从海尔和TCL的物流看家电物流发展
纵观海尔与TCL的物流运作--看家电企业的物流发展模式 王学儒 （中国物流师）　2004年04月15日 摘要： 随着全球经济一体化趋势增强和中国加入WTO，我国制造业面临着与外资的直接较量，家 电业尤为突出。现在国内家电企业在加强自己在销售和网络优势的同时，都逐渐开始重 视物流,提高自己竞争力。如何认识家电业的物流需求，认识企业物流的发展规律，提升 我国物流企业参与的竞争力，抓住发展机会，赢得市份额，这是摆在我们面前的重要课 题，本文研究的是我国家电企业的物流竞争战略及发展模式。文章以国内著名家电制造 商海尔在现代物流改革的思路、取得的成果和TCL在物流改革中的实践为背景，运用产业 组织、战略经营和企业能力等经济学和管理学的基本理论，分析我国著名家电企业在新 一轮的物流改革方面的成功经验，探讨物流在中国制造企业的竞争定位和战略目标，识 别企业的核心竞争力，提出增强企业在争取物流竞争优势的战略选择。 文章认为，我国家电制造企业与资金雄厚的国际家电巨头相比我们的优势是劳动力成本 较为低廉、运作国内市场的经验丰富。为了继续保持这两种优势除了健全销售渠道外， 从优化供应链的高度提高物流运作效率，建议我国制造企业必须根据自身的条件，借鉴 成功企业的物流模式确定自己物流竞争定位与战略目标，选择相应的竞争战略，提升企 业的整体竞争力。同时也透视物流企业的发展前景。 全文分为三个部分，各部分的主要内容如下： 第一部分是导论，介绍本文的选题背景、选题意义、研究思路和研究方法。第二部分是 分析我国家电企业海尔和TCL的物流运作方案和实践经验。介绍物流在两个企业发展中的 定位、运作思路和物流在企业中的发展前景及竞争策略因素。第三部分是我国家电行业 的物流发展趋势及国外家电巨头在国内的物流作为。研究物流对我国家电业的竞争定位 和战略目标以及如何识别并培育企业新的核心竞争力和企业物流竞争战略实施的研究。 在前面物流模式分析的基础上，提出提高我国企业竞争力的竞争战略、实现途径，分析 物流企业的参与企业物流改造机会和发展前景。 关键词：物流 企业物流 物流企业 核心竞争力 竞争战略 第一部分导论，介绍本文的选题背景、选题意义、研究思路和研究方法。 中国家电第一企业海尔集团是国家经贸委确定的34家“现代物流工作重点联系单位”之一 ，也是进入其中的唯一一家家电企业。海尔对物流的认识可以说是国内家电行业中分析 最透彻，也是准备最充分的第一家企业，许多报纸上称为：海尔——中国现代物流的觉醒 者。海尔要做的物流是一个从源头做起的、包括了供应链过程的现代物流，为此从一九 九八年流程再造开始着手为物流运作进行管理流程上的准备。2001年3月31日，“海尔现 代物流同步模式研讨会暨海尔国际物流中心启用仪式”，在青岛海尔总部举行。这标志着 海尔物流进入了实质性的运作阶段。本人九八年毕业后就职于海尔集团公司，有幸见证 并参与其流程再造，是物流配送中心管理者之一，是海尔集团物流配送中心第一批物流 经理，先后组建并成功运作了长沙物流配送中心、整顿太原物流配送中心运作，在分拨 物流全国配送中心返向物流规划设计者之一、对外第三方业务拓展推动者之一，成为国 内第一批从事企业物流专职人员，并实现了从企业物流管理向物流企业的运作的实践转 变。 二○○二年六月应邀来到TCL，负责TCL物流试点规划，起草并参与制定了TCL－2003年度物 流政策规划。现在负责TCL全国物流网络的规划、各分公司物流部配送工作的日常运作管 理和明年物流政策规划。 基于上述工作背景和自身的实战经验，从参与实施的亲身经历分析研究两个企业的物流 改革思路，操作方法。研究海尔物流的成功经验和TCL的物流发展战略，透视家电企业物 流发展模式。从家电企业流程改造对物流的需求看物流企业的发展机会，分析流程再造 给企业创造的可观效益。希望两企业的成功经验能对企业的物流改造和物流企业的参与 改造提供一点有益的借鉴。 第二部分：分析海尔和TCL的物流运作方案和实践经验。 第一章海尔的物流方案介绍 第一节、海尔在物流改革前的情况回顾 海尔创立于1984年，经过十九年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发 展壮大成为在国内外享有较高美誉的跨国企业。