黄丽老师的内训课程
《构建有温度的医患关系基于人文教练式沟通》【课程大纲】第一章 影响医患沟通的因素一、医患关系中的博弈论试析1、头脑风暴：什么样的医务人员更受欢迎？2、视频与分析：榆林产妇的悲剧—马茸茸之死3、 医务人员三宝二、医患关系的现状1、 医患之间信任感不足2、 医患之间缺乏沟通3、 医患关系“机械化”4、 患者对诊疗效果期望值过高三、医患沟通在临床情境中寻因1、医学人文精神失落2、医务人员不够重视3、医务人员超负荷工作4、医务人员的人格特征5、医务人员沟通技巧不足四、社会因素1、大众媒体2、习俗和文化第二章 构建有温度的医患关系基于人文教练式沟通要素一、点亮人文关怀，让医学更有温度和生命力1、医学与人
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《经营好医院——从医院6S管理开始》内容2020年1月3日，我院“6S管理”动员大会在门诊四楼大会议室召开。来自全院12个临床科室、11个医技科室和9个职能科室的中层以上管理人员及职工代表共100余人参加了会议。会议由冯丽副院长主持。会议首先由冯丽副院长宣读了《广昌县人民医院6S管理实施方案》。方案分完善组织领导、宣传培训学习、全推进实施三个阶段，逐步在全院推行6S管理。6S管理是指整理、整顿、清洁、规范、素养、安全等六个方面管理的有机结合，通过6S管理可以改善患者就医环境，增强医院服务能力和核心竞争力，助推医院管理创新，塑造医院品牌文化。温良发院长在会上对我院开展6S管理作了动员发言。温院长
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《经营好医院基于医院人文化服务品牌建设途径与措施》【课程大纲】第一章 经营好中医院—从医院人文服务品牌建设开始一、医院建设的目标1、百姓信赖2、员工幸福3、同行尊重4、政府满意二、什么是好医院？1、技术2、质量3、服务4、价格三、经营好中医院—寻找适合医疗行业的服务体系1、服务的类型，你选哪种？Ø 优质服务vs人本服务vs人文服务四、从临床中来，回临床中去—人、患者的变化过程分析1、医疗服务的对象是“人”（1）人的固有属性（2）人的需求层次理论2、正确判断患者的医疗服务需求（1）认识患者的心理需求（2）常见的患病后的心理反应3、不要小看医疗人文服务（1）医院人文服务概念及特征（2）就医患者接