中国移动经营分析指标定义
经营分析系统指标说明 (讨论稿) 二○○二年十二月 目 录 1. 文档编制说明 19 1.1. 背景 19 1.2. 目的 19 1.3. 名词解释 20 2. 指标编码及管理 21 2.1. 权限分配 21 2.2. 指标分类 21 2.3. 指标编码 22 2.4. 指标管理 22 2.5. 指标维护 22 3. 指标体系及说明 22 3.1. 客户分析类指标 22 3.1.1. 基本指标 24 3.1.1.1. 客户数 24 3.1.1.2. IP直通车移动用户数 24 3.1.1.3. IP直通车有效用户数 25 3.1.1.4. IP直通车无效用户数 25 3.1.1.5. JAVA业务用户数 25 3.1.1.6. VPMN个人用户数 25 3.1.1.7. VPMN个人用户数(个人缴费用户数) 25 3.1.1.8. VPMN个人用户数(集团部分缴费用户数) 26 3.1.1.9. VPMN个人用户数(集团缴费用户数) 26 3.1.1.10. VPMN数 26 3.1.1.11. VPMN集团数 26 3.1.1.12. 通话用户到达数 26 3.1.1.13. 不收费用户数 26 3.1.1.14. 不同品牌客户数 27 3.1.1.15. 不同消费层次的竞争对手客户数 27 3.1.1.16. 呆帐客户数 27 3.1.1.17. 到达客户数 27 3.1.1.18. 短信批发用户到达数 27 3.1.1.19. 短信寻呼用户数 27 3.1.1.20. 发展客户数 28 3.1.1.21. 非活跃用户数 28 3.1.1.22. （应）付费用户数 28 3.1.1.23. 高额客户数 28 3.1.1.24. 高风险用户数 28 3.1.1.25. 高价值客户数 28 3.1.1.26. 高价值用户数 29 3.1.1.27. 黑名单客户消费金额 29 3.1.1.28. 活动客户数 29 3.1.1.29. 及时交费客户数 29 3.1.1.30. 集团内的客户数 29 3.1.1.31. 集团内离网用户数 29 3.1.1.32. 集团内流失用户数 30 3.1.1.33. 集团内新增用户数 30 3.1.1.34. 交费客户数 30 3.1.1.35. 进入保留期的预付卡用户 30 3.1.1.36. 净增登记客户数 30 3.1.1.37. 净增客户数计划值 31 3.1.1.38. 净增客户数实际完成值 31 3.1.1.39. 离网集团客户数 31 3.1.1.40. 离网客户数 31 3.1.1.41. 零次长途用户数 31 3.1.1.42. 零话费客户数 31 3.1.1.43. 零次漫游用户数 32 3.1.1.44. 零次用户数 32 3.1.1.45. 零次通话用户数 32 3.1.1.46. 零次用户数(签约非活跃用户数) 32 3.1.1.47. 零次用户数(预付非活跃用户数) 32 3.1.1.48. 流失集团数 32 3.1.1.49. 流失客户数 33 3.1.1.50. 免费用户到达数 33 3.1.1.51. 欠费集团客户数 33 3.1.1.52. 欠费客户数 33 3.1.1.53. 欠费时间 33 3.1.1.54. 全球呼用户到达数 33 3.1.1.55. 全球通资费套餐用户 34 3.1.1.56. 套餐转为全球通的用户数 34 3.1.1.57. 停机客户数 34 3.1.1.58. 通话用户数 34 3.1.1.59. 网内品牌互转客户数 34 3.1.1.60. 未交当月费用户数 34 3.1.1.61. 销户客户数 35 3.1.1.62. 新增VPMN,VPN集团数 35 3.1.1.63. 新增活动客户数 35 3.1.1.64. 新增集团客户数 35 3.1.1.65. 新增客户及时交费客户数 35 3.1.1.66. 新增客户零次户数 36 3.1.1.67. 新增客户欠费户数 36 3.1.1.68. 新增客户欠费回收金额 36 3.1.1.69. 