课程大纲自我认知:自我管理的前提导入案例:关羽的悲剧1、自我认知的内容互动：剖析自我现状（管理游戏）2、自我认知的途径视窗法、投射法、比较法、自省法3、正确的认识自我，寻找自身的潜能与资源案例讨论：自知之明与不受欢迎的约瑟夫小节：认识自我，发现个人与组织相互依存的意义和价值目标管理：艰难的平衡导入案例：马羚的困惑1、管理者目标管理的四个维度2、目标的互扰与平衡（互动：柠檬与葡萄酒）3、实现目标管理的工具工具用“SMART”法确定目标工具用“目标多杈树法”分解目标工具用“6W3H”法分析细化目标案例讨论：给马羚的建议时间管理与事务平衡1、时间管理是管理可管理的时间讨论：如果时间就是生命，哪些因素

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课程大纲一、沟通的涵义、渠道和作用（一）沟通的涵义沟通是指为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。沟通的要素（2H5W）包括：目标（Whytocommunicate）；信息源（WHO）；受众（Whom）环境（Where）；信息（What）；媒介（Howtodeliver）；反馈（Howtobeunderstood）。案例:英国首相布莱尔北京大学演讲的沟通要素分析（视频）（二）什么是管理沟通所有为了达到管理目的而进行的沟通就是管理沟通。案例:A企业内部的沟通讨论:为什么会出现:与上级沟通无胆,与下级沟通无心,与同级沟通无肺”（三）管理沟通的渠道1、语言的沟通2、肢体语言的沟通

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课程大纲一、什么是领导力领导力可以被形容为一系列行为的组合，而这些行为将会激励人们跟随领导去要去的地方，不是简单的服从。根据领导力的定义，我们会看到它存在于我们周围，在管理层，在课堂，在球场，在政府，在军队，在上市跨国公司，在小公司直到一个小家庭，我们可以在各个层次，各个领域看到领导力，它是我们做好每一件事的核心。一个头衔或职务不能自动创造一个领导。案例：好莱坞影片《兵临城下》(EnemyatTheGate)的启示案例点评：领导不是职务地位，也不是少数人具有的特权专利，而是一种积极互动的目的明确的动力。通俗地讲，领导就是引导团队成员去实现目标的过程，主要包括以下几个方面：引导：涉及到领导者的领

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课程大纲一、胜任力胜任力的含义胜任力”这个概念最早由哈佛大学教授戴维·麦克利兰于1973年正式提出，是指能将某一工作中有卓越成就者与普通者区分开来的个人的深层次特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能等任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体特征。案例：美国如何遴选文化外交官二、胜任力的构成1、胜任力的构成个体特征分为五个层次：知识（个体所拥有的特定领域的信息、发现信息的能力、能否用知识指导自己的行为）；技能（完成特定生理或心理任务的能力）；自我概念（个体的态度、价值观或自我形象）；特质（个体的生理特征和对情景或信息的一致性反应）；动机/

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