团队思考与决策

  培训讲师:孙卢东

讲师背景:
孙卢东老师擅长领域质量管理、职业素养、培训发展、质量擅长行业金融保险、能源化工、其它专业资质服务业质量管理、PPT设计、团队思考、商务沟通专业讲师,一直致力于银行和电力系统网点运营诊断、服务质量管理、团队思考、PPT设计等方面的项目操作和培 详细>>

孙卢东
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团队思考与决策详细内容

团队思考与决策

培训受众:

部门主管、内训师、部门人员、对思维方式感兴趣的人

课程收益:

1.学会换位思考

2.学会更周全、更深刻地思考问题

3.学会沉淀团队思考成果的方法

4.掌握成果落地执行的技巧

课程大纲:

1团队组建:头脑风暴

(1)课程导入,团队组建游戏

(2)头脑风暴实施要点

实战训练1——发现思考与决策主题

2不重不漏:思维整理

(3)MECE法则和鱼骨图知识讲解

实战训练2——团队逻辑游戏

3换个角度:角色扮演

(4)六顶思考帽法实施要点讲解

实战训练3——学会换位思考

4事事因缘:系统思考

(5)系统思考法知识讲解

(6)展示系统动力计算机模拟图

案例分享——让思考更周全、更深刻

5汇聚智慧:思维导图

(7)手绘思维导图的方法和要点讲解

实战训练4——绘制团队思考成果图

6行动落地:方案表格

(8)四种行动方案制定方法介绍

实战训练5——制定团队行动方案

 

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PPT高效设计   02.13

培训受众:内训师、部门主管、管理专职、部门人员、对PPT设计感兴趣的人课程收益:1.学会评价PPT优劣的方法2.掌握PPT设计的核心技巧3.实战演练,彻底掌握主要方法课程大纲:一、理念篇1、PPT设计的基本要求2、提升PPT设计水平的四字诀3、立竿见影四句话二、技术篇1、快捷键应用抢答2、基本技术——PPT设计的四个阶段3、核心技术——情景图片化、文字图形化

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培训受众:网点负责人、大堂经理、公司服务主管、服务监督人员、内训师等课程收益:1.了解先进质量管理理念2.掌握质量监测标准3.学会网点质量评估4.掌握质量管理操作方法课程大纲:一、理念篇1.质量管理历程与世界质量管理大师2.服务、服务质量/决定服务质量的三要素3.SERVQUAL/KANO/差距分析/四分图模型4.服务质量管理三个角度/三个维度/两大难点5.

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