新增客户欠费金额 36 3.1.1.70. 新增客户欠费客户数 36 3.1.1.71. 新增客户业务量 36 3.1.1.72. 新增用户数 37 3.1.1.73. 新增有效客户数 37 3.1.1.74. 一户多卡客户数 37 3.1.1.75. 用户到达数 37 3.1.1.76. 用户数 37 3.1.1.77. 有效用户数 37 3.1.1.78. 预付费品牌客户数 38 3.1.1.79. 预付费品牌转为套餐的用户数 38 3.1.1.80. 预付卡售卡用户数 38 3.1.1.81. 在网用户数 38 3.1.1.82. 转网客户数 38 3.1.1.83. 资费套餐用户总数 38 3.1.1.84. 资费套餐退出用户数 39 3.1.2. 统计指标 39 3.1.2.1. 净增客户数 39 3.1.2.2. 净增用户数 39 3.1.2.3. VPMN用户渗透率 39 3.1.2.4. 发展客户的流失率 39 3.1.2.5. 发展客户平均客户信用度 40 3.1.2.6. 集团内净增用户数 40 3.1.2.7. 交费及时率 40 3.1.2.8. 客户流失率 40 3.1.2.9. 零次用户数(非活跃用户数) 40 3.1.2.10. 平均开机率 41 3.1.2.11. 新增客户交费及时率 41 3.1.2.12. 新增客户及时交费金额 41 3.1.2.13. 新增客户业务收入 41 3.1.2.14. 新增客户欠费回收率 41 3.1.2.15. 新增客户欠费率 42 3.1.2.16. 预付卡正在使用用户数 42 3.1.2.17. 发展客户的平均信用度 42 3.1.2.18. 发展客户的欠费率 42 3.2. 业务量类指标 42 3.2.1. 基本指标 44 3.2.1.1. IDD业务量 44 3.2.1.2. 本地主叫通话次数 44 3.2.1.3. 本地通话次数 44 3.2.1.4. 不计费次数 44 3.2.1.5. 充值卡沉淀资金 44 3.2.1.6. 长途总使用分钟数(港、澳、台IP长话) 45 3.2.1.7. 长途总使用分钟数(港、澳、台非IP长话) 45 3.2.1.8. 长途总使用分钟数(国际IP长话) 45 3.2.1.9. 长途总使用分钟数(国际非IP长话) 45 3.2.1.10. 长途总使用分钟数(省际IP长话) 45 3.2.1.11. 长途总使用分钟数(省际非IP长话) 45 3.2.1.12. 促销期间业务量增量 46 3.2.1.13. 非长途被叫通话次数 46 3.2.1.14. 非漫游被叫计费时长 46 3.2.1.15. 非漫游通话次数 46 3.2.1.16. 非漫游通话时长 46 3.2.1.17. 非漫游主叫计费时长 47 3.2.1.18. 港澳台通话次数 47 3.2.1.19. 国际长途通话次数 47 3.2.1.20. 国际长途主叫通话次数 47 3.2.1.21. 呼转次数 47 3.2.1.22. 呼转时长 47 3.2.1.23. 漫游被叫计费时长 48 3.2.1.24. 漫游出访通话次数 48 3.2.1.25. 漫游出访通话时长 48 3.2.1.26. 漫游主叫计费时长 48 3.2.1.27. 省际长途计费时长 48 3.2.1.28. 省际长途主叫通话次数 48 3.2.1.29. 省内长途主叫通话次数 49 3.2.1.30. 网间短信业务量 49 3.2.1.31. 网间互打(通话次数) 49 3.2.1.32. 网间互打(通话时长) 49 3.2.1.33. 网内通话次数 49 3.2.1.34. 网内通话时长 50 3.2.1.35. 移动电话业务总量 50 3.2.1.36. 经北京ISC转去 50 3.2.1.37. 经广东ISC转去 50 3.2.1.38. 经上海ISC直接去 50 3.2.2. 统计指标 51 3.2.2.1. MOU 51 3.2.2.2. 长途总使用分钟数 51 3.2.2.3. 港澳台长途计费时长 51 3.2.2.4. 