影响员工行为的两个因素　　◇ 影响工作表现的两个因素　　◇ 激励员工的四个层面　　问：今天你激励了吗？　　——激励下属，管理者重要的基本功　　1. 错误的激励来源于错误的假设　　◇ 从逻辑出发还是从人性出发？　　◇ 激励的动力来源于满意度还是责任？　　◇ 物质激励是主要的激励手段吗？　　2. 增强员工工作动力的源泉　　3. 日常激励三项工作　　◇ 创造佳工作氛围　　——让乐趣融入工作　　——在工作中融入变化　　——多给员工选择的机会　　◇ 消除负面激励因素　　◇ 分解的目标和计划　　第二问：本周你赞美了吗？　　——精神激励，赞美与认可　　1. 对赞赏的渴求是“人性之中深刻的法则”　　2.

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　　主题一上班族如何打造职场核心竞争力？　　1. 职业素质是上班族的核心竞争力　　2. 员工应具备的职业素质？　　3. 必须把自己变成“碰不得的人”！　　4. 什么样的人是很会调适的工作者？　　5. 员工自我提升的三个路径　　6. 不善学习的人将被淘汰　　7. 思考力的差距造成了人和人之间的差距。　　8. 三个改变促进提升　　主题二 员工应具备的心态　　1. 心态决定人生成败和生活品质　　2. 培养积极的思维模式　　3. 转变思维，多角度的看待问题　　4. 猜故事：他如何变成百万富翁？　　5. 确定佳的注意力范围　　6. 人生两大圈：关注圈与影响圈　　7. 猜故事：富豪聚会　　8. 自动自发，

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　　单元双赢沟通　　节双赢沟通——同理心沟通　　1、同理心沟通的意义　　2、同理心定义　　3、同理心的高境界　　4、深层同理心沟通：　　5、同理心运用三大步骤　　第二节同理心沟通技巧　　2、沟通的十个方面　　互动游戏：听与反应能力　　3、营销工作中的同理心倾听　　通用电器总裁的感慨。　　4、营销中问的技巧：问的秘密武器：　　5、反馈：JOHARI视窗－沟通4种区域　　6、营销中说的技巧－合一架构的表达　　第二单元同理心沟通与处理客户异议　　1、消费者心理与同理心沟通技巧　　2、常见的客户异议有哪些？　　3、正确处理客户异议法则　　4、对客户异议的回应方法－LSCPA法　　【案例分析】哪些是客户

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　　天：　　单元营销策划的创新思维方法（2课时）　　营销策划的条件和环境　　营销策划的任务　　营销创新六大法则　　超传营销思维方法　　营销观念创新　　营销创新十大趋势　　第二单元营销战略创新（1课时）　　企业定位　　2市场定位创新　　营销机会分析　　如何进行市场细分　　产品定位创新　　第三单元营销战术（4P或4C）创新（3课时）　　营销组合规则的改变　　营销游戏规则模式的改变　　小公司如何打败宝洁公司　　顾客让渡价值创新　　渠道创新　　促销创新　　第二天：　　第四单元营销管理创新（1课时）　　营销制度创新　　营销制度创新六大法则　　第五单元高层管理者必备的营销智慧与个性化营销（2课时）　　高层

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主题一：社会转型期的经营管理之道1. 全球化背景下的社会经济转型→ 国内背景与国际背景分析→ 从制造经济到创新经济2. 不确定性对组织管理的影响3. 变革和创新成为组织立足之本4. 对领导和管理工作的挑战→ 企业持续成长与管理创新→ 增强管理变革紧迫感5. 高中层领导的创新修炼主题二：组织创新修炼1. 创新机制→ 建立全脑学习型创新组织→ 组织成功要素分析→ 以创造力为边界的组织管理2. 创新氛围→ 组织创造力测试→ 组织变革常见的误区→ 影响创新的组织障碍3. 创新文化→ 核心价值观→ 坦诚开放→ 鼓励冒险→ 宽容失败4. 变革管理→ 成功企业的创新文化→ 企业文化变革主题三：领导者的创新修

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　　主题一：中层管理决定经营管理成败　　1. 执行是中层的天职和使命　　2. 中层经理的三大管理使命　　3. 中层执行的误区　　4. 走向高绩效团队型管理　　5. 中层的自我管理与胜任力　　6. 四变提升模型　　主题二：执行与管理者角色　　1. 清晰的角色认知是有效执行的前提　　2. 不同发展阶段团队角色　　3. 中层经理的角色与工作原则　　4. 有效工作沟通是执行的保证　　5. 管理好上下级关系的四个准则　　6. 工作期望沟通　　主题三：管理工作有效性修炼　　1. 影响执行的团队因素和个人因素　　2. 执行与工作有效性　　3. 有效工作的三个关键　　4. 以正确的方式做正确的事　　5. 提升

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