高效沟通技巧

高效沟通技巧

课程前言：

为什么有的人讲话你会听，有的人讲话你不会听?

为什么同样的事情，不同人表达出来效果不一样？

为什么同样一句话，有的听了深受鼓舞，有的听了却让人沮丧。

本次课程将带你：

-研究分析、了解沟通过程，认识沟通的各种障碍及消除办法。

-练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧，掌握有效沟通的主要步骤与方法。

-领会与上司、下属有效沟通的要点。

-研究横向沟通协作障碍的产生原因，学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作技巧。

-学习有效预防、处理冲突的要点与步骤，学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。

课程大纲：

一、沟通的基本认知

什么是沟通

沟通的程序与要素

沟通障碍与风险

说明:本单元重点在于揭示沟通的力与难，帮助学员深刻认识沟通的价值及沟通困难的原因，并全面理解沟通的含义与程序、要素，了解沟通的常见障碍。

实作练习:收款机的故事

培训方式:讲课、小组讨论、实作练习、故事分享

二、沟通的正确方法

单向与双向沟通

积极聆听的技巧

有效的发问技巧

有效表达的原则

回馈技巧

非语言沟通

说明:沟通的目的是相互理解。然而当两个人在对话时，如果谈论的方向和主题都不一样，误解就会产生。我们不可能控制别人对我们所说的，也不能控制别人是如何理解的，但我们能够控制自己的思想和行为，使我们的沟通更具有效率和效力。沟通，首先要学会透过聆听与发问理解别人，在此基础上再透过有效表达让别人理解自己，并透过有效回馈逐步形成共识。

游戏练习:话图

培训方式:讲课、故事分享、实作练习、游戏演练

三、如何与上司、下属有效沟通

如何与上司有效沟通

向上司请示工作的程序要点

向上汇报的方法

说服上司的技巧

如何与下属有效沟通

下达命令的技巧

有效的赞扬与批评下属

领导从有效的发问开始

说明:要做好工作就要学会与上下级有效沟通，而企业科层式的结构决定了组织上下沟通自有其特殊要求，与一般的人际沟通有着不同的特点。

案例研讨:越级布置工作

培训方式:讲课、小组讨论、大组交流、案例研讨

四、如何做好跨部门沟通协作

跨部门沟通协作常见的障碍

树立共同的目标与价值观

扩大周哈里窗口中的公开区

建立感情账户

同理心与换位思考

相互尊重和欣赏

避免告状式沟通

说明:跨部门沟通协作是企业常见难题，单靠加强建制并不能从根本上解决这类问题。碰到横向合作困难时要多想想，我们自己能做些什么、该做些什么，从而让别的部门愿意配合我们。

角色扮演:张太太和李太太

案例研讨:开会

培训方式:讲课、小组讨论、大组交流、角色扮演、实作练习、案例研讨

五、冲突处理技巧

可能导致冲突的原因

以双赢思维解决冲突

冲突处理的要点

事出必有因，冲突处理中如果能先看到自己的不是，答案就会不一样；而且出卖同伴，最后伤害的是自己。本单元研究如何面对冲突，学习冲突处理的要点与步骤，透过理解与服务获得双赢。

故事启发:多余的话

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