港澳台长途通话次数 51 3.2.2.5. 个人主被叫比率 52 3.2.2.6. 国际长途计费时长 52 3.2.2.7. 国际漫游按来访（业务量） 52 3.2.2.8. 国际漫游按出访（业务量） 52 3.2.2.9. 国际漫游业务量 52 3.2.2.10. 国内长途被叫通话次数 53 3.2.2.11. 国内长途通话次数 53 3.2.2.12. 国内长途主叫通话次数 53 3.2.2.13. 新增通信次数 53 3.2.2.14. 新增通信时长 53 3.2.2.15. 业务量增长率 54 3.2.2.16. 总使用分钟数 54 3.2.2.17. 本月业务量与上月业务量的比例 54 3.2.2.18. 网间长途话务比 54 3.2.2.19. 业务量增量 54 3.2.2.20. 增值业务费收入 55 3.2.2.21. 总欠费 55 3.3. 收入类指标 55 3.3.1. 基本指标 57 3.3.1.1. 长途费 57 3.3.1.2. 本地基本通话费 57 3.3.1.3. 国际漫游业务收入 57 3.3.1.4. 国内漫游长途费 57 3.3.1.5. 国内漫游通话费 57 3.3.1.6. 全球通国内长途费 58 3.3.1.7. 漫游长途费 58 3.3.1.8. 移动电话国内长途费 58 3.3.1.9. 移动电话基本通话费 58 3.3.1.10. IDD业务收入 58 3.3.1.11. IP电话业务收入 59 3.3.1.12. VOIP专线业务收入 59 3.3.1.13. 不同交费渠道收入 59 3.3.1.14. 冲抵金额 59 3.3.1.15. 促销期间业务收入增量 59 3.3.1.16. 呆坏帐总量 59 3.3.1.17. 呆帐回收金额 60 3.3.1.18. 电路租费收入 60 3.3.1.19. 发展客户的业务收入总量 60 3.3.1.20. 港澳台IP长途总通话费 60 3.3.1.21. 港澳台非IP长途总通话费 60 3.3.1.22. 港澳台漫游长途费 60 3.3.1.23. 固定拨号上网业务收入 61 3.3.1.24. 挂帐金额 61 3.3.1.25. 国际IP长途总通话费 61 3.3.1.26. 国际IP业务结算收入 61 3.3.1.27. 国际IP业务结算支出 61 3.3.1.28. 国际非IP长途总通话费 61 3.3.1.29. 国际及港澳台长途通话费 62 3.3.1.30. 国际漫游长途费 62 3.3.1.31. 国际漫游结算费 62 3.3.1.32. 国际漫游通话费 62 3.3.1.33. 国内IP长途总通话费 62 3.3.1.34. 国内非IP长途总通话费 62 3.3.1.35. 国际IDD业务收入 63 3.3.1.36. 及时交费金额 63 3.3.1.37. 集团客户收入 63 3.3.1.38. 缴费方式比例 63 3.3.1.39. 结出总额 63 3.3.1.40. 结入总额 63 3.3.1.41. 结算应付费用 64 3.3.1.42. 结算应收费用 64 3.3.1.43. 卡销售收入 64 3.3.1.44. 历史欠费金额 64 3.3.1.45. 漫游基本通话费 64 3.3.1.46. 漫游来访收入 64 3.3.1.47. 其它业务收入总量 65 3.3.1.48. 欠费金额 65 3.3.1.49. 欠费总量 65 3.3.1.50. 全球通出访国内IP费 65 3.3.1.51. 全球通出访国内长途费 65 3.3.1.52. 全球通非漫游国内IP费 65 3.3.1.53. 全球通非漫游国内长途费 66 3.3.1.54. 全球通收入 66 3.3.1.55. 上月实收 66 3.3.1.56. 神州行出访国内IP费 66 3.3.1.57. 神州行出访国内长途费 66 3.3.1.58. 神州行非漫游国内IP费 66 3.3.1.59. 神州行非漫游国内长途费 67 3.3.1.60. 省际漫游费 67 3.3.1.61. 