人力资源讲师训练手册
视觉系统训练 一个成功教育训练讲师的特质 [pic]教育训练讲师十大守则： 1. 未经证实的资讯与知识不得传授。 2. 勿以主观或以偏盖全的概念对待学员以及周边的人事物。 3. 尊重讲师职业道德，不卖弄学问与权威。 4. 尊重学员，不得以个人喜好亲近或疏远学员。 5. 认真负责、耐心付出、用心观察、平易近人、学习、幽默。 6. 百分之百的付出，不得保留。 7. 不要随便批评学员与其他学者。 8. 这是爱心的事业，不是自我展现。 9. 怀着满腔的热沉与爱，去拥抱您的工作与学员。 10. 危机处理。 自我简介GAME心得： [pic]MATCH GAME 火柴棒游戏心得； 视觉系统训练 成功教育训练讲师的静态肢体语言 [pic]静态肢体语言： 包含单一身体部位或静止的身体动作、举止、表情与行为。 1. 脸部静态肢体语言： 一、喜、怒、哀、乐等情绪变化的脸部肢体语言。 二、痛、痒、吻、咬等接触性的脸部肢体语言。 三、望、抬头、是、不是、点头、摇头等的叙述性脸部肢体语言。 2. 手部静态肢体语言： 一、1、2、3、4等数字式的手部肢体语言。 二、上下、左右、请等指示性手部肢体语言。 三、第一、倒数、是、不是、快速等的叙述性手部肢体语言。 四、拥抱、绑、握、烫手、温暖等的身体接触或感觉手部肢体语言。 3. 脚部静态肢体语言： 一、等、焦急、无聊、快慢、轻快、沉重等的叙述性身体肢体语言。 二、走、跑、跳、踢、跌到、袢倒等的脚部接触或感觉身体肢体语言。 4、身体静态肢体语言： 1. 怀孕、大肚、歧视（屁股朝向人）等的叙述性脚部肢体语言。 2. 弯腰、后仰、蹲、扭等的身体接触或感觉脚部肢体语言。 心得： [pic]比手画脚GAME心得： 视觉系统训练 成功教育训练讲师的动态肢体语言 [pic]动态肢体语言： 包含多种身体部位或动态的连续身体动作、举止、表情与行为。动态肢体语言包含以下 三种： 1情绪型动态肢体语言： 因为种种情绪原因如激动、愤怒等引起的连续性的情绪变化肢体语言，比如说打架、晕 倒、气急败坏等具延伸性叫情绪型动态肢体语言。 2、接触性动态肢体语言： 因为种种必须身体接触的原因而产生的连续性动态肢体语言，如握手拥抱、拥抱接吻、 牵扯推拉、依偎等的叫接触性动态肢体语言。 3、叙述性的动态肢体语言： 叙述事物的进展与延伸而产生的连续性动态肢体语言，如赶飞机眼睁睁地看着飞机飞走 ，喝醉酒后所发生的一连串后续动态肢体语言。 心得： [pic]哑吧与女强盗GAME心得： 听觉系统训练 教育训练内容编写训练 [pic]实施教育训练内容的注意事项： 1. 实施教育训练的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。目的。 2. 实施教育训练的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。对象。 3. 实施教育训练的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。时间。 4. 实施教育训练的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。人数。 5. 实施教育训练的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。专业。 6. 实施教育训练的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。成本预算。 7. 实施教育训练的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。环境因素。 8. 实施教育训练的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。背景。 9. 实施教育训练的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。文化程度。 10. 实施教育训练的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。教材与工具。 心得： [pic]如何编写教育训练（或活动、研习会）内容注意事项： 1. 编写教育训练内容首重。。。。。。。。。。。。。。趣味。 2. 编写教育训练内容首重。。。。。。。。。。。。。。互动与交流。 