中国移动-经营分析系统与BOSS系统互动业务规范
目 录 1 概述 9 1.1 适用范围 9 1.2 引用标准 9 1.3 术语和定义 9 1.4 符号和缩略语 10 2 总体说明 10 2.1 建设目标 11 2.2 实现方式 12 2.2.1 系统关系描述 12 2.2.2 系统分工 13 2.2.3 互动方式 14 2.2.3.1 方式一：战略决策 14 2.2.3.2 方式二：轮廓支撑 15 2.2.3.3 方式三：在线查询 17 2.2.3.4 方式四：闭环营销 18 2.2.3.5 互动方式的比较 19 2.3 总体结构 20 3 互动业务功能需求 22 3.1 需求总体说明 22 3.2 功能需求分类 22 3.3 互动接口需求 23 3.3.1 客户挽留 23 3.3.1.1 功能需求描述 23 3.3.1.2 互动数据流描述 23 3.3.1.3 输入数据 25 3.3.1.4 输出数据 26 3.3.1.5 反馈数据 27 3.3.1.6 接口方式 28 3.3.1.7 结果评测 28 3.3.2 资费计划调查 28 3.3.2.1 功能需求描述 28 3.3.2.2 互动数据流描述 28 3.3.2.3 输入数据 30 3.3.2.4 输出数据 30 3.3.2.5 反馈数据 31 3.3.2.6 接口方式 31 3.3.2.7 结果评测 31 3.3.3 客户关怀 32 3.3.3.1 功能需求描述 32 3.3.3.2 互动数据流描述 32 3.3.3.3 输入数据 33 3.3.3.4 输出数据 34 3.3.3.5 反馈数据 34 3.3.3.6 接口方式 35 3.3.3.7 结果评测 35 3.3.4 营销管理 35 3.3.4.1 功能需求描述 35 3.3.4.2 互动数据流描述 36 3.3.4.3 输入数据 37 3.3.4.4 输出数据 39 3.3.4.5 反馈数据 39 3.3.4.6 接口方式 40 3.3.4.7 结果评测 40 3.4 信息共享需求 40 3.4.1 IMEI分析及应用 40 3.4.1.1 终端信息分析 41 3.4.1.1.1 功能需求描述 41 3.4.1.1.2 共享数据流描述 41 3.4.1.1.3 输入数据 42 3.4.1.1.4 输出数据 43 3.4.1.1.5 接口方式 44 3.4.1.2 IMEI并卡检查 44 3.4.1.2.1 功能需求描述 44 3.4.1.2.2 共享数据流描述 44 3.4.1.2.3 输入数据 45 3.4.1.2.4 输出数据 46 3.4.1.2.5 接口方式 46 3.4.1.3 基于IMEI的针对性营销 46 3.4.1.3.1 功能需求描述 46 3.4.1.3.2 共享数据流描述 46 3.4.1.3.3 输入数据 47 3.4.1.3.4 输出数据 47 3.4.1.3.5 接口方式 48 3.4.2 客户价值 48 3.4.2.1 功能需求描述 48 3.4.2.2 互动数据流程 48 3.4.2.3 输入数据 49 3.4.2.4 输出数据 50 3.4.2.5 接口方式 52 3.4.3 资费评估 52 3.4.3.1 功能需求描述 52 3.4.3.2 共享数据流描述 52 3.4.3.3 输入数据 53 3.4.3.4 输出数据 54 3.4.3.5 接口方式 55 3.4.4 代理渠道评估 55 3.4.4.1 功能需求描述 55 3.4.4.2 互动数据流 56 3.4.4.3 输入数据 56 3.4.4.4 输出数据 58 3.4.4.5 接口方式 59 3.4.5 SP评估 59 3.4.5.1 功能需求描述 59 3.4.5.2 互动数据流 59 3.4.5.3 输入数据 60 3.4.5.4 输出数据 61 3.4.5.5 接口方式 63 3.4.6 客户关系网分析 63 3.4.6.1 功能需求描述 63 3.4.6.2 共享数据流描述 63 3.4.6.3 输入数据 64 3.4.6.4 输出数据 65 3.4.6.5 接口方式 65 4 数据质量要求 65 4.1 数据处理的及时性 66 4.1.1 日数据及时性 66 4.1.2 月数据及时性 66 4.1.3 异常情况下数据及时性控制 67 4.1.3.1 异常情况分析 67 4.1.3.2 异常情况下数据错误 67 4.1.3.3 异常情况下数据提供方不能提供数据 68 4.1.4 数据处理及时性KPI指标定义 68 4.1.4.1 