T公司人力资源管理诊断报告（节选）
T公司人力资源管理诊断报告 （节选） CAE人力资源管理诊断报告分为六个部分，第一部分是对人力资源状况的综合分析， 第二部分到第五部分分别对人力资源管理的规划与招聘、培训与发展、考核、薪酬等四 个方面进行诊断，第六部分是针对问题给出解决方案。 第一节 综述 一．思路 综述中首先分析T公司原有的人事管理体制，然后从年龄、专业等方面分析人员结构 并 与其发展战略要求的人员结构进行比较分析，最后分析现有人力资源管理职能的执行情 况，以此说明重建整个人力资源管理体系的必要性和迫切性。 二．主要内容 T公司是由一个科技型企业与一家生产厂合并组成的，两者在管理上存在差异，工厂 一直 是国有企业管理方式，多数员工希望通过合并后的一系列变革改进现状，但有一部分工 厂员工不认同这个方式，变革中因此存在阻力。总体上，T公司的人力资源管理观念有所 进步，但是人力资源管理仍然停留在传统国有企业的管理模式上，已经不能满足T公司发 展的需要。 CAE在对人员现状分析发现，T公司人员结构不合理：开发人员和销售人员比例过小， 两者一共只占公司员工总数的12%，中高层管理人员年富力强，但绝大多数（76%）是技 术出身，缺乏管理技能，且学历水平偏低；技术队伍年龄结构合理，但教育层次、职称 水平偏低；没有研究生以上学历的技术人员，半数以上的技术人员是助理工程师及以下 职称，销售队伍主要是青壮年，但人数太少，主要是技术出身，没有人经过营销专业教 育，工人队伍年龄结构合理。但教育层次、职称水平太低，有近65%的工人是初中以下文 化水平。 T公司人力资源管理的功能薄弱，以各直线部门干部的经验化管理为主，尤其缺乏绩 效考核体系，人力资源方面目前出现的问题已制约了企业的发展，员工普遍缺乏竞争意 识、缺乏工作压力。由于缺乏绩效评估，没有有效的激励，干好干坏差不多，员工逐渐 失去进取心。T公司进一步的发展迫切需要规范有效的管理，尤其是通过合适的人力资源 管理来调动员工积极性，增强公司的竞争力，人力资源管理模型的运用是形成完善的人 力资源管理体系的基础。 | [pic] | |中高层管理人员年富力强，但绝大多数技 | |术出身，缺乏管理技能，且学历水平偏低 | |[pic] | |[pic] [pic] | | | |技术队伍年龄结构合理，但教育层次、职称水平偏低 | |[pic] [pic] | |[pic] | | 工人队伍年龄结构合理，但教育层次、职称水平太低 | |[pic] [pic] | |[pic] | 第二节 规划与招聘诊断 一．思路 CAE从行为、结果两个方面去寻找T公司在人力资源规划和招聘上存在的问题。 二．主要结论 人力资源规划必须和T公司的发展战略紧密结合，T公司目前的人力资源管理与T公司 发展战略的结合处于行政事务性结合阶段。具体表现为T公司的人力资源管理只限于一些 日常的招聘、薪资计算发放等事务，人力资源管理对战略的影响以及和战略的联系都不 明显。工厂的人力资源规划沿袭过去计划性特点，岗位规划是从安排人的角度出发来制 定人员编制，存在大量岗位工作不饱满等岗位编制不合理现象，而且缺乏人力资源补充 等自主权，无法形成适合公司发展的人才梯队，人员配置上遵循“人人有工作”目标，导 致有许多人员不符合岗位要求。 对于规划和招聘的所需要的基础工作——工作分析，T公司做得非常不好，没有明确的 工作说明和工作规范，造成岗位职责不明确，存在大量的岗位重叠，工作职责无人具体 承担，许多工作不安排就没有人员去做，关键岗位人手不足成为各部门普遍反映的现象 。 工厂人员的来源比较单一，导致缺乏活力。T公司在人员招聘上，已走向社会，但市 场人才的优势并未能发挥出来，而且对外招聘人员缺乏安全感。