3. 编写教育训练内容首重。。。。。。。。。。。。。。静态与动态兼序。 4. 编写教育训练内容首重。。。。。。。。。。。。。。专业但生活化。 5. 编写教育训练内容首重。。。。。。。。。。。。。。实用性个案举例。 6. 编写教育训练内容首重。。。。。。。。。。。。。。故事与与笑话的润滑剂。 7. 编写教育训练内容首重。。。。。。。。。。。。。。丰富并完整性。 8. 编写教育训练内容首重。。。。。。。。。。。。。。收集资讯。 心得： 听觉系统训练 教育训练语言表达与使用方式 [pic]教育训练语言表达与使用方式注意事项： 1. 表达方式注意事项。。。。。。声音的抑扬顿错。 2. 表达方式注意事项。。。。。。谦虚、诚恳、谨慎的措词。 3. 表达方式注意事项。。。。。。切忌批评、讽刺、斥责与强辩。 4. 表达方式注意事项。。。。。。专业、肯定的措词。 5. 表达方式注意事项。。。。。。肢体语言的扩张性。 6. 表达方式注意事项。。。。。。常说“请、对不起、抱歉、很好继续”。 7. 表达方式注意事项。。。。。。多鼓励与支持（掌声）。 心得： [pic]赞美与回馈GAME心得： 听觉系统训练 成功者教育训练讲师的突发事件处理 [pic]教育训练讲师的突发事件处理注意事项： 1. 突发事件处理注意事项。。。。。。。。。。。生理身体的不适。 2. 突发事件处理注意事项。。。。。。。。。。。学员情绪不好（不高昂）。 3. 突发事件处理注意事项。。。。。。。。。。。有学员抱怨或骚扰。 4. 突发事件处理注意事项。。。。。。。。。。。忘记上课内容接不下去。 5. 突发事件处理注意事项。。。。。。。。。。。回答不出学员的问题。 6. 突发事件处理注意事项。。。。。。。。。。。学员上课守则声明。 心得: [pic]学员与教师同理心应用GAME心得： 敏感度训练 教育训练讲师的现场沟通秘诀 [pic]何谓沟通： 你一句，我一句，以不打断对方说话为原则，是沟通的基本原则；聆听是达成沟通最重 要的成功因素。 聆听注意事项： 1. 我说、我认为、或者说、你说是不是、你认为呢？ 2. 某某人说、我听说、有人说？ 3. 时间、地点、数字、颜色、人物、资料等。 4. 故事、比喻、假如、假设？可否？ 5. 我们以前“都”？ 6. 是吗？可以吗？难道非？一定要如此吗？ 7. 同理心的应用。 心得： 敏感度训练 教育训练讲师的现场交流秘诀 [pic]交流是在彼此两者之间互相提供资讯达成促进、了解对方的意思，进而完成共识。 交流可分为单项交流与双向交流。 单项交流：是指只须对方回复，不必提出质询。 双向交流：是指除了可以回复对方，亦可提出质询。 交流GAME心得： 敏感度训练 教育训练讲师的现场咨询秘诀 [pic]咨询是指对方有所不解或请求帮忙所提供资讯的一种服务。 咨询服务的应用必须利用聆听技巧，找出对方的需求，再进行交流与沟通的一种服务， 而且是主动性的服务，力求完整与条理性。 注意事项： 1. 礼貌、谦虚、勿提出批评与质疑。 2. 同理心的应用。 3. 等对方完全说完闭后，才提出回复。 4. 不了解多问，问清楚后才回答问题。 5. 最后要礼貌性的“感谢对方提出咨询”。 咨询心得： 讲师实际演练 教育训练讲师实习 [pic]讲师实习心得： 教育训练讲师参考讲义 培育人才之本 教育训练的规划与计划 训练结束，人才走路！？ 教育训练以往常常被企业界所忽略，其主要原因乃是因为企业界挖角成风，自己不 愿意培育人才，而在有需要时再向外挖角。本人经常看到一些公司的经营者不愿花钱培 养人才，认为把员工训练好之后，他们很快就会跳槽，何必再花冤枉钱。如果经营者皆 如此现实，从业人员均如此短视，到头来，损失的还是企业界全体。 还好，近年来，此一现象已有改善的迹象，尤其是当经营环境日益艰困的今日，企 业界正处于转型的关键时刻，需才孔急，更使得企业界体认到培养人才的重要，纷纷加 强教育训练及人才的培育。其中，以大企业的态度最为积极，甚至有家大企业仿照摩托 罗拉公司成立学院式的教育训练单位，来培育公司所需的人才。 教育训练是培育人才最根本、最有成效的方法，但若推行不当，欠缺妥善的计划， 便会使得教育训练的效果大打折扣，甚至让经营者对教育训练失去信心、半途而废，那 实在可惜。所以，如何做好教育训练的规划与计划是很重要的课题。 规划执行，达成目的 教育训练在举办的当时，受训人员无法参与生产，甚至还影响到公司的营运。因此 ，如果举办教育训练而毫无所获得话，相信没有企业愿意办理。 