刘先明老师的内训课程
一、创新思维原理 1、 什么是创新思维？ 1） 创新思维是主动积极的意识 A、强烈的好奇心 B、主动自发的觉悟 C、积极乐观的心态 2） 创新思维是发散思考的习惯 A、 比别人多想五个答案 B、 从不同角度分析问题 C、 用普遍联系的观点看事物 3） 创新思维是解决问题的能力 A、 寻找新答案的能力 B、 寻找新方法的能力 C、 寻找新思路的能力（问题的质疑、省略、替代） 2、 创新思维的5误区 1） 创新思维就是发明创造 A、 发明创造离不开创新思维 B、 创新思维可以应用于许多领域 C、 科学创新、艺术创新、管理创新、营销创新等的核心是创新思维。
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一、创新的基本概念 1、概念；2、特征。二、创新很重要，有效创新更重要 1、创新的常用五种方法；2、有效创新的五大原则。三、管理创新的概念和内容 1、管理创新的概念；2、管理创新的内容；3、文化创新、管理创新、经营创新、技术创新等之间的关系。四、管理要创新，规范是基础 1、规范的概念；2、规范化管理的特性；3、体现规范化管理的两大指标：制度的有效性和实施率。五、管理要创新，观念须先行 1、岗位主人翁；2、岗位将军；3、企业不可能是职工的家，但职工爱企业，要胜过爱自己的家；4、管理=管人理事 管事理人 ……六、管理创新的案例：精细管理工程 1、六精；2、五细；3、40多家单位借鉴精细管理工程。七
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课程大纲： 一、如何挖掘、总结、提炼企业文化理念； 1、企业文化建设“正步走”论；（一“化”、二“划”、三“画”、四“话”） 2、企业文化的基本概念和组成、作用； 3、文化理念的组成内容； 4、文化理念的特性（行业性或产业性、哲理性、语言特色）； 5、发掘和再现凝结先进文化特性的“闪光点”（先进事迹、先进人物、经典语言、经典故事等）； 6、加工、提炼文化理念的基本功和常用方法； 二、如何宣传和培训、贯彻文化理念； 1、创造、利用宣传阵地，进行宣传教育； 2、适时举办内部文化论坛、知识竞赛； 3、环境熏陶； 三、如何组建企业文化建设的组织机构、合理
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一、企业文化的基本知识 1、企业文化的概念；2、企业文化的组成；3、企业文化的作用；4、企业文化与企业档次的关系。二、企业文化与创新 1、企业文化是创新的产物；2、创新的常用五种方法；3、文化创新与经营创新、技术创新、管理创新的关系。三、企业文化建设的正确方法 1、企业文化建设常见的“十一种”误区；2、企业文化建设“正步走”论：（1）一化；（2）二划；（3）三画；（4）四话。四、文化理念的提炼和执行 1、通用类和个性类的文化理念；2、文化理念应具有的特性；3、提炼文化理念的方法和技巧；4、做好文化理念的培训和宣贯；5、执行力与文化理念的执行。五、企业文化建设的组织保证 1、组建企业文化建设指导
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一、建设品牌客户服务体系须明确五个是什么： 1、企业使命是什么？企业使命如何设定？ 2、我们的客户是什么？ 3、我们同客户的关系是什么？ 4、我们同客户的客户的关系是什么？ 5、产品和服务的关系是什么？ 二、客户服务体系的内容： 1、如何提炼与贯穿服务理念； 2、如何优化客户服务体系的组织机构； 3、如何设计、完善客户服务体系里的岗位描述； 4、客户服务体系的三类管理制度； hellip;hellip;hellip;hellip; 以下略，具体内容备索：010--62863354...