人力资源管理师案例题
人力资源管理师案例题 一、乔利民是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为 他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了。领导任命乔 为技术科科长。 乔利民上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导下工作过，知道这 是一种什么滋味。在头一个月内，全科室的人都领教了乔利民的“新官上任三把火”。在 上任的第二天，小张由于汽车脱班，赶到厂里迟到了三分钟，乔利民当众狠狠地批评了 他一通，并说：“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外 宾，一项技术改革提案晚交了一天，乔科长又大发雷霆，公开表示，再这样，要把老李 调走。当乔科长要一份技术资料时，小林连着加班三个晚上替他赶了出来，乔科长连一 句表扬话也没有。到了月底，乔科长还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小 林调到车间去。 一年过去了，厂领导发现，技术科似乎出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工 作，许多技术工作都应付不过来了。科室里没有一种和谐而团结的气氛。厂领导决定要 解决技术科的问题了。 问题：1、乔利民的管理方法有什么问题？请加以分析。 2、厂领导是否应该把乔利民调离？为什么？ 二、中天会计事务所是一家在亚洲的知名民营事务所，自1986年成立，刚开始由几位创 业元老在兢兢业业的努力下，为公司打下一片江山，多年以来公司逐渐趋于稳定经营， 在1999年公司达成稳定局面，并维持一定规模。 由于公司业务日趋繁忙，常造成公司事务工作应接不暇，总是等到人才流失后才开始 招聘人才，对于人才不到位，以及人员到位后学习阶段的中间工作绩效空缺阶段，一直 没有能够填补起来。 公司提供内部资料如下：公司员工职位有四层，分别为合伙人、经理、高级会计师和 会计员。各职位人员如下表1。 表1：一九九九年中天会计事务所各职位人员数 |职位 |代号 |人数 | |合伙人 |P |40 | |经理 |M |80 | |高级会计师|S |120 | |会计员 |A |160 | 以及在过去五年中，员工调动的概率如下表2，其中包括各职位人员升迁和离职的百 分比率。在升迁部分，各职位除最高合伙人之外，只要表现好，皆有升迁的机会，对于 特别优异的高级会计师还有机会直接升为合伙人，只是机会不大；在离职方面，由于人 才竞争激烈，每年在各职位上的人员皆有离职的情况。 表2：中天会计事务所过去五年员工调动的概率 单位：百分比 |职位 |合伙人 |经理 |高级会计师|会计师 | 年度 |离职 |升为合伙人 |离职 |升为合伙人 |升为经理 |离职 |升为高级会计师 |离职 | |1995 |0.20 |0.08 |0.13 |0.08 |0.07 |0.11 |0.19 |0.11 | |1996 |0.23 |0.07 |0.27 |0.02 |0.05 |0.12 |0.15 |0.29 | |1997 |0.17 |0.13 |0.20 |0.04 |0.08 |0.10 |0.11 |0.20 | |1998 |0.21 |0.12 |0.21 |0.05 |0.03 |0.09 |0.17 |0.19 | |1999 |0.19 |0.10 |0.19 |0.06 |0.02 |0.08 |0.13 |0.21 | |假如：该事务所委托您策划一个项目来解决公司目前和将来可能面临的人力资源问题 。 三、天龙公司被视为中国的无线通讯巨人，支配无线通讯市场已有多年历史。通讯器材 与半导体是天龙公司的两大支柱。移动电话有高达40％的市场占有率。此外，在电话交 换机、警用无线电话、特殊宇宙无线电话等方面也享有极高的声誉。 天龙公司在招聘时非常注重个人素质：看这个人有没有发展意识，既要发展自己，同 时也必须发展别人。因为员工在天龙公司发展到某一阶段，他就有发展别人的义务。