由于传统物流在企业里割裂为多个部门 管理，涉及到企业的方方面面，而现代物流则是一项系统管理工程，要进行现代物流管 理，就必须对企业进行流程再造，整合物流所有环节。然而世界上的企业搞流程再造的 ，真正成功的只有20%，提出这一管理方法的哈默博士称其为企业的一场“革命”。为了打 造海尔供应链的高效率，海尔人以卓越的胆识开始了极其艰巨的流程再造。在海尔经历 了两年多实践流程再造的张瑞敏对此感触很深，“做物流必须搞业务流程再造。对企业来 说，它虽然非常必要，但是非常非常痛苦和艰巨。”那为什么海尔还要冒这么大的风险呢 ？海尔为什么要急于物流改革呢？海尔进行物流革命，首先是为了要解决其“物流瓶颈” 。例如海尔空调本部是海尔物流改革的试点部门，从1999年开始，该部门对其内部的物 流管理进行了回顾与检查，对照国际先进企业的物流管理找差距。 1，工厂局部及总体规划布局中的物流格局不够清晰，未考虑到中心仓库，集中仓储与配 送比较困难，生产节奏难于调整，车间的库存量比较大。 2，物流、商流、信息流和资金流的结合不够紧密，主要表现在：销售及服务是整个集团 运作较成功的部门，但物流成本比较高；库存控制尚未达到最佳状态，供方供货周期长 ，验货时间也较长，从而造成库存量比较大；各部门采用局部的计算机管理，尚未统一 采用ERP系统，信息共享速较差。 3， 物流专业功能管理不够完善，主要表现在： 1）外租仓库较多，功能单一，其他的分装、捡选、配送、信息管理等均不具备，各外租 仓库分散于各处，不便于集中管理； 2）库位利用率不高，增加了仓库及运输的费用； 3）物流管理的最基本工作---容器的单元化、标准化、通用化没有完全达到。 海尔家电产品种类齐全，各产品都不同程度存在上述的物流操作，这些物流的瓶颈问题 是海尔进行物流革命的出发点，因而海尔的物流改革显得很紧迫。 　 上述是传统的物流管理，这点和许多家电企业有些类似。除此之外，海尔对物流有自己 独到的理解。正如张瑞敏所说，“在网络经济时代，一个现代企业，如果没有现代物流， 就意味着没有物可流。这是被现代企业运作的驱动力所决定的。现代企业运作的驱动力 就是两个字：定单。如果没有定单，现代企业就不可能运作。也就是说，它不可能有物 可流。从企业外部来看，你没有现代物流，那么你就不可能和Internet相连接。如果不 上网，就意味着只有死亡，也是无物可流。还有，整个世界上的企业，都在搞现代物流 ，你如果不搞，就没法同国际化的大企业对话，最后也只有停顿下来，也只有死亡。所 以，我认为一个现代企业，在网络经济时代，必须要搞现代化物流。如果不搞现代物流 ，你就没有出路。” 那么海尔怎么进行物流改革？ 建立管理组织，确保运作顺畅 　　海尔集团为适应新经济时代的需要，自1998年开始进行流程再造，改原来对上级负 责任的职能管理为对市场负责任的流程管理，简称为SST(索酬、索赔、跳闸)管理。成立 了物流推进本部、商流推进本部、海外推进本部与资金流推进本部。在各流程的内部实 施了市场链咬合的管理模式，注重整个流程最优与同步工程，消除企业内部与外部环节 的重复、无效的劳动，让资源在每一个过程中流动时都实现增值。这种改革是以使海尔 实现了快速获取定单与满足定单的目标。 　　海尔物流推进本部下设三个事业部，分别为采购事业部（JIT采购）、配送事业部（ JIT配送）和储运事业部（JIT分拨物流）。其中采购事业部负责供应商资源的管理，采 购成本的降低与战略采购物资的采购；配送事业部负责按定单将物资入库，并JIT配送至 工位；储运事业部负责将成品分拨配送至最终用户。 　　海尔物流“一流三网”的同步模式运作介绍： 　　以订单信息流为中心，所有人、所有部门的工作都是以订单信息流为中心，没有订 单的事不作。订单是从全球用户资源网络通过产品配送、制造支持、购买的获许，一直 到供应商网络。海尔物流是以定单信息流为中心，以全球供应链资源网、全球用户资源 网络、计算机网络为基础，三网同步流动，为定单信息流的增值提供支持。 1、为定单而采购，消灭库存 　　海尔物流每年的采购额达到数百亿元，所有的物资是按定单采购。