课程大纲职业素养篇讲：职业化的概念案例导入：某银行网点非职业化行为造成的恶性投诉及媒体曝光1．银行员工职业化的模块1）职业素质2）职业技能3）职业规范4）职业心态5）职业道德6）职业意识2．非职业化的后果3．职业化的概念第二讲：银行员工职业化心态塑造1．周易与职业化2．乾卦与职业生涯发展的关系3．职业化心态1）学习的心态2）营销的心态3）危机的心态4）抉择的心态5）包容的心态6）空杯的心态第三讲：银行员工职业形象塑造一、职业形象的五项修炼1．有形度2．反应度3．专业度4．信赖度5．同理度二、专业形象塑造之外在形象（看起来专业）1．记住你2．喜欢你3．相信你案例：价值百万的微笑案例：权哥的服务营

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