彭志强老师的内训课程
前言：在日常管理 一、店长的角色认知和定位 1、店长和普通销售员在角色上有何不同？ 2、店长日常管理的必备能力 3、店长的自我认知SWOT分析 4、深入了解你的员工 二、店长管人的能力（店长综合管理的三角模型之一） 1、安抚下属 了解员工关心的事情是什么 以同情加理解的表情倾听他说话 2、树立榜样 3、在下属中建立威信 4、守住诚信 5、千万不可随处找“出气筒” 冷静的检讨一下自己 敢于承认错误 6、充分尊重下属 7、群策群力，打造团队精神 目标明确 各负其责 强烈参与 相互倾听 畅所欲言 团结互助 8、表扬的艺术 9、批评的艺术 10、
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部分 绩效管理的基本概念与理解 管理者的角色与管理天平 绩效评估为何往往缺乏成效 当前目标量化绩效考评所面临的挑战 工作绩效是什么？哪些因素影响着绩效结果？ 绩效管理=/=绩效评估 一种有效的目标管理工具 第二部分 基于战略与文化的目标管理与绩效考核 战略是什么？ 什么是卓越的企业文化？ 价值观有什么重要作用？ 如何理解以价值观为核心的绩效考核 如何确定公司的企业文化体系 第三部分 考核的方式和方法 目标管理 建立以公司战略目标为核心的目标管理体系，把公司目标层层分解到部门和岗位 360度考核 建立上级领导、同事、客户、下属和自评相结合的全面绩效评估体系