季佩枫老师的内训课程
导入模块：开场互动（团队默契度游戏与关机要求）学习小组的组建认知模块：1、认识销售工作：这是矛盾的一个行业，技术含量低和技术含量高的相对关系2、销售发展的四个阶段；3、销售人员的四个阶段4、后营销时代，工业消费品如何破局？研讨：达成销售业绩持续成长的因素有哪些？品牌成长、企业资源、产品因素、市场需求、经销渠道、销售能力、维护能力5、销售管理人员的角色认知个人基础心态模块：1、个人销售能力的根源冰山理论解析剖析自我能力提升的初衷和根源（内在根源的解决）故事：为谁而玩的一群孩子2、销售高手的心态和认知准备A、营业员式、推销员式、服务员式、顾问师式的发展历程B、思维方式的问题，警惕中国式客户的黑白思
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销售职业化认知：一、销售工作的发展阶段二、销售人员的工作职责三、什么是职业化四、销售人员的职业心态：1、阳光的心态；2、挑战的心态；3、共赢的心态；4、空杯的心态；5、老板的心态6、感恩的心态五、销售人员的职业能力：1、学习力：2、分析力；3、沟通力；4、谈判力；5、创新力；6、管理力；六、销售人员的职业形象——看起来就像专业人士1、职业化形象的要点：2、行业职业化形象的要点3、商务礼仪电话礼仪、拜访礼仪、谈判礼仪、宴会礼仪等七、销售人员的职业态度——用心对待客户，用心销售培养工作态度的要领八、销售人员的职业道德——坚持公司品牌信誉，对客户负责品牌：职业化工作道德的整体意识九、销售人员的职业高
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一、开场互动：我们累不累？为什么累？什么人累？二、定义健康：1、1989年国际卫生组织重新定义健康为：躯体健康、心理健康、道德健康、社会适应良好。情绪与压力管理，解决是综合健康的问题的学科。2、不良的情绪会影响哪些方面：身体、工作、人际、沟通3、压力的分类和来源：三、人对压力的反应如何对压力心理反应心理的自卫机能:l合理化l心理转移l心理补偿压力过大的心理症状:l抑郁l焦虑紧张l情绪萎靡l工作倦怠l悲观失望对压力的生理反应心血管疾病免疫机能下降溃疡失眠头痛背痛、等等对压力的行为反应主动反应(解决问题)：#8226;委托授权#8226;时间管理#8226;提升自身能力#8226;倾诉#8226;
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部分：树立卓越服务的意识为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战如何塑造职业化的服务形象2.1哪些方法可以让我们的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分客户服务中的沟通技巧提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧；3.2提高倾听能力的技巧3.4提高观察能力的技巧3.3.电话客户服务技巧——声音形象、提问的技巧、服务用语的规范第三部分卓越服务的技巧卓越的客户服务就是满足客户期望3.1客户是脚，服务是鞋3.2站在客户的角度看待售后服务怎样才能更好地理解客户的意思5.1提升倾听力的技巧5.2提问的技巧5.3复述的技巧如何管理并
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课程导入模块：1、互动规则的引导，让成员进入学习与讨论的状态。2、我们是谁？角色引导，激发成员成长欲望与兴趣。团队管理认知模块：1、你所理解的团队是什么？团队的定义和概念；2、何谓“管理”？管什么？理什么？3、互动：高效团队包含哪些必要元素？4、管理者是谁？正确的自我5、团队的发展与管理：1）.可预知的团队发展阶段；2）.强化团队管理的阶段性转变；3）.不同阶段团队领导者的主要任务；5、管理者的职能及要求1）.管理者应具有的立场2）.管理者的使命3）.管理者的核心价值：团队绩效4）.现代管理者的五大角色：管理者、领导者、教练、变革催生与带领者、绩效伙伴5）.管理者的基本职能6）.互动研讨：管理
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市场营销认知模块一：营在前，销在后——如何营，才会赢？1、“赢”得市场的关键要素2、所销售的产品特点分析3、市场信息调查和了解4、宏观政策、行业环境认知二、如何选择目标准客户1、选定目标客户的标准2、目标市场服务的方向4、市场开发目的5、熟悉促销手段7、售后服务支持方案三、资料准备四、自身准备（主要内容集中于《销售心理及客户分析课程》）五、后勤或其他支持市场营销策略及预案模块一、目标市场特点分析1、宏观营销环境分析2、营销环境分析 3、竞争分析及竞争策略4、不同竞争者的竞争战略二、市场开发计划实施1、确定目标市场2、营销策略组合3、市场开发战略沟通与谈判模块部分：高效沟通能力一、什么是沟通？