陈路兰老师的内训课程
卓越服务 赋能品牌——物业服务礼仪与标准课程背景：物业客服人员面对客户时，客户的体验感从面对面交流沟通开始。服务 是尊重、是关怀，优质的服务可以让客户产生愉悦感、提升满意度、同时也能 提升员工的精神层次从而降低客户投诉、建立更好的客户服务体验感。对客 服务过程的综合服务能力是员工工作中应具备的。好的服务具备营销能力，针对面向客户的物业一线员工，从服务意识理 念植入、行为举止精细辅导、落地实战沟通应对等多个方面进行培训，通过 实训辅导加强员工的服务精神，从工作中提升服务意识及职业能力。课程目标：● 礼仪入心：建立“客户至上”服务意识、“体验为王”服务理念● 清晰角色：具备工作环境中面客时