丁欣老师的内训课程
主讲老师： 企业网景管理学院特聘讲师 授课时间： 1天课时 课程大纲: 一、什么是企业文化？ 1、什么是企业文化？ 2、为什么要实施企业文化？ 3、个人理念是企业价值观的直接体现 4、世界500强企业文化剖析 5、发扬我们自己的企业文化 二、团队 1、 什么是团队 2、 大雁群飞的故事-团队建设的重要性 3、 团队建立的四个阶段 4、 高效团队的特点 5、 如何保障高效团队 6、 有关管理三、团队建设的原则 1、 确定团队规模 2、 完善成员技能 3、 X/Y游戏 7、 培养相互信任精神 8、 优秀的团队领导 四、团队沟通 1、团队激励 2、建设性反馈
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一.礼仪概论 1.礼仪的起源与定义 2.礼仪的特点与原则 3.成功职业礼仪的影响力 二.“仪容仪表”礼仪 1.着装的TPO原则 2.男士着装（西服、衬衫以及领带的搭配） 3.女士着装（套装的选择） 4.发型发式、面部修饰/化妆 5.皮鞋与袜子的搭配 6.饰物的选择与颜色搭配技巧 三.“电话”礼仪 1.电话礼仪的重要性 2.接听电话的礼仪 3.拨打电话的礼仪 4.挂断电话的礼仪 5.正确处理不同的情况 四.“餐饮”礼仪 1.宴请准备 2.中餐宴请礼仪 3.西餐的礼仪 4.自助餐的礼仪 五.“商务交往”礼仪 1.访客接待 2.预约 3.会见礼仪（介绍、握手、互赠名片、迎送） 5.告退 6.举止礼仪
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一、团队基本理论l ·什么是团队 ·团队与群体的区别（游戏：个人、群体与团队） ·通向团队之路 ·贝尔宾团队中的九种角色（测试题：你在团队中的角色） ·高效团队的特征（游戏：垒气球） 二、培育团队精神l ·团队精神源自共同的目标 ·团队精神的支柱 ·团队型文化——大雁的精神（团队游戏：牧人与羊） ·团队的士气：士气低落的表现/士气低落的原因/提高团队士气的方法 ·团队精神的创建四原则 ·团队精神创建四途径 三、团队沟通技巧 1.概念篇 ·沟通的定义 ·沟通的原则 ·有效团队沟通五要素：建立良好的沟通制度/培养良好的沟通气氛/疏导畅通的沟通渠道/对事不对人的立场观念/有效的反馈和监督体系 ·沟通
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部分澄清角色，明确结果 一、管理者的角色定位 o领导与管理的区别 o主管的角色与功能定位 o主管工作的6P特质 o主管五重诱惑 o学会欣赏残缺中的美 o不要沦为“抱怨型”主管 o主管必备的四把“管理工具” o主管必修的十项管理技能 二、管理者的职业规划 o人生职场的三个圆圈 o品格与形象 o职业经理人需具备的六个职业素养 o以终为始，胜券在握 o钉子游戏：只有想不到的，没有做不到的 三、管理者的情绪管理 o管理者的职业态度 o自我测试：“我经常说的话” o科学家的重要发现 o成熟的情绪管理 o“关注圈”与“影响圈” o刺激与反应 o观念转变 第二部分团队管理、提升士气 一、管理者的目标管理 r
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一、有效沟通的概念 1.沟通的定义 2.有效沟通的原则 3.沟通的要素 二、有效沟通技巧 1.信息发送、接收、反馈 2.有效发送信息的技巧 3.关键的沟通技巧——积极聆听 4.有效反馈技巧 三、肢体语言 1.信任是沟通的基础 2.有效沟通的五种态度 3.有效利用肢体语言 4.印象：决定性的七秒钟 5.说话语气及音色的运用 6.沟通视窗及运用技巧 四、高效沟通的基本步骤 1.步骤一事前准备 2.步骤二确认需求 3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则 4.步骤四处理异议 5.步骤五达成协议 6.步骤六共同实施 五、人际风格沟通技巧 1.人际风格的四大分类 2.各类型人际风格的特征与沟通技巧 3.分析
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部分澄清角色，明确结果（员工职业化） o破冰活动：钉子游戏 o冰山模型理论——人无信不立 o小组讨论：选择哪位医生？ o品格与形象的关系 o职业人的八个核心竞争力 1、德行与福报 2、知人与自知 3、财富与名誉 4、赞誉与批评 5、顺境与逆境 6、肯定与否定 7、分歧与一致 8、发展与创新 o人才的真意:我是谁？我该做什么？我该怎么做？ 第二部分管理情绪，提升士气（主人翁意识） o职业态度 o自我测试：“我经常说的话” o主人翁责任感的真意 o成熟的情绪管理 o“关注圈”与“影响圈” o刺激与反应 o积极心态与消极心态 o观念转变 第三部分成在计划，胜于行动（执行力） o有效沟通技巧 1、沟通