单元一、认识流程管理1. 什么是流程案例：福瑞德的故事2. 大企业中管理的困境3. 例行管理和例外管理4. 流程的作用如何将个人技能转化为组织的竞争力5. 企业制度、ISO9000与流程6. 流程管理（BPM）和持续优化案例：某公司如何构建流程驱动型的组织全景案例：某公司流程优化项目管理单元二、流程设计1. 流程能力如何与战略匹配服务型企业的流程特点案例：某物流企业的流程体系案例：西航空公司的流程设计2. 企业流程体系架构设计案例：美国制造品质协会(APQC)流程架构分析案例：某公司业务流程框架设计案例：不同企业的制造流程架构3. 流程设计和分析工具介绍流程设计和分析工具演练：如何用Visio

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单元一、认识流程管理1. 什么是流程1) 案例：福瑞德的故事2. 大企业中管理的困境3. 例行管理和例外管理4. 企业制度、ISO9000与流程5. 流程管理（BPM）和持续优化1) 全景案例：某公司采购业务流程优化项目单元二、流程与绩效1. 绩效管理的三个层次2. 如何监控和管理流程绩效1) 案例：供应链流程绩效指标设计2) 案例：采购流程绩效指标监控3. 全面流程管理——流程绩效保障1) 全景案例：某公司客户接待业务流程单元三、流程设计1. 流程能力如何与战略匹配1) 案例：西航空公司的流程设计2. 企业流程体系架构设计3. 流程设计和分析工具介绍1) 流程设计和分析工具2) 案例：某企业

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　　培训大纲：　　一. 招商引资政策和环境分析　　1. 近年来的政策变化趋势　　2. 内外资发展趋势解析　　3. 招商引资的外部环境分析　　4. 招商引资统筹策划与城市区位营销　　5. 招商引资与投资环境品牌塑造　　分析：招商引资培训案例！　　解析：招商引资内训案例　　案例：招商引资课程案例分析！二. 了解投资者　　1. 面对不同类的投资者　　2. 投资资金的功能定位　　3. 投资者如何选择退路　　4. 投资决策的四项原则　　5. 投资者怎样尽职调查？　　6. 两种不同的投资战略　　7. 投资者爱听什么故事？　　8. 如何给投资者讲故事？　　9. 投资中介机构的功能　　10. 如何绕开融资的陷

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　　培训大纲：　　篇：第三终端营销理念篇　　节：对医药营销的理解　　 医药营销的概念　　 传统营销与顾问式营销　　第二节：第三终端及其基本特点　　 什么是医药第三终端　　 第三终端在药品采购上的特点　　 第三终端的销售其实就是医生的处方　　 第三终端所关注的利益　　第二节：对第三终端客户的理解　　 如何快速取得第三终端采购决策人的信任　　 对第三终端采购决策人心理的把握　　分析：终端实战销售技巧培训案例！　　解析：终端实战销售技巧内训案例　　案例：终端实战销售技巧课程案例分析！第二篇：第三终端开发流程与技能技巧篇　　节：第三终端客户拜访　　 获取第三终端客户的渠道与方法　　 有关竞争对手信息的

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　　课程内容：　　部分："仪表"礼仪 为成功设计形象　　 外在形象的重要性　　 服务人员形象四原则 第二部分："仪态"礼仪 此时无声胜有声　　 服标准姿势、表情、手势语　　 身体的姿势语及三忌三适 第三部分：修炼我们的高雅谈吐"语言"礼仪 充分展现素养　　 和谐沟通的原则与技巧　　 从空间的距离到心灵的距离　　关心过度是一种伤害　　沉默有时是高贵的　　 学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题　　 学会不表达什么——话题禁忌　　 音量与身份的关系　　 目光的优雅空间　　 倾听的艺术 第四部分：办公室礼仪 职场制胜之道　　 创造满意的工作场所　　 与上级相处的技巧　　 与下属相处的技巧　

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　　课程大纲：　　章：寻找你的幸福使命　　 我已“迷路”找不到生活的激情　　 重新审视自己内心深处的价值观与道德标准　　 确定一个自己的梦想与目标　　 为自己的梦想和目标做个计划与清晰架构　　 把自己和幸福使命紧紧关联 第二章：实现你的目标　　 借助你崇拜的英雄目标　　 为你的幸福使命找出个体角色　　 为你的幸福使命找出职业角色　　 为你的幸福使命找出家庭角色　　 制定我的幸福行动计划　　 快速预演，采取行动 第三章：建立友好稳固的人际关系　　 让“人”成为你的幸福目标之一　　 设定自我成长的人际关系目标　　 找到你身上不协调或不协调的信号　　 训练声音的协调性　　 身心合一内在一致的建立 第

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