T公司的招聘已向科学规 范化努力，工具比较全面，但缺乏科学的操作，人员内部调配缺乏合适的程序，员工没 有主动权。 第三节 培训与发展诊断 第三节 培训与发展诊断 一．思路 本报告主要通过大量的访谈总结和调查问卷所反映出的有关培训需求和员工发展方面 的 信息来直接揭示出培训和员工发展工作中面临的问题。 二．主要结论 T公司缺乏培训规划，培训的不足使得公司不能整体提升员工知识与技能。仅有的培 训方 式缺乏针对性、实践性、自主性和交流性，培训效果欠佳，不能够满足要求。员工靠自 学来提高自己。 T公司各类人员参加过的培训都很少，调查显示，54%的员工没有参加过任何培训，一 年参加两次以上培训的员工只有4%，另外只有不到三成的管理人员参加过管理技能培训 ，销售人员没有参加过技术知识培训。 T公司缺乏对人员的能力开发和个人发展指导，令员工无归属感和发展目标，工作动 力仅来源于自身的发展目标和责任感。在决定晋升时，没有明确的标准，主观因素大， 往往是出于挽留人员的目的，而且是以资历为主，对能力的考虑不足，既未起到激励作 用，对公司和个人的发展也不利。多数员工处于不满和茫然状态，人员流失隐患大。员 工普遍希望在T公司成长的同时，看到个人职业发展的希望，但由于缺乏职业生涯发展规 划，无法引导员工将个人目标与组织目标协调一致。 [pic] [pic] |[pic] | |[pic] | 在职业生涯发展规划中，多数员工 处于不满和茫然状态 |[pic] |[pic] | 资料来源：T公司调查问卷 |T公司的员工职业发展规划不明朗，与员工的职 | |业发展目标和需求相矛盾，人员流推隐患大 | |[pic]　　　　　　　　　[pic] | |[pic] | 第四节 考核诊断 一．思路 依据对象和指标对考核进行分类，细致分析每一类考核的执行过程，归纳和总结考核 方 面存在的问题。 二．主要结论 合并前的工厂考评情况是对工人采取工时考核，科室人员和技术人员无考核（技术人 员 参与项目时由主任主观评价贡献），中层干部通过民主评议会进行笼统的评价，副厂级 干部由厂长、书记进行评价，面对厂长的考核是通过经营指标的完成情况来确定。 工时考核：工时的确定没有统一标准。 科室人员：无评价，无法监督，多数工人认为科室人员服务意识不强。 技术人员：对技术人员的评价依赖于技术负责人，受主观因素影响太大，高学历的人 才得不到重视。 中层干部：民主评议方式的评价并不能反映起真实业绩，只能使老好人受益。 高层领导：评价指标主要考虑利润大小，没有对长期指标的考核。 一般员工：没有正式考核，不利于员工的发展，也不利于公司的发展。考核结果的体 现没有明确制度，也未体现出与业绩相关的激励效果，奖金与个人考核结果 缺乏联系。 合并前的公司情况是所有人员都由总经理考核，总经理由董事会考核。总经理并不非 常清楚地了解每位员工的实际业绩，评价准确性不能得到保证；中层对下属没有考核权 ，导致了越级指挥和越级汇报现象大量存在；缺乏科学的考评指标，评价中只有量的指 标，对态度、能力以及合作精神都缺乏考虑；考核结果与激励没有必然联系，只是通过 年度奖金体现部分，奖励作用不能及时发挥，奖励的效果减弱。 第五节　　薪酬诊断 一．思路 本报告通过大量的统计数据反映了员工对于薪酬体制的意见，从此折射出Ｔ公司薪酬 管 理方面的问题。 二．主要结论 工厂薪酬福利体系构成为技能工资、岗位工资、生产奖金和其他，技能工资基本根据 工 龄决定，没有体现技能的差异；岗位工资没有体现岗位价值的不同，只要是级别相同， 岗位工资就相同；生产奖金实际是工时工资，管理人员按平均工时乘以系数发放；效益 工资和补贴不论岗位相差无几。薪酬福利制度完全没有体现出公平和激励。 