省际漫游结算费 67 3.3.1.62. 省内漫游结算费 67 3.3.1.63. 实收入总量 67 3.3.1.64. 收入总量 67 3.3.1.65. 通信业务收入 68 3.3.1.66. 网内通话费 68 3.3.1.67. 新增业务收入 68 3.3.2. 统计指标 68 3.3.2.1. 呆帐回收率 68 3.3.2.2. 集团用户欠费率 68 3.3.2.3. 话费回收率 69 3.3.2.4. 结算相抵净值 69 3.3.2.5. 漫游总通话费 69 3.3.2.6. 某类增值业务收入占总累计收入的比例 69 3.3.2.7. 欠费回收率 69 3.3.2.8. 欠费总量占应收总量的比例 70 3.3.2.9. 卡结算比率 70 3.3.2.10. 神州行国内长途费 70 3.3.2.11. 数据收入总量占移动总收入的比例 70 3.3.2.12. 业务收入增长率 70 3.3.2.13. 业务收入占全省生产总值比例 71 3.3.2.14. 银行代收费用比率 71 3.3.2.15. 优惠金额占收入总量的比例 71 3.3.2.16. 总通话费 71 3.3.2.17. 本地通话费差异 71 3.3.2.18. 历史欠费本月收回金额 72 3.3.2.19. 欠费率 72 3.3.2.20. 收入增量 72 3.3.2.21. 国际IP业务结算差额 72 3.3.2.22. 结算费用同比增减量 72 3.3.2.23. 结算费用同比增减率 72 3.4. 市场竞争类指标 73 3.4.1. 基本指标 74 3.4.1.1. 风险额度(风险系数) 74 3.4.1.2. 呼转至中国电信固话呼转时长 74 3.4.1.3. 呼转至中国电信固话用户数 74 3.4.1.4. 呼转至中国电信小灵通呼转时长 74 3.4.1.5. 呼转至中国电信小灵通用户数 74 3.4.1.6. 呼转至联通CDMA呼转时长 75 3.4.1.7. 呼转至联通CDMA用户数 75 3.4.1.8. 呼转至联通GSM呼转时长 75 3.4.1.9. 呼转至联通GSM用户数 75 3.4.1.10. 呼转至其它呼转时长 75 3.4.1.11. 呼转至其它用户数 75 3.4.1.12. 竞争对手不同品牌客户数 76 3.4.1.13. 竞争对手高用量客户数 76 3.4.1.14. 竞争对手离网客户数 76 3.4.1.15. 竞争对手新发展客户数 76 3.4.1.16. 离网客户业务量 76 3.4.1.17. 离网客户业务收入 76 3.4.1.18. 联通CDMA通话用户数 77 3.4.1.19. 联通通话用户数 77 3.4.1.20. 外呼次数 77 3.4.1.21. 外呼人数 77 3.4.1.22. 外呼时长 77 3.4.1.23. 中国移动与中国电信小灵通互转客户数 78 3.4.1.24. 移动与联通互转客户数 78 3.4.2. 统计指标 78 3.4.2.1. 全社会净增移动电话用户数总和 78 3.4.2.2. 竞争对手净增客户数 78 3.4.2.3. 使用其它运营商IP业务比例 78 3.4.2.4. 使用其它运营商长途业务比例 79 3.4.2.5. 市场占有率(收入) 79 3.4.2.6. 市场占有率(用户数) 79 3.4.2.7. 新增客户市场占有率 79 3.4.2.8. 移动电话市场占有率 79 3.4.2.9. 移动用户普及率 80 3.5. 服务类指标 80 3.5.1. 基本指标 81 3.5.1.1. A类指标 81 3.5.1.2. B类指标 81 3.5.1.3. C类指标 81 3.5.1.4. 查询人数 81 3.5.1.5. 服务差异弹性 81 3.5.1.6. 服务次数 82 3.5.1.7. 服务时限 82 3.5.1.8. 集团服务次数 82 3.5.1.9. 接入等待服务时长 82 3.5.1.10. ...
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