张毅鸣老师的内训课程
高效沟通技巧课程前言：为什么有的人讲话你会听，有的人讲话你不会听为什么同样的事情，不同人表达出来效果不一样？为什么同样一句话，有的听了深受鼓舞，有的听了却让人沮丧。本次课程将带你：研究分析、了解沟通过程，认识沟通的各种障碍及消除办法。练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧，掌握有效沟通的主要步骤与方法。领会与上司、下属有效沟通的要点。研究横向沟通协作障碍的产生原因，学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作技巧。学习有效预防、处理冲突的要点与步骤，学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。课程大纲：一、沟通的基本认知什么是沟通沟通的程序与要素沟通障碍与风