Ｔ公司的薪酬体制是典型的“拍脑袋”决定和“大锅饭”体制。CAE调查显示，在内部公 平感方面与内部其他人相比，超过七成（72%）的员工对目前的收入水平不满意；在外部 公平感方面与在外单位的同学、朋友相比，近八成（79%）的员工对目前的收入水平不满 意；在自我公平感方面与工作的付出相比，超过八成（84%）的员工对目前的收入水平不 满意。 大部分员工认可大级差，以价值为基础等现代薪酬设计理念。 |　　　　　　　　[pic] | |　　　　　　　[pic] | |　　　　　　　[pic] | |　　　　　[pic] | 第六节 人力资源管理建议 一．思路 依据呈现的问题，针对性地给出具体改进办法。 二．主要结论 初步提出如下人力资源管理的建议： 1. 加强人力资源规划，从公司长远发展角度建设员工队伍，根据公司的经营目标， 制定相应的人力资源措施。 2. 规范招聘制度，建立公司“优良雇主”形象，采用严格的招聘程序。 3. 建立员工发展制度，完善培训体系，引导人力资源开发。 4. 对人员的主动引导，协调人员的个人能力发展与公司需要。在公司制定职能人员 发展途径、技术人员发展途径、营销人员发展途径以及工人的发展途径，引导 各类人员按照公司要求不断提高自身能力。 5. 建立一套完善的绩效考评体系，综合考评各类人员的能力、业绩和主要工作职责 等方面，作为各类人员奖金、晋级等的依据；对总经理的考核应采取董事会年 度直接考核的方法，除了财务指标应增加管理改进指标，并将考核结果用于年 底奖金的核算；对中高层管理者（总经理除外）的评价应采取季度360度的考评 方法，考核主体的考核纬度及权重各有不同；对工人、一般职员评价应采取按 月直接上级考评方法，一般职员考核业绩、态度和能力，工人考核完成工作数 量、质量和纪律遵守情况；对营销人员的评价应采取季度直接上级考评方法， 考核内容为业绩、态度和能力三个方面，每一个方面都有具体的指标。 6. 在满足公司发展的前提下实现公平、合理，通过岗位评价实现内部公平，通过外 部薪酬调查实现外部公平，通过业绩考核实现自我公平；采取保守的薪酬政策 ，平稳过渡，然后，逐步拉开差距，提高工资水平、提高浮动工资比例。薪酬 包括工资和奖金，工资包括基本工资和浮动工资，基本工资包括岗位工资和年 功工资；奖金包括年终红包和特殊贡献奖。年终红包分配考虑三个主要方面： 公司目标完成情况，部门目标完成情况和个人年度业绩评估结果，特殊贡献奖 由总经理办公会确定。 |CAE人力资源管理 | |我们的人力资源管理咨询不仅是基于客户的人力资源问题，而是将其置于客户 | |的经营战略(S)、组织结构(O)、价值文化(C)等的系统研究分析之中，因此我们| |给客户提供的策略与方案是系统的、有效的与个性化的，能切实帮助客户解决 | |实际问题与创造价值增值。而且公司战略、组织、文化等都是我们的管理咨询 | |领域。 | |[pic] | 竞争和变化已经成为时代的主题，每一位管理者都会切身感受到人才资源对企业发展 的巨大推动力。如何保证人才发展与企业发展相一致？ 　　如何建立规范、高效地人力资源管理机制？ 　　如何吸引、保留、激励和发展企业人力资源？ 　　——是每一家企业都迫切希望解决的问题。 　　如何帮助企业认识、分析和解决上述问题？中消研积累多年的研究和实践经验，逐 步形成了一套将西方先进理念本土化的方法论，建立了系统的人力资源管理的架构（如 下图所示）。 [pic] 中 消 研 人 才 观 中消研卓越的咨询服务品质来自于公司卓越的人力资源。 中消研坚持"以人为本"，尊重人才，注重培育内部优秀人才并借重外部专业人才...
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