孙卢东老师的内训课程
培训受众:内训师、部门主管、管理专职、部门人员、对PPT设计感兴趣的人课程收益:1.学会评价PPT优劣的方法2.掌握PPT设计的核心技巧3.实战演练，彻底掌握主要方法课程大纲:一、理念篇1、PPT设计的基本要求2、提升PPT设计水平的四字诀3、立竿见影四句话二、技术篇1、快捷键应用抢答2、基本技术——PPT设计的四个阶段3、核心技术——情景图片化、文字图形化、数字图表化4、技术大整合——PPT模板设计与应用三、素材篇1、素材的选用原则和方法2、素材的要求3、素材的搜集4、素材的整理和编辑四、演示篇1、PPT与课程的配合2、结合PPT，进行课程预演3、课程现场PPT演示技巧五、实践篇根据课程要求
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培训受众:部门主管、内训师、部门人员、对思维方式感兴趣的人课程收益:1.学会换位思考2.学会更周全、更深刻地思考问题3.学会沉淀团队思考成果的方法4.掌握成果落地执行的技巧课程大纲:1团队组建：头脑风暴（1）课程导入，团队组建游戏（2）头脑风暴实施要点实战训练1——发现思考与决策主题2不重不漏：思维整理（3）MECE法则和鱼骨图知识讲解实战训练2——团队逻辑游戏3换个角度：角色扮演（4）六顶思考帽法实施要点讲解实战训练3——学会换位思考4事事因缘：系统思考（5）系统思考法知识讲解（6）展示系统动力计算机模拟图案例分享——让思考更周全、更深刻5汇聚智慧：思维导图（7）手绘思维导图的方法和要点讲解
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培训受众:网点负责人、大堂经理、公司服务主管、服务监督人员、内训师等课程收益:1.了解先进质量管理理念2.掌握质量监测标准3.学会网点质量评估4.掌握质量管理操作方法课程大纲:一、理念篇1.质量管理历程与世界质量管理大师2.服务、服务质量/决定服务质量的三要素3.SERVQUAL/KANO/差距分析/四分图模型4.服务质量管理三个角度/三个维度/两大难点5.全面质量管理（TQM）/戴明环（PDCA）6.客户体验/峰终定律二、标准篇1.银行网点服务质量监测标准确定2.银行网点服务质量指标体系设计三、测量篇1.暗访的组织实施和质量控制2.明察的组织实施和质量控制3.录像调阅的组织实施和质量控制4.