林江武老师的内训课程
【课程大纲】 部分：如何驾驭人（选人、识人、用人、育人、留人） 一、企业融资时，风险投资机构挑选中小企业的标准是什么？ 二、企业管理的灵魂是人 １、选人（关口） （１）用人标准 （２）选人途径 ２、识人（筛选/考察） （１）员工与企业的关系 （２）一流员工的特质 （３）员工的分类 （４）如何识才 ３、用人（借力） （１）企业管理的根本是借力 （２）用人的原则 ４、育人 （１）岗位人才目标 （２）成长计划 （３）反馈与跟进 ５、留人（保障） （１）员工选择一个企业，关注的三个问题 （２）如何留人 第二部分：如何带好团队 一、优秀管理者必备素质 １、威信 ２、责权
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【课程大纲】 一、正确认识时间 1、时间是什么？ （1）时间是生命 （2）时间是金钱 （3）时间是资源 （4）时间是人生大的资本 2、时间的特性 （1）时间面前人人平等 （2）时间不可增减、不可储藏、不可替代 （3）时间可以管理 二、时间其实是人生重要性的排序 1、紧急重要的事情 2、紧急不重要的事情 3、不紧急重要的事情 4、不紧急不重要的事情 三、看看这三个数字的差别 “1”、“1.01”、“0.99” 四、十大有用的时间管理技巧 1、设定目标 2、设定优先级 3、为任务安排时间 4、一次专做一件事 5、尽量减少干扰 6、克服拖延症 7、注意休息 8、说“不” 9、委托任务 10、利用零碎
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电话服务技巧与礼仪规范 一、电话话术的重要性 1、规范服务用语 2、提高服务质量 3、树立企业品牌 二、接呼入电话的程序 1、注意接电话的时间 2、注意问候语气 3、确认对方姓名和需求 4、注意沟通内容及有关事项 5、礼貌道别、轻放电话 三、电话用语注意点 四、拨打电话的技巧 五、电话服务注意事项 1、接听电话技巧 2、应答电话要求 3、倾听技巧 4、电话交谈技巧 5、答复咨询技巧 6、客户说响应速度慢 7、让客户等待 8、转接电话 9、结束通话的技巧 10、投诉处理常用语句 六、基本服务用语 七、绝对禁忌语言 八、暖心用语表达方式 1、善用”我”代替”您” 案例用语对比分析 2、在客户面前维
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【课程大纲】 一、电话销售中应该坚持的原则 1、尊重原则 2、互动原则 3、人性原则 二、关于客户资源 1、谁是我的客户（客户条件的标准） 2、他们在哪里（地域/行业） 3、如何找到他们（开发途径） 三、电话销售实操篇 1、状态调整：积极的心理暗示、微笑、自信 2、准备工作：笔记本、笔、产品材料、答疑应对 3、营销话术与技巧： （1）开场白设计 A、开场白设计要点 B、常见的错误开场白 C、开场白客户称呼设计 D、开场白个人介绍设计 E、开场白成功案例分享 （2）如何找到切入点 A、关键理由切入B、关键词切入C、关键价值切入 （3）产品介绍方法 A、独特细节展示B、独特过程展示C、羊群效应 （
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【课程大纲】 部分：电话营销概论及实操 一、电话销售中应该坚持的原则 1、尊重原则 2、互动原则 3、人性原则 二、关于客户资源 1、谁是我的客户（客户条件的标准） 2、他们在哪里（地域/行业） 3、如何找到他们（开发途径） 三、电话销售实操篇 1、状态调整：积极的心理暗示、微笑、自信 2、准备工作：笔记本、笔、产品材料、答疑应对 3、营销话术与技巧： （1）开场白设计 A、开场白设计要点 B、常见的错误开场白 C、开场白客户称呼设计 D、开场白个人介绍设计 E、开场白成功案例分享 （2）如何找到切入点 A、关键理由切入B、关键词切入C、关键价值切入 （3）产品介绍方法 A、独特细节展示B、独
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【课程大纲】 部分：概要 一、面对面销售过程中，客户在思考什么？ 1、你是谁？2、你要跟我谈什么？3、你谈的事情对我有什么好处？4、如何证明你讲的是事实？5、为什么我要跟你买？6、为什么我要现在跟你买？ 二、关于沟通 1、沟通的原则2、沟通的目的3、沟通的步骤1）提出问题 2）分析问题3）解决问题 第二部分：顾问式销售实操 一、销售的准备工作 1、一流的状态 2、专业度 3、对客户的了解程度 二、销售心态 1、销售心态的重要性 （1）心态决定销售的成与败 （2）销售成功的80％来自心态 （3）好心态是成功销售的步 （4）摒弃消极的心态，以积极的心态去做销售 2、销售人员应该树立的心态 （1）