在海尔，仓库不 再是储存物资的水库，而是一条流动的河，河中流动的是按单采购来生产必须的物资， 实现了用信息代替实物的虚拟库存，从根本上消除了呆滞物资、消灭了库存。 　　2、全球供应链资源网的整合使海尔获得了快速满足用户需求的能力 　　海尔物流通过整合内部资源优化外部资源，先后引进了GE、爱默生、BASF、DOW等世 界500强企业成为海尔的供应商，实施并行工程，使一批国际化大公司以其高科技和新技 术参与到海尔产品的前端设计中，保证了海尔产品技术的领先性，加快开发速度。另外 建成开发区和胶州国际化工业园，爱默生等国际化供应商在此投资建厂，不但将最先进 的技术带给海尔，也加快了定单的响应速度。 　　3、JIT（just in time）速度实现同步流程 由于先进物流技术和计算机信息管理的应用，海尔物流通过3个JIT（即JIT采购、JIT配 送和JIT分拨物流）来实现同步流程。 　　4、计算机连接新经济 　　2000年10月份，海尔ERP上线，BBP电子商务平台的投入使用，在该平台上，供应商 能够接收定单、查询库存与配额、招标竞价、网上支付、信息交流，与供应商真正实现 了公平、互动与双赢。海尔CRM是连接全球用户资源的桥梁。 　　海尔物流的发展与未来目标： 　　海尔现代物流的实施，通过以时间消灭空间实现了零库存，配送实现了与客户的零 距离，零资本运营。物流的标准化、模块化运作提高了运作效率，实现了零缺陷。与此 同时，海尔物流的目标是成为世界一流的物流增值服务提供商。目前除集团内业务外， 海尔物流已经开始为华普、长城电脑、郎酒、雀巢、APP、乐百氏等客户提供不同要求的 高质量物流增值服务。海尔物流希望利用自己高品质的服务为所有企业建立起高效的供 应链体系。 第二章：TCL物流改革分析 TCL为什么要搞物流？ TCL集团的核心产品之一是彩电，连年的价格竞争，使得彩电行业的利润在迅速下滑，T CL也不例外。为适应行业竞争和企业国际化发展的需要，自2002年开始从彩电产品入手 ，进行物流改革试点，从供应链的角度考虑打通研、产、销，优化产业结构，系统解决 产品对市场的反应速度，提升产品竞争力。公司决定在彩电货运部的基础上成立物流管 理中心，由销售公司副总全面负责。下设物流管理部和物流运作部。物流管理部以彩电 和视盘机为物流试点对象，全面规划设计区域配送、仓储运作流程，负责区域物流试点 、成功经验的推广和多元产品的物流运作流程设计；对试点改革的结果承担责任。物流 运作部对干线运输负责，并将干线运输与设计的区域运作流程的改革相协调，逐项调整 、落实和跟进；对推进、推广落实的结果承担责任。物流管理中心对进入其运作系统各 产品的供应链成本、区域物流服务水平承担责任。从系统上解决企业内部在改革前期分 段管理的弊端，建立物流运作平台，实现各产品在平台资源上共享运作，快速响应市场 订单的需求，提高客户服务满意率，实现销售增值。 TCL物流改革项目的描述 物流改革项目：根据销售公司“三通道，三平台”战略规划，站在产销一体化的角度，通 过一体化物流信息平台的建设和新的物流模式的建立，提高物流运作效率及服务水平、 降低物流总成本，为各产业群在同行业建立竞争优势提供强有力的物流支持。 物流改革项目所包含的内容具体为“三个一”工程的建设—— 一个平台 即：一体化的物流运作平台 一个网络 即：一个全新的仓储网络 一种能力 即：末端的配送能力 TCL一体化物流信息平台(TCL Unified Logistics Information Platform) 简称TULIP系统, 是TCL物流变革实施项目的重要组成部分和实施结果的最终体现。它具有如下五大功能模 块—— [pic] 支持运作TV、AV、BD、KT、Philips、松下、乐华等多元化产品。 A、Tulip系统运作之后将实现的三个主要目标 1、订单处理的一体化 2、物流信息的透明化（实时、全方位） 3、补货计划的智能化 B、建设一体化的物流运作平台将涉及以下领域的改革 1、计划体系的改革（实现预测机制、推拉结合的补货机制） 2、结算流程的改革 3、订单处理流程的改革 C、改革前后新旧两种物流模式的区别： 1、配送的...
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