用户访问制度
| |颁发部门 | | |用户访问制度 |接收部门 | | | |生效日期 | | |管理标准---质量 |制定人 | |制定日期 | | |文件编号| |审核人 | |审核日期 | | |文件页数|共2页 |批准人 | |批准日期 | | |分发部门| | 1目的 本制度规定了进行产品质量跟踪的用户访问办法，使药品信息及时反馈， 保障药品质量。 2 范围 适用于本厂生产产品的用户访问过程。 3 责任 质监科、销售科、生产科有关人员。 4 内容 4.1用户访问应定期开展，市内用户上门访问，市外用户函电征询或利用会议座谈 等方式，用户访问由本厂质监科会同药品销售科进行。 4.2用户访问内容，应围绕产品质量和售后服务质量进行，由质监科负责建立产品 质量用户访问单，广泛收集用户意见。 4.3每次访问应事先与药品销售科沟通，做好充分准备，明确访问目的，拟定调查 提纲，组织好访问人员，注重工作效果，并做好访问记录，建立用户访问工作 档案。 4.4对在访问过程中用户反映和提出的问题必须跟踪了解，研究纠正和预防措施， 做到件件有交代，桩桩有答复。 第2页/共2页 4.5对于顾客投诉，如属一般投诉由质监科把顾客意见转到厂内有关部门，并由其 组织开会讨论，订出改进措施，质监科检查落实情况；如属重要投诉由质监科 组织召开有关人员会议讨论，并视情况严重程度决定是否发出“纠正和预防措 施报告”，并监督限期整改。 4.6定期将用户意见综合、汇总、存档并反馈给有关部门。 5 记录 记录名称 保存部门 保存时间 用户访问意见处理单 质监科、销售科 三年
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