季佩枫老师的内训课程
一、店长管理角色认知：1、开场互动，学习小组组建2、思考：后品牌时代，营销拼什么？3、管理者的价值：不仅在于专业、能力、素质，而在于团队的绩效，即下属的表现。主管重要的事情是创造什么？从销售能手向管理高手的转变。4、销售管理人员的角色认知从西游记团队看角色的区别：从孙悟空向唐僧转变一个优秀的管理者是谁？对自己：学习者对上司：服从、执行、受训、协助、绩效伙伴对下属：公司代言人、模范者、计划者、指挥者、监督者、授权者、培育者、激励者对同级：内部客户、支持配合者对客户：共赢的伙伴5、销售管理工作职能界定制定销售计划、设定销售目标、上传下达信息、管理销售团队、协助下属工作、关注销售渠道、督导计划执行、
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一、销售工作的发展阶段：交换商品—推销产品—营销促销--顾问销售二、销售人员的工作职责：根据公司的销售规划，将产品以合理的价格卖出，并协助完成销售和服务的全部环节。三、什么是职业化职业化的定义：职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。四、销售人员的职业心态：1、阳光的心态；◆成功者将挫折、困难归因于个人能力、经验的不完善，强调内在，他们乐意不断地向好的方向改进和发展。◆失败者怪罪于机遇、环境的不公，强调外在的因素造就了他们的人生位置，他们总是抱怨、等待与放弃。◆阳光心态不是得意的心态，而是一种不骄不躁、处乱不惊的平常心态
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一、什么是团队？1．一个真正的团队应该有一个共同的目标，其成员行为之间相互依存相互影响，并且能很好地合作，以追求集体的成功。2．团队与团伙的区别3．成功团队的特征包含哪些？二、销售管理现状 1．销售管理五要素 2．中国企业销售管理的困境 3．中外企业销售管理的差异 4．控制销售管理的两大资源三、销售团队的建设1．销售队伍的设计——战略 2．销售队伍的设计——目标 3．销售队伍的设计——结构 4．销售队伍的设计——规模 5．销售队伍的设计——薪酬四．建立卓越销售团队的六大法则1．杰出的销售领军人物2．追求卓越的工作心态3．营造愉快的工作环境4．关心个人的发展5．适才适用6．销售策
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讲从满意到感动的服务意识1.从服务工作中的常见问题谈起2.感动服务的层次3.让客户感动的两个维度4.服务一定要从满意走向感动l客户满意不是企业服务的终目标5.客户体验服务的核心6.财务报表看不到的客户不满损失计算第二讲：展现专业服务水平的标准规范1.用有形的一面赢得客户信任l服务人员与设施的有形性准备等2.接触客户时表达尊重的礼仪l问候、交流、抱怨时的礼仪等3.服务过程中的专业l产品介绍、问题解决、期望满足等第三讲；促进正面体验的服务沟通1.促进正面体验的沟通话术表达2.用语言重音与语气来引导客户3.依据性格偏好选择沟通方式4.话术在服务中的分析运用第四讲：服务全流程的关键时刻1.做好促进忠诚