课程背景“不要靠馈赠来获得一个朋友，你须贡献你诚挚的爱，学习怎样用正当的方式来博得一个人的心。”苏格拉底这样说。学习商务礼仪的目的是为了在商务活动中体现相互尊重，树立商务行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。课程目标1.增强银行员工商务礼仪知识2.提高银行员工的商务场合职业形象3.提高银行员工与客户沟通的能力，提高成交率4.有助于提升银行员工的个人形象，塑造银行员工完美的职业形象5.打造专业、统一、精炼的金融行业精英团队6.提升银行的品牌形象，提升在同行业

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课程背景“银行标准化服务流程”就是为银行建立一套标准化、规范化的优质银行服务体系和网点现场环境管理。项目本着“固化标准、优化流程、美化形象、注重实效、深入人心”的原则，以“客户满意度”作为核心指标入手，从改善网点服务环境、塑造员工职业形象、规范员工服务流程三个方面展开，使银行网点以温馨的营业环境、全新的精神风貌、完美的服务姿态赢得广大客户的青睐，从而建立起差异化的核心竞争优势。银行网点标准化建设与打造，可以增强服务意识，规范服务行为，深化服务内涵，逐步培育银行更强的客户吸引和依存能力，提升银行业的服务价值和形象价值。课程目标1、课程将从银行服务的规范性、标准接待流程、标准话术进行综合阐述和训练

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课程背景“不要靠馈赠来获得一个朋友，你须贡献你诚挚的爱，学习怎样用正当的方式来博得一个人的心。”苏格拉底这样说。学习商务礼仪的目的是为了在商务活动中体现相互尊重，树立商务行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。课程目标1.增强员工商务礼仪知识2.提高员工的商务场合职业形象3.提高员工与客户沟通的能力，提高成交率4.有助于提升员工的个人形象，塑造银行员工完美的职业形象5.打造专业、统一、精炼的金融行业精英团队6.提升企业的品牌形象，提升在同行业的竞争力课程大纲

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课程背景有一次进行完柜员服务礼仪的培训后，应邀去网点进行实地辅导，发现了一个很有意思的现象。当我们的柜员举手向客户示意，同时脸上挂着自然的微笑，客户也不自觉的举起手来，仿佛在和朋友打招呼一般。没有哪一位服务人员一开始就会选择要去做坏的服务，只是表现的形式不够恰当。服务礼仪这门课程学习的目的就是在服务过程中用得体的方式去呈现更多的善意，表达我们对客户的尊重。当我们能自发的提供更好的服务时，我们也就收获了客户的尊重，收获了口碑。课程目标1、课程将从银行服务礼仪的仪容、仪表、仪态、接待流程、标准话术进行综合阐述和训练；2、帮助学员加深理解服务礼仪的重要性、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；3、规

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