吴梅老师的内训课程
高效经理人：实战九项管理技能提升课程目标1. 使学员了解高效经理人所拥有的特征 2. 了解并掌握解决九项管理技能 3. 从心态素养、管理技能、管理水平等内外全面提高 4. 掌握部署培养的能力与方法课程大纲 课程开篇：1.你看到什么？（看图，引出培训的价值和意义）2.你想学到什么，取决你想注意和得到什么。3．学习的五个境界4.学习的三大过程5.“习”比学更重要6.有效学习的几点建议7.讨论：你在这个课堂上的目的是什么？ 在这个课堂上你将如何表现？高效经理人模块一：高效经理人自我管理1.自我管理的目标：守时守信，说到做到2.寻找有效的自我管理策略3.把握有利于工作效率大化的适当压力度。4.自我管理
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高效经理人——打造高效执行力课程目标1. 理解执行力 2. 掌握团队建设的基本技能 3. 掌握在具体工作中如何提升团队执行力课程大纲 一、重新定义执行力概要 什么是执行？执行是把目标变成结果的行动 什么是执行力？ 什么是团队的“两统一？ 什么是团队执行力？二、执行中的动力与阻力 执行力带来的好处 我们的团队为什么执行不力三、高效执行的三件法宝 企业愿景、集团制度、团队协作 提升执行力的三大关键四、高效执行团队建设 团队角色设置 团队发展的五个阶段特征与应对 团队人员的招聘与甄选 提高新人留存率的两大手法 五、执行力的保障 制度管理 制度的设定与要点 制度执行的五大要素 制度的维护技巧 严正执行
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实战服务礼仪技巧提升训练课程目标1. 帮助学员排除压力与忧虑情绪，积极正向面对工作 2. 给与学员技巧和方法的指导，提升服务效率和品质 3. 将客户投诉迅速诊断和分类，做服务执行的专家顾问课程大纲 模块：重新认识自我——礼仪的作用内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂分享知识和经验；在学习中找到乐趣培训方式：分析、讲解 第二模块：商务人士工作意识的培养及职业形象塑造一、案例鉴赏木桶原理怎样理解100—1=0二、工作态度我为什么而工作我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）培训方式
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实战目标管理课程目标1. 介绍目标管理的基本理念； 2. 诠释目标管理的基本方法与原则； 3. 解决导入目标管理过程中的问题课程大纲 部分：目标管理认知一、目标管理的定义与含义二、目标管理五要素三、目标管理的意义1、对个人的意义2、对企业的意义3、目标强度不同及不同表现四、目标管理的理论基础（依据）1、X理论与Y理论2、领导运用权力的程度与员工主动性的关系五、目标管理的两大特征1、强调“目标”的管理方式2、“工作和人同意的管理方式六、目标管理的实质1、重视人的因素2、建立目标层次体系和目标网络七、目标管理的过程：三个共同1、共同制定2、共同反馈3、共同控制 第二部分：目标管理实务一、目标管理的