数据传送及时率 68 4.1.4.2 数据转换、加载和展现及时率 68 4.1.4.3 报表生成及时率 68 4.2 数据内容的准确性 69 4.2.1 数据准确性KPI的保证机制 69 4.2.1.1 文件级检查 69 4.2.1.2 数据级检查 70 4.2.1.3 业务级检查 70 4.2.2 数据准确性KPI指标定义 70 4.2.2.1 文件加载正确率（参见《省级经营分析系统数据质量检查细则》） 70 4.2.2.2 文件记录合法率（参见《省级经营分析系统数据质量检查细则》） 71 4.2.2.3 到达用户数误差率 71 4.2.2.4 应收收入误差率 71 4.3 与源数据系统数据的一致性 72 4.3.1 业务变更数据一致性的同步控制 72 4.3.1.1 概述 72 4.3.1.2 提出业务变更请求 73 4.3.1.3 业务变更评估 73 4.3.1.4 业务变更的实施 73 4.3.1.5 业务变更的交付 73 4.3.2 相关同步控制职责划分 74 4.3.2.1 职责划分 74 4.3.2.2 流程执行情况KPI考核指标 74 4.3.3 数据分析口径的一致性 74 4.4 与《省级经营分析系统数据质量检查细则》的关系 75 5 互动业务的关键应用 75 5.1 离网挽留业务 75 5.1.1 总体流程 75 5.1.2 离网规则提取 77 5.1.3 预离网客户提取 78 5.1.4 挽留方案制定 78 5.1.5 客户挽留实施 79 5.1.6 实施信息反馈 81 5.1.7 应用案例 82 5.1.7.1 场景描述 82 5.1.7.2 角色描述 82 5.1.7.3 业务处理流程 82 5.2 主动营销业务 88 前 言 本标准由中移计业[2004]XXX号印发。 本标准由中国移动通信有限公司计费业务中心提出并归口。 本标准由标准提出并归口部门负责解释。 本标准起草单位：中国移动通信有限公司计费业务中心。 本标准主要起草人：段云峰、张晓京、常倩、黄岩、刘虹、张晓艳、杨红辉、沈明磊 、李雨、张蓉、房晓华、蒋楠。 本标准解释单位：中国移动通信有限公司计费业务中心。 概述 1 适用范围 本标准适用于中国移动各省（直辖市、自治区）经营分析系统与BOSS系统互动接口的 建设。 2 引用标准 《中国移动通信业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范（1.5版）》 《中国移动通信业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范－接口分册（1.5版）》 《中国移动经营分析系统业务规范（V1.0版）》 《中国移动经营分析系统技术规范（V1.0版）》 《中国移动二级经营分析系统与源系统接口规范（V1.0版）》 《中国移动经营分析系统数据仓库逻辑数据模型技术规范（V1.0版）》 《中国移动通信有限公司省级经营分析系统数据质量检查细则（V1.0版）》 3 术语和定义 |名词 |解释 | |并卡灰名单 |被怀疑并卡的客户名单。 | |并卡黑名单 |被确认并卡的客户名单。 | |代理渠道 |代理渠道是指面向全体客户，代理中国移动 | | |部分业务和服务的社会渠道。依据代理业务 | | |不同，普通代理渠道可分为销售代理、服务 | | |代理以及综合业务代理。 | |合作伙伴 |如服务提供商、平台提供商、渠道商、内容提供商SP。 | |轮廓信息 |指通过经营分析系统OLAP模型或者挖掘模型 | | |分析得出的业务实体的扩展属性信息，适用 | | |范围包括客户、渠道、资源等BOSS系统各个 | | |业务实体。 | | |如：客户轮廓信息指客户离网率、信用度、 | | |忠诚度等；渠道轮廓信息值指渠道发展客户 | | |数、渠道发展收入等。 | |数据仓库 |数据仓库是指中国移动经营分析系统中描述 | | |中国移动业务运营和管理的底层细节数据的 | | |关系型数据库。 | |数据集市 |数据集市是指中国移动经营分析系统中在数 | | |据仓库基础上面向不同分析和决策主题而建 | | |立的多维数据和聚合数据的集合。 | 4 符号和缩略语 |缩写 |英文描述 |中文描述 | |BASS |Business Analysis Support |经营分析系统 | | |System | | |BOSS |Business & Operation Support |业务运营支撑系统 | | |System | | |ETL |Extraction，Transformation，L|抽取、转换和加载（是数据| | |oading |获取过程） | |OLAP |On-line Analysis Process |在线分析处理 | |SP |Service Provider |服务提供商 | 总体说明 经过一年多经营分析系统（BASS）的建设和两年多的业务运营支撑系统（BOSS）的集 中化改造，目前各省（直辖市、自治区）移动通信公司的经营分析系统和BOSS系统已基 本建设完成并投入运营，初步建立起了统一的数据信息平台、业务运营平台，为客户服 务、市场营销、经营决策、业务实施等工作提供了有效支撑，在中国移动的业务运营中 发挥了重要的作用，成为中国移动贯彻落实“服务与业务领先”战略的有力手段。 但是，随着市场竞争的不断加剧，为保证中国移动在激烈的市场竞争中能够满足对新 业务、新需求、新机会的支撑，确保中国移动的市场领先地位，中国移动应建立经营分 析系统与BOSS系统的良性互动闭环，充分发挥经营分析系统决策支持的功能特点。同时 ， BOSS系统1.5版本在1.0版本基础上对营销服务、渠道建设、客户服务和合作伙伴的管理 等业务功能进行了补充和完善，对数据分析和挖掘工作提出了更高的要求。也急需与经 营分析系统进行数据交互、信息共享以丰富市场业务信息，加深中国移动对市场、客户 的了解，提高客户服务质量，增强主动营销能力，实现中国移动“以客户为中心”，“以市 场为导向”的业务运营战略。 因此，中国移动特制定《中国移动通信经营分析系统与BOSS系统互动业务规范（1.0版 ）》（以下简称“本规范”），旨在指导和规范各省（直辖市、自治区）的经营分析系统与 BOSS系统互动业务的建设和实施。 本规范重点描述经营分析系统与BOSS系统的互动方式、总体结构、互动的业务功能以 及数据质量的要求和关键互动业务的应用 本规范的主要内容如下： 第一章：概述。 第二章：总体说明。描述经营分析系统与BOSS系统互动业务的规划建设目标、互动方 式、互动原则和总体结构。 第三章：互动业务功能。重点描述经营分析系统与BOSS系统的主要互动业务功能、接 口方式、接口输入输出数据内容。 第四章：数据质量要求。描述经营分析系统、BOSS系统对互动数据质量方面的要求。 第五章：以客户主动离网挽留为例，说明互动应用的具体实现流程。同时也对主动营 销平台建设给出了有关要求。 各省（直辖市、自治区）应以本规范为指导，结合本省的业务开展需求进行经营分析 系统和BOSS系统互动的建设和实施。在考虑本省业务需求时，本规范作为一个基准的参 考点。同时，对软件供应商、系统集成商来说，本规范给出了经营分析系统与BOSS系统 互动的总体架构、业务功能的范围以及业务的关键应用。 1 建设目标 本次经营分析系统与BOSS系统互动业务规范的建设目标是：建立起经营分析系统和B OSS系统的互动闭环。具体表现如下： 1. 加强经营分析系统决策支持功能，促进经营分析系统在市场中的应用。 1. 加强现有经营分析系统的分析挖掘功能。 增加经营分析对客户离网、资费计划、IMEI信息等分析挖掘的业务需求，为支 持BOSS系统市场营销和主动服务等业务功能提供更加丰富、科学、准确的轮廓信 息。 2. 增加经营分析系统对BOSS系统1.5版本的扩展功能的决策支持。 增加对渠道、合作伙伴的OLAP分析和评估功能，为BOSS系统1.5版本对渠道管 理、合作伙伴管理等业务功能扩展补充提供分析数据支持。 3. 增加经营分析系统对分析、挖据模型的评估功能。 经营分析系统通过BOSS系统计划实施的反馈数据和实施后的产生变化的业务源 数据，对分析、挖掘模型准确率和执行效果进行评估，从而优化模型和方案制定 。 2. 提高BOSS系统对经营决策的执行和反馈功能，为经营分析的模型优化和决策评估提 供及时准确的基础源数据。 将BOSS系统中数据和各种营销服务的执行效果反馈至经营分析系统，为经营分 析系统的模型优化和决策评估提供及时准确的业务源数据支持，从而达到两系统 相互促进、螺旋上升的良好发展趋势。 2 实现方式 1 系统关系描述 经营分析系统与BOSS系统的相互关系如下图2.1所示： [pic] 图2.1BOSS与经营分析系统的关系 BOSS系统主要支撑市场营销、客户服务等前台业务流程以及计费、结算、帐务、服务 开通等后台业务流程，完成中国移动各项业务的运营支撑。 经营分析系统提取业务支撑系统和其它系统的业务源数据，建...
中国移动-经营分析系统与BOSS系统互动业务规范