李杨老师的内训课程
课程提纲讲：网点负责人管理思维模式认知篇案例导入：几家商业银行网点恶性投诉引发的管理思考？一、互联网金融下网点负责人管理的思维误区1．管理成就预期与管理能力的不匹配2．管理角色需求与角色惯性的不协调3．习惯运用职位权威让员工服从自己4．对下属错误不会预先做无辜的假设5．只强调资源配置完善忽略进取态度6．对部属工作只重视要求不重视思想二、网点负责人正确的管理思维导向1．组织建立初原因及权利来源2．现代金融竞争现状快鱼吃慢鱼3．网点的胜利排斥平均主义思想4．领导者强调结果杜绝借口理由5．木桶理论与大团队意识的建立6．报怨是管理水平低下重要表现三、网点负责人管理思维完善与提升1．学习的思维2．营销的
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课程提纲讲：体验经济下银行业发展变化一、银行业网点发展方向1．智能化方向2．轻型化方向3．社区化方向4．体验化方向二、银行网点战略地位及关注重点1．利用银行网点吸引更多客户增加营销机会．2．加快网点布局调整创新渠道业态3．新生代客户的营销关注点的转移4．专业化服务团对能力的培养案例探讨：你的网点厅堂”弃号率”有关注么讨论：20高端客户对银行的贡献高达80。根据厅堂客户人群特点，银行如何更好提升网点产能第二讲：新时期网点厅堂员工角色转变厅堂销售产能业绩提升的三个要素：心态 方法 行动一、银行网点柜员的”危”与”机”1．传统业务智能机器分流2．互联网侵蚀中低端客户3．移动支付工具瓜分市场4．吸纳正
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课程提纲讲：体验经济下银行网点的发展新变化一、新经济下银行业网点新四化1．智能化2．轻型化3．社区化4．体验化案例分享：行业内不同银行网点图片欣赏引发的思考二、银行网点面临新挑战1．传统业务智能机器分流2．互联网侵蚀中低端客户3．移动支付工具瓜分市场4．同行竞争手段花样百出案例探讨：你的网点厅堂”弃号率”有关注么第二讲：网点负责人管理技能提升篇案例导入：“网点负责人管理角色定位活动体验”发现日常管理中的问题！一、网点团队管理面临的主要问题1．网点服务越来越大的压力1）服务技巧的不足2）同业竞争的加剧3）客户期望值的提升4）客户需求的波动5）服务失误导致的投诉2．人员不足岗位职责模糊3．缺乏经营
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课程提纲讲：体验经济下银行网点的发展新变化一、新经济下银行业网点新四化1．智能化2．轻型化3．社区化4．体验化案例分享：行业内不同银行网点图片欣赏引发的思考二、银行网点面临新挑战1．传统业务智能机器分流2．互联网侵蚀中低端客户3．移动支付工具瓜分市场4．同行竞争手段花样百出案例探讨：你的网点厅堂”弃号率”有关注么第二讲：体验经济下网点网点员工职业化要求案例导入：几家商业银行网点恶性投诉引发的管理思考？一、银行网点员工面临的职业化挑战1．银行员工职业化的要求2．非职业化的后果3．职业化心态1）潜龙勿用——学习的心态2）现龙在田——营销的心态3）终日乾乾——危机的心态4）或跃在渊——抉择的心态5）
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课程提纲一、现代管理执行力概念与管理者的思维转换案例导入：从网点厅堂的管理引发执行力的思考1．理解正确的执行力定义与作用；2．现代银行管理的发展趋势分析；3．网点管理的3大主要执行环节1）纪律2）秩序3）积极性；4．从金字塔管理模式看中层主管的职能定位5．网点经理对的3个执行指标；1）人2）事3）物6．管理期望与管理能力的不匹配；7．管理角色与管理需要的不和谐；8．执行力文化与执行思维不超前；案例分析二、网点经理执行力的管理方向1．一个银行只要三种人1）敬业的人2）职业的人3）专业的人2．从依附型，向独立型转变坚持原则去执行；3．从服从型，向主动型转变积极主动去执行；4．从避责型，向守责型转变
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课程大纲职业素养篇讲：职业化的概念案例导入：某银行网点非职业化行为造成的恶性投诉及媒体曝光1．银行员工职业化的模块1）职业素质2）职业技能3）职业规范4）职业心态5）职业道德6）职业意识2．非职业化的后果3．职业化的概念第二讲：银行员工职业化心态塑造1．周易与职业化2．乾卦与职业生涯发展的关系3．职业化心态1）学习的心态2）营销的心态3）危机的心态4）抉择的心态5）包容的心态6）空杯的心态第三讲：银行员工职业形象塑造一、职业形象的五项修炼1．有形度2．反应度3．专业度4．信赖度5．同理度二、专业形象塑造之外在形象（看起来专业）1．记住你2．喜欢你3．相信你案例：价值百万的微笑案例：权哥的服务营