天 龙公司在招聘时，从他以前的工作经验来看他在这方面的素质。对应届毕业生，则看他 的社会活动，看他愿不愿意学习，从书本还是从实践中学习，了解他的团队精神，以及 这个人是否能适应变化和正确地看待这个变化。 天龙公司在天津的生产厂主要是招聘技术员和操作工，人力资源部会根据工厂需要的 工作岗位出考题，通过笔试来录用人。通过考试，天龙公司已经录用了上万人。天龙公 司有标准的试题库，每次考试的试题都不一样。通过对招聘进来的员工的考核，天龙公 司觉得考试成绩非常准确地反映了应聘者的素质。 和所有外企一样，天龙公司对英语有同样的要求，因为作为一个全球公司，天龙公司 希望员工的交谈不让人误解，自己的想法也能让人正确理解。天龙公司对招进的员工有 进一步提高英语的安排，有时候是外籍教员和中国员工一对一学习，让员工了解他们的 思维习惯和工作生活环境。天龙公司在天津有一个语言室，是专门用来提高员工的英语 能力的。 天龙公司非常喜欢应届毕业大学生，在高峰期，天龙公司招聘的应届大学生占总招聘 人数的50%。天龙公司认为，从长远来看，应届大学生是生力军，他们有很多长处。这几 年，天龙公司招聘的应届毕业大学生只占总招聘人数的10%－20%，主要原因是应届大学 生流失严重，有很多毕业生工作几年后想出国。目前，天龙公司虽然用应届大学生的比 例有所下降，但是长远的目标是应届大学毕业生人数达到占总招聘人数的50%。 假如你是天龙公司人力资源部主管，总经理请你负责策划一个校园招聘活动项目，目 的是提高校园招聘的效率，实现公司长远的目标50%。 四、AB公司是一家创立于1990年在北京的保险公司，旗下员工以业务人员比率最高。由 于公司强调业务导向、业绩挂帅，组织内许多决策都以业绩做为最主要的考虑因素。公 司也为业务人员设计一套完全包底的制度，也就是有业绩有奖金，没业绩没奖金。奖金 计算方式以当期业绩的30%至40%为计算方式，会进行这样的设计一来是可以节省公司大 笔的固定人事费用，二来为的是要鼓励业务人员能冲高业绩。除了薪资制度的设计外， 公司每季还举办季竞赛来奖励那些销售成绩优异的人员。 虽然激励制度实施的一开始，的确改变了原来销售不佳的窘境，为组织带来许多的业 绩，但是在实施一段时间后，公司的主管开始发现许多问题。首先由于公司奖金计算方 式是以当期新保单金额累加基础，业务人员想尽办法让客户买完保险之后，对于后续客 户的问题处理与售后服务就变得不是那么积极，许多客户常打电话过来抱怨，长期下来 恐有损公司品牌形象。再者，业务人员之间的竞争开始激化，甚至听到业务人员为了抢 客户而产生彼此不合的传闻，另外公司业绩不佳的员工，也会施予许多压力，造成员工 的不安全感，影响办公室紧张气氛。最后，这些凡事以业务挂帅的人员只对如何提升业 绩感兴趣，对于公司其它政策的配合度上意愿不高，致使公司许多政策不易贯彻。 细究这些保险业务员的来源动机，大部分是临时找份工作过活，再来就是通过关系进 到公司，想赚点奖金过日子，谁也没想到要在公司里面一直呆下去。 针对该公司现存问题，希望通过您策划的项目来解决问题，达成公司的运营目标。 五、李娜是沪上一家医疗器械公司的人力资源部经理，公司最近招了一名销售员李勇， 在经过面谈后，李娜认为李勇在销售方面具有很大的潜力，具备公司要找的销售人员条 件。可是，两星期后销售部经理却告诉她，李勇提出离开公司。李娜把李勇叫到办公室 ，就他提出辞职一事进行面谈。 李娜：李勇，我想和你谈谈。希望你能改变你的主意。 李勇：我不这样认为。 李娜：那么请你告诉我，为什么你想走，是别的企业给你的薪水更高吗？ 李勇：不是。实际上我还没有其他工作。 李娜：你没有新工作就提出辞职？ 李勇：是的，我不想在这里呆了，我觉得这里不适合我。 李娜：能够告诉我为什么？ 李勇：在我上班的第一天，别人告诉我，正式的产品培训要一个月后才进行，他们给 我一本销售手册，让我在这段时间里阅读学习。 第二天，有人告诉我在徐汇区有一个展览，要我去公关部帮忙一周。第三周，又让我 整理公司的图书。在产品培训课程开课的前一天，有人通知我说，由于某些原因课程推 迟半个月，安慰我不要着急，说先安排公司的销售骨干胡斌先给我做一些在职培训，并 让我陪胡斌一起访问客户。所以我觉得这里不适合我。 