刘承元老师的内训课程
（一）“职业化”就是 “专职化” 或 “专业化” 1、职业化的内涵： （1）职业化的工作技能； （2）职业化的工作形象； （3）职业化的工作态度； （4）职业化的工作道德。 2、检讨 （1）我们这个行业的 “核心文化” 和 “基本要求” 是什么？ （2）除了自己发现，我们还要从各个方面观察自己的 “不专业”。 （二）职业化的工作形象就是 “看起来像那一行的人” 1、检讨 （1）CIS（企业识别系统）不只要区隔你与其他竞争者，还要区隔你的专业档次。 （2）当别人跟你提到 “乐团指挥” 或 “海军少将舰长”，你脑中会浮现个什么样子？ （三）职业化的工作态度就是 “用
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一、活力团队建设基础篇 1、团队的概念与关键因素 2、好团队的七个特征 A、明确的团队目标 B、共享 C、不同的角色 D、良好的沟通 E、共同的价值观和行为规范 F、归属感 G、有效的授权 3、团队领导者的角色与能力 4、团队运作的发展阶段 5、团队运作绩效的焦点 ＊团队管理游戏1 ＊团队案例分析1 二、活力团队建设目标篇 1、团队因应环境的变化 2、团队愿景导向的领导 3、团队目标的作用 4、团队目标的来源 5、团队目标的制定 A、确定团队目标制定的人员 B、团队目标与团队的愿景连接。 C、制定修正目标的措施 D、实施有效目标的分解。 E
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一、 什么是双赢效能沟通 (一) 高效能人士特征 (二) 双赢沟通定义 (三) 沟通重要的是效能而不是道理 (四) 知彼知己，沟通无限 (五) 针对其他性格人群应注意要点 二、 自我认知内在沟通 (一) 双赢沟通的问题区分图 (二) 双赢沟通的时间区分线 (三) 双赢沟通的基础主动 (四) 双赢沟通的内在沟通图 三、 目标导向效果验证 (一) 沟通中的系统思考 (二) 反馈的技巧 (三) 提问的技巧 (四) 工作沟通技巧实务 四、 复合渠道多种方法 (一) 语言的沟通 (二) 超语言的沟通 (三) 肢体语言的沟通 五、 和谐气氛同一立场 (一) 沟
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培训大纲： ：部属培育 1、你的部属需要培训吗？2、你的部属需要什么培训？3、你该如何培训你的部属？ 如何制定学习发展计划？ 如何充当部属的教练？ 如何锻炼你的部属？ 分析：部属培养与员工激励培训案例！ 解析：部属培养与员工激励内训案例 案例：部属培养与员工激励课程案例分析！第二：责任和机会的关系1、“责任等于机会”2、事情越多，表明你越重要；3、困难越多，越能证明你的能力。4、责任越大机会越多，责任越小机会越少（1）缺乏良好的积极心态（2）对责任的作用缺乏理解（3）不清晰自己的责任（4）对权利义务理解的对等偏差 讨论：部属培养与员工激励经典案例讨论 分组：部属培养与员工激励
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讲：诠释压力 1、压力效率论：（1）压力效率分析图（2）爱情发展流程图理解四类压力反应源（3）压力应对方式 2、压力侦测与认知 ：（1）上班族的压力源与社会再调整评量表 （2）职业压力指标与四大压力源（3）四项压力图形与压力指数测评第二讲：情绪控制 1、保持快乐情绪的准则：（1）快乐情绪定义法（2）快乐情绪目的法 （3）快乐情绪行动法 2、提升你的情商与逆境商（1）IQ、EQ与AQ （2）墨菲定律与情绪控制（3）惠普与Dell对日客服中心的压力释放案例分析（4）110接警电话的搞笑启示 3、阳光心态六工具：（1）改变态度（2）换位心理（3）活在当下（4）优越心理（5）享受过程6）