江涛老师的内训课程
篇 企业教练概述一、什么是教练式管理1教练式经理的角色和任务2员工辅导的正确心态：如何看待员工的行为和业绩？3员工辅导的目的（知识/技能和态度）4教练式经理的四种角色（培训师/教练/帮助解决问题者/导师）二、教练技术的基本技能介绍1、清晰目标的6种强有力工具；2、聆听--如何洞察人心？3、提问--问对问题，解决问题；4、区分--教练的核心；5、回应--教练的教导技术；◆教练如何运用经验分享，扩大自己的思想蓝图？◆教练如何运用模仿技术，成就卓越？◆教练的基本步骤及其说明；6、四步教练法：◆厘清目标；◆反映真相；◆改善心态；◆制定行动计划；分组练习：四步教练法；集体讨论：从小鱼仔的游戏学到什么？第
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n谈判要领n有利于谈判的心理学知识n谈判过程与步骤谈判的准备n基本准备n目标准备n信息准备n技能准备谈判的策略―――竞争谈判策略n造势策略n媒体造势n专业造势n力量造势n时间造势n事件造势开局策略n塑造价值n开高走低VS开低走高n故作惊诧n倾盆大雨n吹毛求疵中场策略n以逸待劳n请示上级n礼尚往来n烫手山芋n拨乱反正收场策略n黑脸白脸n小恩小惠n以退为进n蚕食获利n让步策略谈判的策略―――双赢合作谈判策略n成功双赢谈判者关键字n创意思维n积极主动n相互信任n换位思考n拼图做大双赢合作谈判的策略n建立信任n控制冲突n解决问题n满足利益n双赢合作突破谈判执行障碍的5个策略n避开习惯反应―――进入包厢
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部分：团队管理的角色定位■认识团队管理者的角色理解管理的本质■管理者在团队中发挥的作用■团队管理必须具备的条件第二部分：团队日常管理能力提升■团队管理者面临的主要管理问题分析Oslash;个人英雄主义Oslash;分工责任不清Oslash;成员对立缺乏合作Oslash;缺乏沟通Oslash;消极的工作氛围Oslash;缺乏责任感Oslash;没有领导■团队工作管理能力提升Oslash;目标管理Oslash;计划管理Oslash;时间管理Oslash;绩效管理Oslash;例外管理n团队领导能力提升Oslash;领导力提升的六种表现形式1.给下属参与的机会2.积极建立下属的自信心与责任心3.给下
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1团队执行力解析1.1什么是团队执行力1.2团队执行力的三大要素1.3团队执行力不佳的症状1.4团队执行力不佳的原因1.5有团队执行力的员工与高效团队的特点1.6自测：你是不是一个有执行力的人2提升团队执行力的技能之一----高效的团队沟通2.1团队沟通原则2.2高效沟通技巧2.3团队沟通的方向2.4团队沟通中的错位3提升团队执行力的技能之一----设定工作目标3.1目标是执行的驱动力3.2怎样的目标是一个好目标3.3管理人员如何根据实际设定目标3.4管理人员如何进行目标管理4提升团队执行力的技能之二-----有效制定工作计划4.1工作计划的类型4.2制定工作计划必须包含的因素4.3案例5提升
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一、外呼营销的基础要素■克服电话恐惧的五项技巧■挫败情绪的控制要领（一）、外呼人员沟通的技巧■电话沟通前的准备工作■电话沟通的一般流程■接电话的技巧■拨打电话的技巧■优质的电话服务（二）、倾听的技巧■决定聆听的三个方面■聆听的原则■有效聆听的技巧■有效聆听的步骤■聆听的五个层次（三）、说与问的技巧■提问的技巧■注意说话的语气■服务禁语二、外呼营销的综合技巧（一）、客户服务综合技巧■外呼人员如何预测顾客的需求---需求类型■了解客户需求的几种方法■电话需求探寻的实战演练■注意你的措辞■请运用3F技巧■十种服务顾客的好习惯■客户类型分析■客户投诉的影响■几种错误投诉的方法■让顾客投诉变的简单■平息
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一、消费心理剖析l感性消费的时代l消费心理的情感过程l消费心理的意志过程二、购买决策的心理活动过程l购买决策的内容和类型l购买决策的过程及影响因素l案例分析与研讨三、消费心理特征与购买行为分析l消费心理五大特征Oslash;多样性Oslash;复杂性Oslash;无限性Oslash;时尚性Oslash;可变性l购买行为的五个因素Oslash;个性与购买行为Oslash;性别与购买行为Oslash;年龄与购买行为Oslash;职业与购买行为Oslash;逆反心理与购买行为l二十三类消费心理分析与应对策略四、消费心理与销售的六个环节l计划与活动l主顾开拓l接触l说明l促成l售后服务五、销售谈判技巧