李娜：李勇，在我们这种行业里，每个新员工前几个月都是这样的，其他地方也一样 。 问题：1、你认为这家公司新员工培训存在哪些问题？ 2、针对此案例，结合相关工作经验，就如何避免上述问题提出你的建议。 六、四海公司是近两年刚刚发展起来的私营公司，由于具有良好的市场前景，这家公司 的业务发展速度非常快。就在两周前，四海电子有限公司请咨询公司对它们的中层经理 进行管理培训，原因是公司中层经理的知识不能满足公司快速发展的需要。培训课上， 培训师请经理们从各自的角度谈谈自己在工作中遇到的与人有关的主要问题。 研究发展部的王经理说，技术人员跳槽的太多了。营销部经理说，公司单纯的以销售 额来评价各个地区销售业绩的政策影响了东北区的销售，使得该地区的销售人员的士气 有些低落。而生产部经理指出，在出国培训上由于选派了那些平时表现好的员工，那些 本来技术就不好的员工情绪低落。如果这种状态继续下去的话，产品质量将很难得到保 证…… 培训师听了各位的诉说之后，觉得公司的问题不仅仅是培训问题。 问题：你认为该公司出了什么问题？ 七、NLC化学有限公司是一家跨国企业，主要以研制、生产、销售医药、农药为主。耐顿 公司是NLC化学有限公司在中国的子公司，主要生产、销售医疗药品，随着生产业务的扩 大，为了对生产部门的人力资源进行更为有效的管理开发，2000年初始，分公司总经理 把生产部门经理于欣和人力资源部门经理李建华叫到办公室，商量在生产部门设立一个 处理人事事务的职位，工作主要是生产部与人力资源部的协调工作。最后，总经理说希 望通过外部招聘的方式寻找人才。 在走出总经理的办公室后，人力资源部经理李建华就开始一系列工作，在招聘渠道的 选择上，人力资源部设计两个方案：在本行业专业媒体上做专业人员招聘，费用为3500 元。好处是对口的专业人才比例会高些，招聘成本低；不利条件是企业宣传力度小。另 一个方案为在大众媒体上做招聘，费用为8500元。好处是企业影响力度大；不利条件是 非专业人才的比例很高，前期筛选工作量大，招聘成本高；初步选用第一种方案。总经 理看过招聘计划后，认为公司在大陆地区处于初期阶段，不应放过任何一个宣传企业的 机会，于是选择了第二方案。 其招聘广告刊登的内容如下： 您的就业机会在NLC化学有限公司下属的耐顿公司 职位：对于希望发展迅速的新行业的生产部人力资源主管，主管生产部和人力资源部 两部门协调性工作 抓住机会！充满信心！ 请把简历寄到：耐顿公司人力资源部收 在一周内的时间里，人力资源部收到了800多份简历。李建华和人力资源部的人员在 其中筛选出70份有效简历，经筛选后，留下5人。于是他来到生产部经理于欣的办公室， 将此5人的简历交给了于欣，并让他直接约见面试。于欣经过筛选后选择了两人——李楚和 王智勇： 李楚，男，企业管理学士学位，32岁，有8年一般人事管理及生产经验，在此之前的 两份工作均有良好表现，可录用。 王智勇，男，企业管理学士学位，32岁，7年人事管理和生产经验，以前曾在两个单 位工作过，第一位主管评价很好，没有第二位主管的评价资料，可录用。 从以上资料可以看出，李楚和王智勇的基本情况相当。公司通知二人，一周后等待通 知，在此期间，李楚在静候佳音；而王智勇打过几个电话给人力资源部经理，第一次表 示感谢，第二次表示非常想得到这份工作。 生产部门经理于欣在反复考虑后，来到人力资源部，与李建华商谈，李说：“两位候 选人看来都不错，你认为哪位更合适？”于欣说：“两位都合格，惟一存在的问题是王智 勇的第二家公司主管给的资料太少，但是，我也看不出他有何不好的背景，你的意见呢 ？” 李说：“很好，显然你我对王智勇的面谈表现都有很好的印象，人嘛，有点圆滑，但 我想我会很容易与他共事，相信在以后的工作中不会出现大的问题。” 于欣说：“既然他将与你共事，当然由你做出最后的决定。”于是，最后决定录用王智 勇。 王智勇来到公司工作了6个月，在工作期间发现他的工作不如期望好，指定的工作他 经常不能按时完成，有时甚至表现出不胜任其工作的行为，所以引起了管理层的抱怨， 显然他对此职位不适合。 问题：1、试述影响人力资源供应的因素有哪些？ 2、试述以上案例在招聘操作中的...
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