章 规章制度、操作说明 1、人事管理的原则 1.1 因工设岗，以岗定员，精简高效，以德为本，唯才是举。 1.2 公正、公平、公开地对待每位员工，发挥每位员工的积极性和主动性。 1.3 使全体员工树立集体荣誉感，企业自豪感和主人翁态度。 1.4 为全体员工提供晋升机会，给予合理的工资福利，赋予适当的权利和义务。 2、公司用人原则 2.1 领导 具备良好心态者用 缺乏健康良好心态者不用 积极学习创新者用 不思变革墨守成规者不用 团队精神至上者用 心胸狭窄拉帮结派者不用 精力旺盛者充满激情者用 缺乏激情缺少干劲者不用 2.2 干部 坚决执行命令者用 阳奉阴违自我为是者不用 服务下级热情者用 嫉贤妒能盛气凌人者不用 廉洁自律以身作则者用 见利忘义损公肥私者不用 2.3 员工 工作认真负责者用 粗心大意不负责任者不用 服务顾客周到者用 对待顾客漫不经心者不用 努力学习积极进取者用 得过且过不求进步者不用 2.4 促销员 精通商品性能者用 不善掌握产品性能者不用 对待顾客热情者用 对待顾客麻木不仁者不用 尊重同行相互协作者用 诽谤别人抬高自己者不用 3、公司岗位设置 3.1 公司办公区 3.1.1 公司：总经理、常务副总经理、副总经理 3.1.2人力资源部：经理、招聘主管、绩效考核主管、培训主管、培训督导、薪酬主管、 档案主管、助理、文员 3.1.3财务部：财务中心经理、结算中心经理、计算机管理中心经理、会计、出纳、审核 、结算员、数据录入、计算机网络主管、计算机维护员 3.1.4 经贸部：经理、副经理、事业部经理、综合业务部经理、助理、文员 3.1.5 经营管理部：经理、助理、文员 3.1.6 储运部：配送经理、大库经理、调度、助理、文员、库管、库工 3.1.7 行政办公室：主任、总经理秘书、外联主管、助理、文员、前台接待员、阅览室管 理员、司机、保洁员 3.1.8 经营保障部：经理、文员、物业部经理、电工 3.1.9 防损部：经理、助理、内勤、区域防损主管（两种业态以上）、店面防损主管（单 一业态）、防损领班（夜）、防损员、防损员（夜） 3.2 店面（含大中购物电器店） 店长、财物副店长、部门经理、副经理、前台督导、管帐、收银主管、收银员、文员 、营销员、促销员、库工 3.3 大中购物 3.3.1 百货：招商部经理、店面经理、店面副经理、店面组长、店面副组长、营业员 3.3.2 超市：招商部经理、店面经理、店面副经理、运营部经理、运营部副经理、收货部 经理、店面组长、店面副组长、营业员 3.3.3行政部经理、文员、电工 3.4 其他 3.4.1 工程公司：经理、副经理、业务经理、业务组长、业务员、文员、服务员、总调度 、调度、司机 3.4.2 技术部：经理、副经理、工程师、技术员、司机 3.4.3 音箱厂：经理、副经理、库管、工人 3.4.4 （空调）售后服务：经理、调度、库管员、配件管理员、信息管理员、安装工 3.4.5 广东办事处：经理、库管、业务员 4、重要岗位任职资格 4.1 副总经理 曾担任过经贸事业部经理或店面店长等相关职务，任职期间业绩较突出，沟通管理能 力 较强，精力旺盛、充满激情，并在述职和竞岗中成绩优秀者。 4.2 职能部门经理 曾担任过经贸事业部经理或店面店长等相关职务，任职期间业绩较突出，沟通管理能 力 较强，精力旺盛、充满激情，并在述职和竞岗中成绩优秀者。 4.3 经贸事业部经理 曾担任过店面部门经理，任职期间业绩较突出，廉洁自律，对待厂商和下属热情周到 ， 业务知识较丰富，业务能力较强，并在述职和竞岗中成绩优秀者。 4.4 店面店长 曾担任过店面部门经理，任职期间业绩较突出，廉洁自律，热情服务厂商和下属，有 一 定的协调沟通能力，并在述职和竞岗中成绩优秀者。 5、招聘录用制度 5.1成立分公司人员招聘 5.1.1成立筹备组 根据公司发展需要，确定先期到外地开发的人员——即成立筹备组，来拟定各部门的基 本人选。通过会议的形式来确定筹备组人员名单，并分派任务。 5.1.2人员招聘 5.1.2.1根据分公司成立需要，总公司人力资源部以下列三种办法进行人员提拔： 1. 向分公司发“商调函”，符合条件的人力资源部以任命的形式调该人到新的分公司 工作。 2. 采取竞岗的方式，在各分公司选拔人才。 3. 通过媒体向社会公开招聘，选拔人才，登招聘启示前，需经当地劳动人事部门审 批。 5.1.2.2了解地方的劳动政策 （一） 政府方面 1. 劳动局的各项规章制度； 2. 受雇人员档案管理规定； 3. 受雇人员薪资管理规定（含当地上一年度社会平均工资和最低工资标准） ； 4. 受雇人员社会保险制度（当地社保内容）； 5. 统计局对人事工作的各项规定（主要指工资手册）。 （二） 同类行业之间 1. 雇员的工资组成情况； 2. 