客户投诉处理程序
|Standard Success Groups |受控状态 | | |Ltd. | | | |标准志成集团有限公司 | | | |客户投诉处理程序 | | | | |文件编号 |SS-COP-021 |版 本 |A | | |页 号 |1/2 |生效日期 |2004-4-8 | | | |目的 | |处理客户投诉、提高产品质量及公司信誉。 | |适用范围 | |本程序适用于海内外顾客对本公司产品质量投诉的处理。 | |职责 | |营业部负责接受客户投诉。 | |品管部负责对改善措施实施后的验证。 | |程序 | |客户投诉的处理（见下页） | |分析原因时，必须调查不合格产品、工序或品质系统的问题根源，并采取适当行动| |进行彻底改善。 | |维修后的产品需进行100%测试，并根据客户要求时间补回退货，无法维修的货品作| |废品处理。 | |改善行动的有效性，由品管部进行验证。 | |如需更改相关质量体系文件，则应参照《质量文件控制程序》中有关条款执行。 | |客户投诉的处理情况必须提交管理评审会议评审。 | |参考文件 | |纠正和预防控制程序 | |质量文件控制程序 | |参考记录 | |纠正和预防措施报告 | |客户投诉的处理按“QIF”流程执行 | | | |编制 | |审核 | |审批 | | |Standard Success Groups |受控状态 | | |Ltd. | | | |标准志成集团有限公司 | | | |客户投诉处理程序 | | | | |文件编号 |SS-COP-021 |版 本 |A | | |页 号 |2/2 |生效日期 |2004-4-8 | | | |7-0 客户投诉处理流程，参照“QIF流程” （Q.I.F为QualityInformation | |Feedback缩写，意为“质量信息反馈” ），Q．I．F．流程图如下： | | | |编制 | |审核 | |审批 | | ----------------------- 香港营业部HK MK（副本抄送集团总经理）理） 东莞工厂集团总经理（副本抄送营业）部） PE 分 析 来料不良 生产线依工程要求作业 将纠和正预防措施报告FAX HK. MK，同时抄送总经理及相关部门 HK. MK/集团总经理回覆客户 设计不良 作业不良 OQA描述不良状况） 相关责任部门改善。(如需更改技术参数，则须签发ECN) 责任部门跟进改善效果 OQA确认改善效果 N YY （海外）客户投诉（要求客户尽量附带不良样品） 国内客户投诉（要求客户尽量附带不良样品）
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