某公司前台操作程序
前台操作程序 o 散客结帐程序 1. 问候客人，明确客人是否结帐退房； 2. 确认客人的姓名与房号，并与客人帐户核对； 3. 检查客人的入住日期，如果客人系提前退房，收银员则应通知相关部门； 4. 核实延时退房是否需要加收房费。客人超过中午12时但在下午18时前退房一 般按规定要求加收半天房费；如延时超过下午18时，则加收一天房费。如 客人有异议，请大堂副理出面协助解决。 5. 通知房务中心查房； 6. 委婉地问明客人是否还有其他即时消费，如电话费、餐饮消费等； 7. 将已核对过的客人分户帐及客人的帐单凭证，交客人过目，并请客人签名确 认； 8. 客人确认付款方式后结帐，并收回押金单，按实际消费收款退还多余押金， 请客人当面点清票据； 9. 收回客人的房卡和房间钥匙，问询客人是否有贵重物品寄存，并提醒客人； 10. 行李员提供行李服务； 11. 弄清客人是否需要预订日后的客房； 12. 将已退房间的钥匙交与前台接待，并做好记录； 13. 做好帐、款的统计装订，资料的存档工作，方便夜间审核。
某公司前台操作程序