所以，举办教育训练时，要跟公司的经营目标、发展策略及员工的前程规划相配合 ，才能达到下面三个目的： 1. 使员工获得配合企业发展所需的知识、技术及能力； 2. 使员工能获得担任未来职务时所需的知识、技术及能力； 3. 培养员工健全的人格、正确的观念与理念，以及对公司的认同及团队精神。 教育训练欲达成这些目标并非易事。如果没有事先做好完善的规划、拟订适切的训 练计划以及彻底的执行，则不易达成预期的效果。 目前国内企业的一些做法 一般中小企业比较忽略教育训练的重要，所以较少有公司设有专人来负责教育训练 的一切事务，更遑论对教育训练做规划及计划。但大企业不同，通常有专人或专责单位 来负责教育训练的规划、计划、执行及一切事务。通常比较常见的下列几种状况： 1. 每年均编有教育训练的预算 很多公司只编有年度的教育训练预算。各单位可在所分配的年度预算 范围内自行安排所需之教育训练项目、实施方式、参与人员与人数，并经公司核可。每 位干部也编有派外受训的年度预算，自己可在预算范围内选择公司外的教育训练，但需 事先获得公司的同意。 这种做法由于没有经过规划，所开的课程比较容易有所偏颇。比如说，较会偏向于 急需性的，而没有考虑到计划性的，比较偏向专业性的，而忽略了管理能力的提升，是 段落式的，而非长期且有计划的。此种教育训练方式对人才的培育往往事倍功半，而且 功效不大。所以，如欲藉助教育训练达到人才培育，则需做长期的规划才行。 2. 由人事部门统筹各单位的教育训练 有不少公司是由人事部门配合各单位的需要来做年度的教育训练计划。人事部门大 约在十月左右对各部门做下年度的教育训练的需求调整，然后统筹进行全公司的下年度 的教育训练计划。计划是依阶层别、机能（专业）别、能力别及组织共识四方面来进行 的。除了公司内的教育训练之外，还编有派外受训、预算及出国考察学习等等。 国内企业能做到此层次的教育训练计划已是难能可贵了。但仍有不足之处：1、只做 到年度计划而没有长规划，故无法与公司的长期经营策略相配合；2、未能与员工的升迁 及工作轮调相配合。因此，需要加强长期的规划，让教育训练跟公司的经营策略与长期 发展相结合。 3. 开始对各职级人员做教育训练的规划 国内有几家美商公司，均已在进行配合公司的未来发展，而对各职人 员规划出目前及未来所应接受的教育训练，并做成教育训练表，说明各职级人员所应接 受的教育训练的课程。每年在十月左右对各部门做教育训练的需求调整，再将调查结果 与拟好的教育训练表一并考虑，然后拟订出下年度的教育训练表并实施之。举例来说， 一位刚升上来的经理，按规定需要在三年内接受领导统御、决策分析、问题分析与解决 及目标管理等课程。则他可在三年内，配合自己的业务状况及需要来决定每年所要接受 的训练课程，但有时候需配合年度计划而略作调整。 此种做法已可做到全面性及计划性的考量，但还不够理想。因为欠缺养成教育及配 合工作轮调的教育训练，仍需要进一步的加强。 长程规划，不可或缺 做好教育训练的规划及计划是教育训练成功的基石；教育训练规划是拟订年度计划 及编制个别教育训练计划的依据。欲做好教育训练的规划，必须从下面几个方向去考量 。 1. 与公司的发展策略相配合 教育训练的目的不仅只要求员工做好眼前的工作，还要为未来的发展储备人才、培 训人才，所以教育训练一定要与公司的经营策略、未来发展目标相配合。比如说，公司 要往多角化方面发展，准备跨入新行业，则要在事前做好全面性的人才培训，切忌临时 挖角。有不少公司在采用挖角之后，由于只有少数人有新行业的经营管理能力，大多数 人未经训练，往往会产生许多经营上的问题。因此，在跨入新行业之前，应针对建厂、 生产技术、产品品质、设备维修与行销策略等方面储备人才、培训人才。所以，在建厂 之前两三年就要做好培训人才的教育训练的规划，再依此实施。 2. 与人力规划相配合 教育训练规划更需要与人力规划密切配合。下面我们分几方面来探讨： 1. 与员工的升迁配合 员工进入公司之后会按部就班的往上晋升，以男性员工来说，不论是高中或大专毕 业，大约在二十二岁左右进入公司，由基层做起，然后基层干部、中坚干部等等，一路 往上爬升。公司应配合员工的升迁来做好教育训练规划，如图一所示。 在此教育训练规划中，特别重视养成教育，以事前教育的方式来培训较高等级的人 才。比如说，针对准备升到股长...
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