部分：80后员工管理遭遇难题 1，80后管理：危机还是机会 讨论：80后员工在职场的表现形式 2，80后员工的职场表现特征 3，讨论：80后员工给企业带来管理上的问题 澄清对80后6大错误看法 第二部分：管理困惑，静思己过 1，80后群体的个人特质解析 80后个体价值观系统 80后思维模式 80后情绪与情感 80后的10大心理冲突 2，80后产生的土壤——社会因素解析 3，80后个人价值的载体——企业问题 4，80后员工SWOT分析 第三部分：重塑80后员工：企业制度管理 1，80后管理是管理补课还是管理难题 从80后自身来看 从企业方来看 2，有效帮助80后员工改善绩效的方法

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　　单元：突破防卫　　焦点指向：团队兴亡的核心素质之一：高信任度的团队潜力无限　　训练目的：信任是一切团队成员之间良好关系的开始；　　训练精粹：　　特殊的模拟演练，让受训者强烈地、震撼性地体验到信任是一切良好关系的开始！　　受训者体验到平时无法体验的感受：勇敢尝试过去不敢尝试的想法与行为，走出舒适区，拥有创新意识；　　问题解决/学员成果　　 岗位说明书只是要求完成任务，而没有要求建立在“信任”基础之上；　　 现场直观呈现团队成员之间信任度的重要影响力；　　 信任与他人无关，信任是一种能力，信任是一种心态；　　体验活动：信任对话、风中劲草　　第二单元：选择的力量　　焦点指向：团队兴亡的核心素质之

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　　部分：执行力缺乏的３０问　　态度１０问：　　认识１０问：　　技能１０问　　第二部分：执行力４８字真经　　8字态度：　　认真，聪明第二。　　案例：洗碗七遍与巴顿战壕　　“认真，聪明第二”，意思是一个成功的团队不能过分信赖个人的“聪明”与“才智”，而是要依靠制度和全体员工的认真。　　16字原则之一：　　结果提前，自我退后　　案例：铱星业务与图画描述　　在市场竞争的意义上，以人为本指的是以别人（消费者）为本，而不是以自己为本。要获得客户价值，就要“结果提前，自我退后”，或者说“必须抛弃以自我为中心，而以结果为中心”。只有这样，我们每一个人所做的东西才能体现消费者的价值，而不是体现自我的价值。　　

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　　一、管理角色转换　　1.角色认知　　2.思维转换 二、有效沟通　　1.沟通原理　　2.聆听、发问　　3.情绪认知与管理 三、目标　　1.目标设定与分解　　2.关键价值路径　　3.计划设定 四、团队建设　　1.团队角色　　2.团队决策　　3.团队会议　　4.团队冲突　　5.团队绩效　　五、辅导下属　　1.激励种类与方法　　2.有效激励沟通　　3.架构技术　　4.辅导下属解决问题 六、如何选人　　1.招聘　　2.选人的技巧 七、成果执行力训练营　　1.目标成果 八、心态　　1.阳光心态　　2.责任心态　　3.细节与行动心态　　4.成果心态　　5.合作、共赢、付出、守中　　6.感恩父母　　九、八

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　　一、破冰之旅――打开心扉接受友情　　内容提要：　　相互了解促进友谊，　　主动接触队友，提升自我主动性。　　训练目标：　　现场分组，了解企业营销团队的性格比例　　营造培训气氛，调整学员状态。　　二、责任篇承担责任是优秀人士的特质　　内容提要：　　什么是责任　　承担责任管理团队的责任心　　训练目标：　　增强自己对本职工作的责任感　　停止团队中的抱怨与责怪　　学会成为工作生活中的责任者　　三、心态篇态度决定一切　　内容提要：　　良好的心态来源于自己　　透过现场活动，体验并观察积极心态的重要性　　健康心态将决定你的成就　　发生了什么并不重要，重要的是你面对它的态度态度决定一切　　训练目标：　　透过

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　　讲 什么是关键时刻　　【本讲重点内容】　　 关键时刻是怎样被提出来的？　　 什么是客户真正想要的关键时刻　　 正面的关键时刻的价值　　 负面的关键时刻　　 为什么“不能与客户的认知争辩”　　 客户关系与员工行为模式　　【授课辅助工具】　　 案例与视频：关键时刻发生在营销过程中的任何时刻　　 案例与视频：关于确定供应商的内部决策会议　　 案例与视频：客户与他们的认知　　第二讲 关键时刻的行为模式　　【本讲重点内容】　　本讲介绍关键时刻（MOT）的概念和行为模式　　 行为模式1：诊断需求　　 行为模式2：提出建议　　 行为模式3：落实承诺　　 行为模式4：确认满意　　【授课辅助工具】　　 案例

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