解决问题3-2-1,快速实现目标

  培训讲师:高咏姿

讲师背景:
高咏姿老师20多年来从事运营管理及实业投资的实践者。中国最早一批进入客户服务行业的专业人士,拥有18年呼叫中心运管管理、大数据应用、智能服务及服务架构建设、项目运营管理经验、呼叫中心咨询项目、培训项目,在客户服务业务链条上实现全链条体验及管 详细>>

高咏姿
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解决问题3-2-1,快速实现目标详细内容

解决问题3-2-1,快速实现目标

培训受众:

a)中层与基层管理人员

b)需要形成快速决策方法的人员

课程收益:

a)了解企业与个人目标之间的链接

b)有效定义目标,量化目标结果

c)有效解决问题,量化差距

d)减少解决问题的时间,提升领导力

e)改善因问题拖延而造成的情绪不安

课程大纲:

一、自我认知与定位

自我认知

企业与个人发展

产品与客户需求

组织中的定位

二.目标与实现

关于目标

现状评估方法现状与目标

a)数字与事例描述

b)多维度描述

c)数据化差距

制定你的工作目标

a)目标的内涵与外沿

b)目标分解与评估标准

c)为你的目标设定KPI

三.解决问题321

界定你的问题

三次分解问题

a)冰山理论与因果定律

b)假定的作用

c)决策思维

二个解决方案

a)如何制定解决方案

b)系统或重点

一次优选

a)量化优先你的方案

b)经济学权衡模式

c)决策树思维

四.保证目标完成的思维

分解任务

a)两个“不”两个“一”的原则

b)主次原因

组织协作

a)组织结构与个体功能

b)为你的目标讲个故事

c)业务流程与review

五.PDCA为目标加持

擅于利用有效工具

KPI修正

 

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