刘承元老师的内训课程
（一）“职业化”就是 “专职化” 或 “专业化” 1、职业化的内涵： （1）职业化的工作技能； （2）职业化的工作形象； （3）职业化的工作态度； （4）职业化的工作道德。 2、检讨 （1）我们这个行业的 “核心文化” 和 “基本要求” 是什么？ （2）除了自己发现，我们还要从各个方面观察自己的 “不专业”。 （二）职业化的工作形象就是 “看起来像那一行的人” 1、检讨 （1）CIS（企业识别系统）不只要区隔你与其他竞争者，还要区隔你的专业档次。 （2）当别人跟你提到 “乐团指挥” 或 “海军少将舰长”，你脑中会浮现个什么样子？ （三）职业化的工作态度就是 “用
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一、活力团队建设--基础篇 1、团队的概念与关键因素 2、好团队的七个特征 A、明确的团队目标 B、共享 C、不同的角色 D、良好的沟通 E、共同的价值观和行为规范 F、归属感 G、有效的授权 3、团队领导者的角色与能力 4、团队运作的发展阶段 5、团队运作绩效的焦点 ＊团队管理游戏1 ＊团队案例分析1 二、活力团队建设--目标篇 1、团队因应环境的变化 2、团队愿景导向的领导 3、团队目标的作用 4、团队目标的来源 5、团队目标的制定 A、确定团队目标制定的人员 B、团队目标与团队的愿景连接。 C、制定修正目标的措施 D、实施有效目标的分解
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一、 什么是双赢效能沟通 (一) 高效能人士特征 (二) 双赢沟通定义 (三) 沟通重要的是效能而不是道理 (四) 知彼知己，沟通无限 (五) 针对其他性格人群应注意要点 二、 自我认知内在沟通 (一) 双赢沟通的问题区分图 (二) 双赢沟通的时间区分线 (三) 双赢沟通的基础-主动 (四) 双赢沟通的内在沟通图 三、 目标导向效果验证 (一) 沟通中的系统思考 (二) 反馈的技巧 (三) 提问的技巧 (四) 工作沟通技巧实务 四、 复合渠道多种方法 (一) 语言的沟通 (二) 超语言的沟通 (三) 肢体语言的沟通 五、 和谐气氛同一立场 (一)
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培训大纲： ：部属培育 1、你的部属需要培训吗？2、你的部属需要什么培训？3、你该如何培训你的部属？ 如何制定学习发展计划？ 如何充当部属的教练？ 如何锻炼你的部属？ 分析：部属培养与员工激励培训案例！ 解析：部属培养与员工激励内训案例 案例：部属培养与员工激励课程案例分析！第二：责任和机会的关系1、“责任等于机会”2、事情越多，表明你越重要；3、困难越多，越能证明你的能力。4、责任越大机会越多，责任越小机会越少（1）缺乏良好的积极心态（2）对责任的作用缺乏理解（3）不清晰自己的责任（4）对权利义务理解的对等偏差 讨论：部属培养与员工激励经典案例讨论 分组：部属培养与员工激励
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讲：诠释压力 1、压力效率论：（1）压力效率分析图（2）爱情发展流程图理解四类压力反应源（3）压力应对方式 2、压力侦测与认知 ：（1）上班族的压力源与社会再调整评量表 （2）职业压力指标与四大压力源（3）四项压力图形与压力指数测评第二讲：情绪控制 1、保持快乐情绪的准则：（1）快乐情绪定义法（2）快乐情绪目的法 （3）快乐情绪行动法 2、提升你的情商与逆境商（1）IQ、EQ与AQ （2）墨菲定律与情绪控制（3）惠普与Dell对日客服中心的压力释放案例分析（4）110接警电话的搞笑启示 3、阳光心态六工具：（1）改变态度（2）换位心理（3）活在当下（4）优越心理（5）享受过程6）