陈百赞老师的内训课程
(一) 培训体系的PDCA建立及管理要项（6H） a) 培训需求确定与年度计划规划 培训需求的确定与分析（需求评量方法与工具应用说明） 2 阶层别与职能别训练需求规划 2 阶层别与职能别培训体系建立 2 客户需求导入要点 2 结合公司经营策略目标的年度训练需求导入 2 培训蓝图的制订 培训计划制定方法及要项（输出应用表格工具） 2 制定原则 2 计划制订常犯的错误 2 撰写计划常犯的成功关键与步骤 2 培训计划实务案例研讨 b) 培训执行要项说明及关注点 培训方式说明 培训承揽商选择与评估技巧 培训实施要项 c) 培训效果评估方法与改进工具
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章 营业厅柜面服务意识服务理念 1、什么是营业厅服务，什么是营业厅服务礼仪 2、客户满意的真正含义 3、礼仪在提升客户对营业厅服务感知的重要作用 4、如何接待服务的关键处提高客户的感知度 第二章 营业厅柜面服务工作的两重性 一、营业厅柜面接待服务工作的双重性 1、功能服务(结果满意) 2、情感服务(过程愉快) 二、客户对接待服务的期望 1、客户需要快捷、便利、准确的功能服务 2、客户需要在服务过程中体验快乐、满意、受重视的感觉 三、满足客户情感服务的方法 1、运用接待礼仪让客户感受到尊重和关注 2、运用接待礼仪让客户感受快乐和满意 3、始终以客户为中心，团队在
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目标管理绩效的阶段: 目标设定 泰德公司的目标设定表格和说明(工具1) 目 标 的 种 类和权重 李向阳将老板的目标分解到自己头上(工具2) 目标分解四种技术 目标分解练习 目标的格式 李向阳的SMART目标(工具3) 目标设定的过程 目标设定与职位说明书的异同 目标设定常见问题 目标管理绩效的第二阶段:目标执行 一个月后, 李向阳被老板跟踪了一把…(工具4) 目标跟踪的四大类方法 目标跟踪后对员工的管理 目标管理绩效的第三阶段: 绩效考核 泰德公司的绩效考核表格和说明(工具8) 绩效考核的目的 绩效考核方法 绩效考核步骤 李向阳的绩效考核表(工具9
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2011年度职业礼宾工作规范培训专有课程设置建议书课程设置培训目标1、了解有效建立与时俱进的高端服务意识，在企业以高水平服务和高素质服务人员作为公司的核心竞争力、打造高端服务品牌文化建设中的重要意义与辨证关系；2、初步掌握服务人员的职业礼貌修养在工作中的具体运用及培养途径；3、掌握会议服务具体工作的岗位服务规范与技能。版块模块细目课程大纲课程深度职业礼貌修养职业岗位规范课程认识◎加强服务人员职业礼貌修养教育的意义、特点及内容了解◎服务人员职业礼仪规范教育的性质、作用、意义及养成途径熟悉◎服务人员职业礼仪规范的功能、原则、特征和基本准则熟悉服务规范◎服务人员礼貌用语的规范与卓越沟通技巧模拟训练熟
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模块 走进市场营销 目标： 1．了解市场营销环境和企业营销行为的关系、市场营销环境的分析方法 2．熟悉市场营销环境的概念 3．了解消费者市场的需求特征 4．熟悉消费者的一般行为模式和决策过程 5．了解市场细分的依据、市场细分与市场分类的区别 6．掌握目标市场的概念、评估、策略及其选择；市场定位的概念、程序及其策略 7．熟悉市场营销组合的概念、基本框架以及特征 8．掌握市场营销组合在企业市场活动分析、决策中的运用 9．了解产品整体概念的含义及意义 10．了解产品生命周期的含义及判断，掌握产品生命周期各阶段的特点以及相应的营销策略 11．了解产品组合的含义，掌握产品组合