人力资源开发与管理新趋势
第十一章 人力资源开发与管理新趋势

未来世纪竞争的焦点是争夺人力资源，尤其是争夺高质量的人力资源。

第一节 未来的企业组织

未来的企业组织具有以下特点：网络化、扁平化、灵活化、多元化和全球化。
一、网络化
未来组织为了更好地适应环境，多部门、多群体之间的边界是“可渗透的”或“半渗透的”而不是封闭的。
网络化有以下一些特点：

二、扁平化
扁平化是指组织中的管理层次减少，而管理幅度增加。这种扁平化的趋势在未来中将进一步发展，主要原因有以下几点：
（一）应对日趋复杂的环境变化
企业应该授权给较低层次的员工决策权与解决问题的权力，进而提高企业的竞争力。
（二）信息技术的快速发展
信息技术发展迅速，办公室日益自动化，势必造成中层管理者成为多余者。
（三）人力资源成本上升
未来企业组织要求人力资源是少而精，这样既保证员工的生活质量，又提高企业的生产率。
三、灵活化
灵活化是指为了满足员工、客户和其他重要的利益相关者的各种各样需要，企业必须打破常规，采取灵活的方法。而未来的企业组织更需要员工的主动性、自觉性。而灵活性是对高素质员工的一种挑战。
促使未来企业组织灵活化的主要动力有以下几种：
•严酷的竞争
•多元化的员工
•环境的复杂性与不可预测性

四、多元化
（一）多元化是指未来企业组织的员工、职业途径、激励系统、价值观等各方面都呈现一种五花八门的状态。
•员工多元化：
•职业途径多元化：
•激励系统多元化：
（二）产生多元化的动力主要有：
•多元化职工
•需要更多的创造性（创造性是多元化的孪生兄弟）
•前三个特点的影响
Ａ网络化以团队为基础，打破原有职能部门的界限。
Ｂ扁平化后，上升的机会少了。
Ｃ灵活化本身就是对多元化的一种反应。
五、全球化
全球化，又称国际化，是指未来企业组织的经营活动往往不局限于本国，而在全球范围内进行。
企业走向全球化受到以下因素的强烈推动：
（一） 降低成本（企业全球化的最强大动
力）
•降低原材料运输成本
•降低劳动力成本
•降低办公成本
（二）市场的全球化
度身定制的产品和服务获取全球市场份额的机会将越来越多。
（三）激烈的竞争需要


第二节 未来的人力资源管理

未来的人力资源管理是一种战略型人力资源管理，即围绕企业战略目标而进行的人力资源管理。

一、战略型人力资源管理的目标
目标就是为众多的利益相关者服务。未来企业的利益相关者主要有六大类：本企业、投资者（股东）、客户、员工、社区和战略伙伴。
（一）为本企业服务
•提高生产率
•提高利润
•确保生存
•提高适应能力
•确立竞争优势
（二）为投资者（股东）服务
•提高资金的回报率
•增加市场占有率
•资金的周转率
（三）为客户服务
“客户是上帝”，人力资源管理要为
客户服务，主要要作好以下凡点：
•为客户提供高质量的产品
•为客户提供高质量的服务
•对客户的投诉或问题要快速反应
•为客户尽量降低成本，降低费用
•不断创新，以满足客户的不同需要
（四）为员工服务
员工是人力资源管理之本，离开员
工，也就无所谓人力资源管理。
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