塑造阳光心态 压力管理及情绪管理课程目标1． 全面提升员工对压力的正确认识，用正确、理性的认知模式管理压力与不良情绪； 2． 掌握压力与情绪的自我管理方法与技巧，学会化解压力、避免压力、释放压力、学会同压力共舞； 3． 焕发工作与生活的热情，建立融洽的社会关系与工作关系； 4． 提升幸福指数与工作满意度，提高企业的文化氛围，服务质量，提高工作绩效与职业竞争力。课程大纲 部分：压力管理重要性紧迫性1.     压力对社会适应影响2.     压力对企业的影响3.     压力对个人的影响4.     压力对生命的影响5.     压力对生理的影响6.     压力对心理、精神的影响7.    

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团队建设及高效沟通课程目标1. 本课程将帮助您和您的企业： 2. 了解高绩效团队的特征； 3. 掌握团队建设的原则、程序和方法； 4. 掌握有效运行高绩效团队的方法和技巧； 5. 掌握有效提升团队领导能力的技巧； 6. 学习团队激励的技巧课程大纲 课程开篇——课程导入² 你看到什么？（看图，引出培训的价值和意义）² 你想学到什么，取决你想注意和得到什么。² 学习的五个境界² 学习的三大过程² “习”比学更重要² 有效学习的几点建议讨论：你在这个课堂上的目的是什么？在这个课堂上你将如何表现？部分：团队建设讨论：一、      为什么要建立团队人和动物的区别：先天优势并不明显人类的后天优势为什么人

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推到部门墙——跨部门沟通课程目标1、描述组织运作的障碍； 2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法； 3、减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调； 4、梳理跨部门沟通的流程和方法； 5、应用、演示高效的跨部门沟通工具。课程大纲 篇：沟通的认知1、跨部门沟通的重要性问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？a.合格的部门主管，双70原则  b.从与人相处的艺术看沟通c.从管理的四个层次看沟通2、生活中易发生的冲突是什么？第二篇：沟通的原理问题二：案例分析“讲了是否=沟通了”1、什么是沟通a．沟通网b．沟通的冰山模式2、沟通的原理a．主论行为（事实）少谈论个性（判断）b．要明确沟通（对象、接受度

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微笑服务与接待礼仪培训课程目标1. 通过礼仪培训，使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态； 2. 全面掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象； 3. 统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。课程大纲 微笑服务礼仪篇 模块一：微笑基本的职场礼仪1、什么是服务人员2、什么是服务礼仪3、什么是顾客满意度服务4、服务工作岗位所需要的人才 模块二：微笑服务礼仪回顾自我1、提高与顾客交流的技巧（观看自己的VTR录相）2、基本姿态3、心目中的自我与旁观者眼中的自我微笑 模块三：微笑服务基本的职场礼仪1、满怀着感情说quot;欢迎光临quot;2、接待顾客

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银行柜面服务礼仪实操训练营课程目标课程通过服务意识与追求卓越服务培养，完美职业形象塑造，优质服务礼仪与服务技巧训练，与银行工作人员工作实际结合紧密、挖掘问题、形成共识并进行现场演练改善的实务性培训。课程大纲 一、优质服务是银行永恒的主题1、服务对银行的重要性2、什么是优质服务3、服务品质服务流程中体现服务接待规范流程分析柜面服务流程分析大堂经理服务工作流程分析 二、优质服务体现在岗位服务规范中1、优质服务从行为举止规范开始岗位服务站姿规范训练岗位服务坐姿规范训练工作中的蹲姿训练岗位服务标准手姿训练2、优质服务在仪容规范中体现男士仪容规范女士仪容规范女士化妆技巧3、优质服务在着装规范中体现男士着

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优秀员工职业化心态塑造训练课程目标——通过学习本课程，将实现以下转变： 1、解读职业化素养，发展成熟负责的心智。 2、建立积极、热情、主动的工作态度 3、做有价值的优秀员工，提升对工作的忠诚度、进取心和追求卓越的品质 4、培育良好的职业习惯，提升职业竞争力。 5、激发员工的创意及潜能 6、提高学员的团队协作能力，认识到个人在团队工作中的重要性 7、学会沟通和压力管理课程大纲 部分：职业化素养训练——职业化提升员工价值一、职业化素养的基础1.职业化塑造基础2.职业化素质与能力模型3.职业化素养修炼4.员工角色认知与定位 二、员工常犯的主要错误1.优秀企业不喜欢的员工类型2.优秀企业欣赏的员工类型

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