高咏姿老师的内训课程
培训受众:a)中层与基层管理人员b)需要形成快速决策方法的人员课程收益:a)了解企业与个人目标之间的链接b)有效定义目标，量化目标结果c)有效解决问题，量化差距d)减少解决问题的时间，提升领导力e)改善因问题拖延而造成的情绪不安课程大纲:一、自我认知与定位自我认知企业与个人发展产品与客户需求组织中的定位二.目标与实现关于目标现状评估方法现状与目标a)数字与事例描述b)多维度描述c)数据化差距制定你的工作目标a)目标的内涵与外沿b)目标分解与评估标准c)为你的目标设定KPI三.解决问题321界定你的问题三次分解问题a)冰山理论与因果定律b)假定的作用c)决策思维二个解决方案a)如何制定解决方案b
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培训受众:1.客服中心中层与基层管理人员2.需要了解客服中心智能服务的人员3.服务流程与场景服务的后台人员课程收益:1、知识库的分类使用2、咨询型知识库3、智能型知识库4、知识关联5、人工智能——从场景化开始6、知识服务运营7、人工智能离我们有多远课程大纲:1.知识库及其作用2.知识库发展史a)文本记录b)分层结构分散知识结构c)人工智能的底层—数据多了就会产生智能3.知识库与人工智能a)现状b)可见的未来4.结构化与非结构化的知识结构a)结构化与非结构化知识b)结构化——半结构化——非结构化c)知识的结构化5.定位你的答案与问题a)找寻答案的方法——目录树与搜索b)如何种好一棵目录树c)检索