何理老师的内训课程
部分、基本功1--了解自己的工作角色一、GAME：老板角色vs员工角色（每个人去考虑他人的需求是本分）分组扮演角色角色理解的深刻含义二、确立自我创业的心境（结论：公司当前就是我好的创业平台）我到底要在这里做多久？如何获得工作的主动权？三、‘客户’的需求是什么？（结论：做个受欢迎的工作者）身边的都是“客户”创造对方满意的感觉第二部分、基本功2—服务对象与换位思考一、职业化的基础—为谁服务？（结论：职业化就是工作标准）案例：豪华大巴的遭遇二、如何成为“有用”的工作伙伴？（结论：创造价值=获得财富）“何氏财富相对论”应该投入什么？第三部分、基本功3—主管的组织效率与控制方法一、显性组织结构图解析（结
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章、呈现与总结逻辑--目标实现的方法与工具一、工作计划与检核表法1.目标分解的有效性检验2.设定目标分解的有效把控点3.分解到合适的优化程度【案例与互动】任务管理不复杂二、目标执行的各工作要素1.计划任务管理的4要素2.6点优先工作制运用3.计划落实考核的实施依据【案例与互动】8020法则的有效运用每个人都看得懂的落实指标第二部分、呈现问题点分析--目标实现的过程管理一、部门目标带动部属目标1.部属目标的三大类别2.部属完成目标积极性的推动3.部属目标在设定中的作用【案例与互动】宣布一个不可能的未来部属管理就是这点事二、部属目标的培育1.目标落实基础：岗位股份制创业心态2.目标落实规律：“合格
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部分、“客户服务”前提--服务角色定位解决困惑：我为什么能持续留在公司为客户提供超值的服务？一、GAME：老板角色vs员工角色（结论：每个人去考虑他人的需求是本分）分组扮演角色角色理解的深刻含义二、确立自我创业的心境（结论：公司当前就是我好的创业平台）我到底要在这里做多久？如何获得工作的主动权？三、‘客户’的需求是什么？（结论：做个受欢迎的工作者）身边的都是“客户”创造对方满意的感觉第二部分、服务方法运用--做好“客户服务”左右手解决困惑：怎样在短时间内获得“客户”的认同？一、客户人脉关系图解析（结论：建立客户人脉制度）为什么成交没有按期完成？沟通效率的雷区二、有效人脉关系结交方法（结论：成交
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序言7个习惯的学习与运用1.向高性能人士学习什么：关于稻盛和夫和京瓷2.如何将7个习惯运用于工作中3.7个习惯在MasterPlan任务管理中的实际运用4.7个习惯运用后的考核章习惯1：积极主动1、人类四项独特的天赋2、团队成员之间消极被动行为的危害3、面对工作压力和环境的变化：是什么决定了你的回应方式；4、解决问题的步在于改变我们的习惯，改变我们的影响途径5、影响圈与关注圈：重点放在影响范围上；6、如何扩大你的影响范围；第二章习惯2：以终为始1、以终为始的思维优势2、先拟出愿景和目标，并据此塑造未来3、耶鲁大学的实验：今天的目标，影响着未来的成果4、今天的目标，决定了哪里是你的起点！5、se
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部分、职业机会的无奈一、如何看待基本职业机会a)选择的无奈b)选择后的快速定位c)进入工作角色二、创业心态的工作表现a)跳槽的误区：“平跳”的危害性b)为什么要“高跳”：争取工作的主动权第二部分、选择自己的职业机会一、经营环境--让上司同事看到自己a)让别人看到自己的意义b)音：学习“笑脸”的好办法-同理心c)容：做个职业化的员工d)笑：如何对待“份外事”e)貌：执行力锻炼二、经营自己--练好内功a)让自己看到自己的好处b)榜样的力量：找“师傅”第三部分、修炼自己的职业通道一、一张纸职业规划a)过去现在或未来b)梦想是信心的基础c)做个有意义的一天二、关于执行“服从”a)西点军校的故事b)“服
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模块一：卓越的职业心态—销售自己q回答“我在为谁工作吗？”的根本问题；q以创业心态服务客户；q对自己的SWOT分析，找到适合的客户服务方式。模块二：卓越客户关系管理q回答“为什么对方不和我成交？”的根本问题；q清醒处理客户环境中上下左右关系；q三分钟读懂对方。模块三：五星级客户服务技巧q用同理心的交流方式，1分钟即可获得对方认同；q商务礼仪的有效运用；q商谈技巧、电话技巧和大客户服务技巧的运用。模块四：让上司依赖你q回答“为什么我总是没有提升机会？”的根本问题；q很快获得上级的依赖和支持；q学习如何“像真正的富人一样思维”。模块五：完成“营销自己”的任务q回答“什么才叫真正的‘营销’？”的根本