李俊彦老师的内训课程
内胜沟通 外圣为王培训受众:中高层管理者课程收益:一、 通过语言及非语言沟通洞察沟通障碍之缘由。二、 明确在计划、组织、执行与控制阶段应该如何做、怎么做，以顺利达成工作目标。三、 掌握人际风格沟通技巧，熟悉高效沟通的步骤；四、 针对性解决职场内部沟通问题，细化问题启发沟通思路。课程大纲:第一模块 沟通无处不在知识点一 沟通是一种社会能力单元一 感情的纽带单元二 生活的桥梁知识点二 沟通是一项管理技能单元一 为决策提供依据单元二 为管理提供信息第二模块 沟而不通之症结知识点一 时间都去哪儿了？单元一 忙救火忘救人单元二 亡羊不补牢知识点二 问题都出在哪儿了？单元一 指挥链脱节单元二 信息渠道阻塞
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团队至上 绩效为王培训受众:企业高层、各部门经理、主管课程收益:一、掌握高效团队组建的技巧、工具二、掌握如何团队的绩效管理工具三、掌握团队沟通与冲突管理的方法四、掌握高绩效团队的员工心态管理方法课程大纲:模块一问题篇：团队建设源为何？知识点一 为什么团队如此流行？单元一 企业发展依靠团队单元二 员工前进难舍团队知识点二 为什么要建设团队？单元一 伪团队的假象单元二 离心力的破坏知识点三 上者、中者、下者您为何者？单元一 管理者团队定位单元二 管理者团队职能 模块二理念篇：团队真谛为几何？知识点一 自测：您的“团队”是真正的团队吗？知识点二 理念：团队特质单元一 前方有灯塔――目标清晰单元二
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一带一路下国际商务礼仪培训受众:涉外工作人员课程收益:1、通过对中亚5国：哈萨克斯坦、乌兹别克斯坦、土库曼斯坦、吉尔吉斯斯坦、塔吉克斯坦及俄罗斯、蒙古等国家文化及地域特点的讲解，使涉外人员对主要涉外国家当地经贸发展、风土人情有所了解。2、通过展示中西礼仪差异，使涉外工作人员在与国际商务伙伴交流中有效沟通并赢得尊重。3、通过礼仪示范，使涉外工作人员在国际商务场合避免失礼，表现大方得体。课程大纲:第一模块 “一带一路”经济发展与国际商务礼仪知识点一：哈萨克斯坦、乌兹别克斯坦、土库曼斯坦、吉尔吉斯斯坦、塔吉克斯坦及俄罗斯、蒙古等国家人文风俗知识点二：学习国际商务礼仪的重要意义第二模块 国际商务
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赢在服务客户服务工程师服务规范培训受众:电信分局支局长、装维助理、客户服务工程师课程收益:将客户服务的卓越理念和标准的装维规范真正运用到工作实践中，树立更优质的电信形象，降低客户投诉率，提高服务质量，进而提高产品销售量。一、运用百分表自查文明得体的服务形象。二、学会运用优质化服务话术进行电话沟通。三、规范完成标准化装维流程：装维五步曲。四、将营销技巧：两核心三关键运用到客户营销中。课程大纲:模块一 电信客户服务现状模块二 电信营维一体化解读知识点一 提升客户感知知识点二 组织变革需要知识点三 销售模式转型知识点四 应对市场竞争知识点五 保障员工稳定知识点六 自身发展的需要模块三 客户服务规