雇员的社保分配情况； 3. 雇员的个人所得税缴纳情况； 4. 雇员的加班付薪情况； 5. 发薪日期、形式。 （三） 结论：对于调研的内容进行统计，做出总结，并提出适合我公司的薪资方 案。 5.2日常工作 5.2.1招聘 5.2.1.1人力资源部根据公司所属各部门、各店面的用人需求和所缺岗位任职标准起草招 聘启示，报请总经理审批后，与企划部联系刊登招聘广告，或在各店面前台明示 招聘广告，然后对应聘资料进行初选，并负责做好招聘准备工作 5.2.1.2 通知应聘人员带齐各种证件复印件，参加初试并填写“工作申请表”。应注明初试 意见。 5.2.1.3 初试合格人员通知其参加复试。 5.2.2 外调 复试合格人员，由人力资源部进行外调。 5.2.2.1 人员外调范围：适用于所有新员工。 5.2.2.2 人员外调内容 任职时间的真实性、人品、工作能力、协调能力、辞职原因。 5.2.2.3 外调方式 电话了解： 适用于普通员工 信函或走访：适用于董事长秘书、总经理秘书、实习店长、会计、出纳、收银员。 5.2.2.4 人员外调结果处理： 1. 评价较好者，按分配意向给予录用； 2. 评价一般者，根据情况，可对其分配意向做适当调整； 3. 评价较差者，不予录用。 5.2.2.5 要求：外调人员必须填写《新员工外调情况登记表》，表中不得有空缺项目，外调人 必须手签姓名和日期。调查完毕的结果必须存入该员工个人档案。 5.2.3 录用 5.2.3.1 外调结束后，新员工必须参加岗前培训，培训完毕的人员将开始培训期，培训期 间补助20元午餐费和交通费/人/天。 5.2.3.2 所有新员工需提供原工作单位出具的工作证明或离职证明。 5.2.3.3培训（十天）完毕的员工将在正式上岗前将工作证明、离职证明、员工誓约/担 保书和新员工实习情况反馈表交人力资源部审核。 5.2.3.4如员工上岗时有特殊情况而无法提供工作证明、离职证明时，应提前说明原因。 5.2.3.5 通过培训期后，经培训单位和人力资源部批准后，交纳置装费，并持人力资源部 填发的“派遣单”到用人单位报到，开始40天到3个月的试用期。 5.2.4 转正 5.2.4.1 试用期满，所在部门经理必须在每月转正考试前将新员工个人转正申请、《新员工 考核表》传真至人力资源部，于每月16日（如遇周六、日，顺延到下周二）到公 司参加转正考试。无转正申请或《新员工考核表》者不得参加转正考试。 5.2.4.2 考试完毕后，每月20—23日人力资源部依据考核意见、考试成绩将下发当月转正人 员通知并上报总经理。符合转正条件的可按时转为正式员工，不符合条件的将延 期转正或终止试用期。 5.2.4.3 福利基金缴纳管理办法 定义：指转正员工交纳2000元、转正收银员交纳5000元作为互助福利基金，每年享 有高于银行的利息；员工离职后一个月内还给本金。 适用时间、范围：转正的员工依据转正通知，于次月20日前将福利基金交到人力资 源部或店面财务店长处，并签订《劳动合同》。 福利基金计息办法： 1. 缴纳福利基金满半年开始计息，不满半年不计息； 2. 每年随12月份工资发放。 福利基金缴纳程序： 1. 转正通知下发后，由人力资源部督促公司各部门、店面如期（次月20日前） 缴纳福利基金。 2. 办公区员工由人力资源部薪酬主管负责收取； 店面或其他公司办公区以外部门的员工由店面财物副店长或部门经理负责 收取； 3. 如不能一次性缴纳的需在两个月内缴纳完毕； 4. 缴纳完毕的复印件将存放于个人档案中 标准： 1. 一般（除店面收银员、配送司机外）员工：2000元/人，外地分公司1000元 /人； 2. 店面收银员：5000元/人，外地分公司3000元/人。 6、新员工上岗制度 6.1 公司所属各部门必须严格遵守公司用人制度。各部门或店面需要增加编制人员时，必须 由负责人提前3天向人力资源部递交《人员需求表》，需求表的内容包括：补充理由、 人数、学历要求、岗位等。人力资源部将先行在公司内部调配，如无法调配再考虑外 招。需增编的人员需上报总经理审批。 6.2 所有新员工须经总经理批准后方可录用上岗。 6.3 人力资源部将按公司规定办理录用手续。即：人力资源部向用人单位填发派遣单或调令 ， 用人单位在接到通知后，须按照通知书上所确定的岗位进行安排。如需调整岗位，应 通知人力资源部。 6.4 录用的外地员工须出具具有本市户口的人员提供的担保（库工、防损员除外）。 7、临时工制度 7.1 公司除特殊期间和特殊岗位外，原则上不招用临时工，各部门和各店面如需招用临时工 ， 须将所需人数、岗位及条件上报人力资源部。 7.2 招用的临时...
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